Если в автобусе, вагоне или в другом виде транспорта много пассажиров, а вам нужно выходить, что уместно спросить, пробираясь к дверям?

Часто в подобной ситуации можно услышать режущие слух вопросы, типа: «Сходишь?» или «Подвинешься?». Все намного проще, спросите негромко с вежливой интонацией: «Извините, вы будете сейчас выходить?»

Можно ли курить на улице?

О вреде курения сказано немало! Воспитанный человек будет курить на улице лишь в том случае, если уверен, что не мешает другим. Лучше делать это в отдельно отведенном месте или сидя на скамейке. Зачем вынуждать окружающих некурящих людей становиться пассивными курильщиками? Курить на ходу неприлично.

Можно ли входить в магазин с собакой?

Нет. Даже если собака небольшая, ее привязывают возле входа в магазин. Оставляя своего питомца на улице, позаботьтесь о том, чтобы он не мешал другим покупателям входить и выходить из магазина.

Как обратиться к продавцу?

По имени-отчеству, которое указано на бэдже (специальной табличке на груди), со словами «будьте добры», «будьте любезны», «пожалуйста».

Какое место в такси считается наиболее почетным?

Место на заднем сиденье справа по ходу машины.

Кому предоставляется почетное место?

Женщине или пожилому мужчине.

Какое место следует выбрать женщине, если она едет одна?

Этикет утверждает: женщина всегда должна сидеть сзади справа. Женщине не следует садиться рядом с незнакомым мужчиной (водителем).

Как правильно садиться в машину?

Ни мужчине, ни женщине нельзя входить в машину головой вперед. Это выглядит некрасиво. Если женщина хочет сесть в машину, она должна подойти к ней, открыть дверь, сесть, а потом обе ноги поставить на пол машины.

Как правильно выйти из машины?

Женщина поворачивается на сиденье и опускает сначала ноги на землю, а потом, держась левой рукой, встает и поднимает весь корпус.

Можно ли разговаривать с водителем?

В такси не следует занимать водителя разговорами, если он первым не заговорит с вами.

Как следует вести себя даме, если ее спутник или таксист помогают ей сесть или выйти из машины?

Даме следует взглянуть ему в лицо, улыбнуться и поблагодарить. Оставлять без внимания проявления хорошего тона неприлично.

Как поступить с мобильным телефоном?

Перед тем как войти в зрительный зал, следует отключить мобильный телефон. Если он зазвонит во время действия, он помешает ходу спектакля, всем присутствующим зрителям и создаст его обладателю репутацию бестактного, примитивного человека. «А свою крутизну вы сможете продемонстрировать после спектакля либо в антракте»,— обращается к такому владельцу сотового телефона актер и режиссер К. А. Райкин.

Спектакль задерживается, надо ли рукоплескать?

Не следует этого делать.

Как надо аплодировать?

Дамы первыми не начинают и аплодируют негромко, так как в противном случае они обратят на себя внимание. Не стоит также аплодировать, когда уже все перестали.

Надо ли аплодировать после подъема занавеса?

Да, аплодисменты возможны в знак одобрения декораций.

Надо ли аплодировать после окончания каждого акта, а также, если солист концерта вторично появляется на сцене?

Да, надо.

Принято ли аплодировать после удачно исполненной арии?

Да, принято.

Когда аплодируют дирижеру в оперном спектакле?

В начале спектакля, когда дирижер спускается в оркестровую яму, и перед началом последнего акта аплодируют дирижеру в оперном спектакле.

Как отличить окончание симфонического произведения от паузы между частями?

В конце исполняемого произведения дирижер поворачивается лицом к публике.

Можно ли бросать цветы на сцену?

Нет, нельзя. Их передают служителю, назвав актеров, которым они предназначены.

Можно ли делиться впечатлениями по ходу спектакля?

Нет. Это допускается только перед домашним телевизором.

Обязательно ли женщинам менять обувь в театре, например, вместо сапог, ботинок надевать туфли?

Это хороший обычай, женщина в праздничных туфлях смотрится более элегантно. Но в наше время это не является обязательным требованием.

Необходимо ли надевать вечерний туалет?

В настоящее время, когда театр посещают зачастую после рабочего дня, это практически невыполнимо. Но отдельные детали туалета: брошь, колье, шаль, пояс — могут подчеркнуть праздничность.

Каким должен быть туалет при посещении оперного, драматического спектакля, консерватории?

Он не должен быть вызывающим, «крикливой» расцветки. Необходимо помнить о гармонии и стиле.

Как мужчине лучше одеться для посещения театра?

Для мужчины обязателен темный костюм, светлая рубашка, галстук (более яркий, чем в деловой обстановке).

Что недопустимо в театре?

Крепкие духи, одеколон, запах лекарств, одежда с запахом нафталина.

Где можно приводить себя в порядок: пудриться, красить губы, причесываться, переобуваться и проч.?

Только в туалетной комнате, а не на виду у всех, в фойе.

Кто покупает программу?

Принято, что программу покупает кавалер. Он передает ее даме после того, как оба займут свои места в зрительном зале.

Кто должен находить места в зрительном зале?

Отыскать нужный ряд, ярус, ложу входит в обязанности мужчины. Можно воспользоваться помощью администратора или билетера.

Как продвигаться вдоль ряда к своему месту?

Только лицом к сидящим. При этом первым всегда проходит мужчина. Тот, кто проходит, должен извиниться и поблагодарить вставших.

Где следует садиться даме?

Женщина садится справа от мужчины, но если место слева более ей подходит, то мужчина уступает ей свое. Помогая женщине сесть, кавалер без стука откидывает ей сиденье и придерживает его.

Если во время размещения в зрительном зале возникли непредвиденные проблемы?

Неприличным считается громко выражать неудовольствие, ругать продавца билетов или администрацию театра, заявлять, что вы «больше сюда ни ногой». Оставьте свои эмоции при себе, для окружающих они безынтересны. Лучше сконцентрируйтесь на положительных моментах.

Как надо сидеть в кресле?

Не занимайте оба подлокотника.

Как надо вести себя во время спектакля?

Не принято спрашивать у других зрителей программку или бинокль. Их необходимо приобрести самим. Обычно, пока дама приводит себя в порядок в дамской комнате, мужчина сдает в гардероб вещи, приобретает бинокль и программку спектакля. Программку у соседей в зрительном зале можно попросить лишь в крайнем случае, и только тогда, когда вы уверены, что соседи уже изучили ее. Быстро посмотрев программу, ее возвращают с благодарностью.

Как расположиться в зрительном зале двум парам?

Если в зрительном зале усаживаются две пары, дамы сидят в центре, мужчины — по обеим сторонам. В ложе впереди сидят дамы, а за ними — мужчины.

Что можно рассматривать в бинокль?

Только сцену. Во время антрактов рассматривать публику в бинокль не принято.

Что в театре делать неприлично?

Есть в фойе или зрительном зале cчитается неприличным. Это можно делать только в буфете. Но в любом случае не стоит задерживаться там слишком долго, ведь вы пришли в театр, а не в ресторан. Очень неприлично уходить во время действия спектакля или выступления. Громкие критические замечания о спектакле или игре актеров недопустимы в зрительном зале, фойе театра, буфете. На время лучше оставить свое мнение при себе.

Если спектакль вам не нравится и возникло желание уйти, пожалуйста, дождитесь антракта.

Можно ли оставлять даму одну?

Даму надолго оставлять одну не принято.

Что нельзя делать во время спектакля?

Разговаривать, шуршать бумажками или программой, шумно выражать эмоции, делиться впечатлениями, ерзать, громко смеяться, чихать и кашлять (если вы не совсем здоровы, лучше воздержаться от театра).

Если в зрительном зале жарко или душно?

Ни во время антракта, ни тем более во время спектакля не стоит обмахиваться программкой или каким-либо другим предметом. Это неприлично.

Как можно выразить свое восхищение увиденным?

После спектакля, удачного концертного номера или миниатюры свое одобрение можно выразить не только аплодисментами, но и криком «браво!». Со словом «бис!» нужно обращаться осторожно: оно означает просьбу повторить. Когда вас захлестнут эмоции, не забудьте об этом!

Как надо себя вести по окончанию спектакля?

Не следует слишком спешить в гардероб, прогуляйтесь в фойе театра, загляните в театральный музей, посмотрите фотографии актеров, обменяйтесь впечатлениями. Не надо сразу же задавать своему спутнику (спутнице) вопрос: «Тебе понравилось?» Возможно, человеку требуется время, чтобы осмыслить увиденное. Быть может, подход «понравилось — не понравилось» вовсе не применим к данной ситуации. Целесообразнее вернуться к разговору о происходившем на сцене (на экране) чуть позже и уже тогда поделиться своими впечатлениями.

Каковы действия мужчины после спектакля?

После концерта, спектакля мужчина провожает женщину домой. Лучше всего проводить спутницу не только до подъезда, но и до двери ее квартиры. При прощании даме надо поблагодарить своего спутника за приятный вечер. Когда прощается кавалер, уместны комплименты. Также можно договориться о будущей встрече.

Как ведут себя в церкви?

В церковь входят медленно, осенив себя крестным знамением, стоят молча. Выходя из церкви, крестятся, повернувшись к образам.

Можно ли разговаривать во время богослужения?

Нет. Если же появится острая необходимость сказать что-либо или ответить на вопрос, то делать это нужно как можно короче и тише.

Надевают ли головной убор?

В православном храме женщины должны находиться с покрытой головой (косынки, шляпы, шали), мужчины без головного убора.

Как нельзя себя вести в церкви?

Нельзя пристально рассматривать присутствующих, оценивать их действия. Все, что происходит в церкви, является глубоко личным.

Как лучше отучить ребенка перебивать старших?

Детям нельзя позволять перебивать старших во время беседы. Это должно приучить их уважать права других людей. Вам самим лучше решать, как именно научить ребенка дождаться паузы в разговоре, чтобы задать свой вопрос или рассказать о том, что его волнует. Мать, которая то и дело прерывает беседу, чтобы спросить ребенка: "В чем дело, дорогой?", когда тот вмешивается в разговор, на самом деле оказывает ей медвежью услугу, которая в дальнейшем сможет только навредить ребенку. "Урок", который следовало бы преподавать ребенку каждый раз, когда тот перебивает взрослых, состоит в том, чтобы спокойно повторять ему: "Дорогой, сейчас говорит тётя Таня. Будь добр, подожди, пока она закончит". Некоторым детям этого бывает вполне достаточно; другие остаются глухими к такого рода замечаниям. В последнем случае может помочь предварительное обсуждение с ребенком его поведения во время визита посетителя. Заранее договоритесь с ним о том, что в течение получаса после прихода вашей гостьи ребёнку следует гулять в саду или самому играть у себя в комнате, чтобы дать вам возможность поговорить с вашей подругой. Можете, скажем, пообещать ребенку, что за каждый час, который он не будет вас беспокоить, вы позже целиком уделите ему такое же время.

Однако, наиболее действенным средством в подобных ситуациях является игнорирование вопросов или заявлений ребенка. Следует каждый раз спокойно говорить: "Дорогой, мы с тобой все обсудим после того, как я закончу беседу с тётей Таней ". Если ребенок еще совсем маленький, ему можно ненадолго уделить внимание и увести его в другую комнату, сказав приятельнице: "Извини меня. Мне кажется, он хочет сказать мне что-то важное..." и т.п. Вместе с тем, было бы несправедливо и неоправданно в течение часа заставлять ждать двух- или трехлетнюю малышку, пока вы с тётей Таней не перемоете кости всем соседям.

На что в первую очередь следует обращать внимание при общении с иностранным деловым партнером?

Самое главное научиться правильно делать следующее: произносить имена людей; есть; одеваться; разговаривать.

Во всех ли странах прилично сидя, закинуть ногу за ногу?

В Америке это обычный жест, в Японии он будем воспринят как неприличным.

Прилично ли вытягивать ноги?

В России этот жест допускается в дружеской обстановке, в Японии он не допустим.

Каких жестов следует избегать в арабских странах?

В арабских странах ступни ног, обращенные в сторону другого, а также поднятый к верху палец, не допустимы.

Какие жесты не будут адекватно восприняты арабами?

Русский жест "прощай" (помахивание рукой) будет воспринят как подзывание.

Какие жесты могут быть неадекватно восприняты японцами?

Американский жест "окей" воспринимается в Японии как "дай копеечку". Намёк на обман будет означать жест, когда человек потирает бровь кончиком среднего пальца.

Какие жесты не будут адекватно восприняты в Болгарии?

Русский кивок "да" будет воспринят как "нет" и, наоборот, жест "нет" (поворот головы в разные стороны) будет воспринят как "да".

Что может означать в Западной Европе поглаживание щеки?

В Западной Европе этот жест означает: "Ты мне надоел, уже борода выросла, пока тебя слушаю".

Допустимы ли прикосновения при общении с японцем?

Японская культура - яркий пример неконтактной культуры. Японец может прикоснуться к другому человеку либо полностью потеряв самоконтроль, либо выражая агрессивные намерения. В японском этикете совершенно отсутствует рукопожатие как этикетный знак, но очень распространены поклоны с потупленным взглядом. Смотреть собеседнику в глаза, согласно японскому этикету - неприлично.

Что означают три пальца, сложенные щепотью и повёрнуты вверх а странах Ближнего Востока?

Такой жест трактуется, как "не торопись", "подожди минуту".

Что означает поцелуй в макушку в Саудовской Аравии?

Это знак извинения.

Что означает, если житель Саудовской Аравии дует на кончик пальца?

Это означает требование тишины.

Если итальянец постукивает указательным пальцем по носу, что это символизирует?

Он как бы предупреждает: будьте осторожны, впереди опасность, они что-то замышляют.

Что означает поднятый вверх большой палец?

В США это означает "всё в порядке", но если он резко выбрасывает вверх, то выражает нецензурное ругательство.

Если француз соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй, что это значит?

Это говорит о том, что он чем-то восхищен.

У русских есть жест, когда они крутят пальцем у виска, указывая, таким образом, на чью-то глупость. Что этот жест означает в Голландии?

В Голландии это говорит о том, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Что может означать смех в некоторых странах Африки?

Смех может быть не проявлением веселья, а показателем изумления, замешательства.

От каких жестов лучше воздержаться на Ближнем Востоке?

Не стоит протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление человеку, сами того не желая.

О чём надо всегда помнить, общаясь с иностранцами?

Если вы не знаете, как интерпретируются те или иные жесты, то правильным будет вовсе отказаться от них. Иначе вы не застрахованы от недоразумений, а возможно и неприятностей.

Во всех ли национальных культурах приветствуется прямой взгляд на собеседника?

Для многих чернокожих американцев и жителей испаноговорящих стран прямой взгляд - это неуважение и его принято избегать.

Есть ли особенности в общении иностранцев?

Американцы и немцы склонны быть прямыми, а жители Японии, Китая, представители некоторых других азиатских культур ведут себя уклончиво.

О чём следует помнить, отправляясь за рубеж?

Руководствуйтесь девятью правилами для путешественников Генерального европейского управления по туризму:

«Не забывайте, что в своей стране вы всего лишь обыкновенный гражданин среди миллионов сограждан, в то время как вы за границей "русский" или" француз". По вашему поведению будут судить о вашей стране.

Если вам покажется, что за границей хуже, чем на родине, всегда оставайтесь дома. А если покажется, что лучше, не возвращайтесь на родину: у вас ее нет.

За границей ведите себя спокойно.

Не привлекайте внимания своей одеждой. Одеваться надо скромно, по общепринятым стандартам.

Петь можно лишь тогда, когда вас об этом попросят.

Не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что проиграете. Выиграв же, не слишком бурно выражайте свою радость.

Помните о том, что красочные выражения вашего языка не всегда совпадают с иностранными в прямом переводе.

Старайтесь разобраться в том, что вам незнакомо, что видите впервые.

Не пытайтесь поучать, лучше учитесь сами».

Какие критерии надо соблюдать при выборе одежды?

Ваш имидж.

Качество одежды.

Её цвет.

Ваш образ жизни.

Самовыражение.

Практичность.

Может ли женщина положить носовой платок в рукав одежды?

Ни в коем случае.

Как правильно садиться женщине?

Когда женщина садится, она не поднимает платье или пальто. Она может закинуть ногу на ногу, сидя на стуле, но не должна позволять себе этого, сидя в низком кресле или на диване. В таком случае ноги следует держать вместе, то есть прижать друг к другу, обе голени наклонить в одну сторону. При этом можно одну ступню заложить за другую.

Как не должна сидеть женщина по правилам этикета?

Широко расставив колени.

Повернуть ступни ног внутрь.

Развалившись на стуле.

Примостившись на самом краешке сиденья стула.

Обивая ногами ножку стула.

Обнимая руками колени.

Барабаня пальцами по подлокотникам кресла, по столу.

Обрушиваться с силой на сидение стула.

Вставая, отталкивать стул.

Присаживаться на стул и подниматься раньше, чем сядет или встанет гость.

Как не следует стоять?

Опираясь на спинку стула.

Прислонившись к стене.

Выпячивая нижнюю часть корпуса.

Повернувшись спиной к собеседнику, к гостю, даме, пожилым людям.

Как ходить на высоком каблуке и в длинной юбке?

Колени при ходьбе не должны быть постоянно согнуты. Нужно выпрямить их больше, чем обычно, стопы ещё больше развернуть наружу под большим углом, делать более короткие шаги. Помните, чем выше каблук, тем короче шаг! Двигайтесь плавно, сдержанно, грациозно. Прекрасной проверкой правильной осанки является умение ходить с книгой на голове, не роняя её. Замечательно, если вы можете пройтись, положив на голову несколько книг.

Как красиво и правильно ходить по лестнице?

Избегайте наклона грудной клетки вперёд, который приводит к излишнему отведению тазовой части назад. Это выглядит непривлекательно. Туловище должно оставаться в вертикальном положении. Каждый шаг начинайте с носка, а заканчивайте выпрямлением ноги колена. Перила в этом случае должны играть роль исключительно психологического фактора.

В какой последовательности подают вещи, ухаживая за дамой?

Сначала подают шляпу, шарф, затем пальто, опустив его пониже.

Как должен выглядеть деловой мужчина?

Солидно и быть уверенным в себе.

Каковые основные требования к костюму делового человека?

Предпочтительно подобрать темно-синий или темно-серый костюм, рубашку, галстук.

Должен ли пиджак быть застегнут на все пуговицы?

Нижняя пуговица на пиджаке не должна застегиваться.

Если мужчина сидит, расстегнув пиджак, может ли он застегивать его, вставая?

Нет, сначала надо застегнуть пиджак, затем встать.

Какая допускается рубашка под пиджаком?

Только с длинным рукавом. Манжеты должны быть видны из рукавов пиджака на 1,5-2 см., плотно прилегать к руке, но и давать возможность смотреть на наручные часы.

Нужен ли галстук в костюме делового человека?

Да, непременно. Галстук - важнейшая деталь в костюме мужчины. Это показатель вкуса и статуса владельца. Он ассоциируется с мужскими качествами, отражает индивидуальные особенности человека, его стиль. Помните, галстук должен быть правильно завязан. Узел галстука и воротник рубашки должны составлять единое целое.

Какой должна быть длина галстука?

Длина галстука должна быть такой, чтобы в завязанном виде он доставал пряжку ремня.

Какой должна быть ширина галстука?

Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацканов пиджака.

Когда следует одевать чёрный галстук?

Чёрный галстук надевается только в знак траура или, если это положено, к форменной одежде.

Как подобрать носки к деловому и праздничному костюму?

Носки подбираются в тон: их цвет должен соответствовать цвета костюма и обуви.

Каково назначение комплиментов в светском общении?

Комплименты играют важную роль в общении и не имеют ничего общего с лестью. С помощью комплимента люди выражают свои искренние позитивные чувства, адресованные собеседнику. Люди нуждаются в комплиментах, так как они придают уверенность в себе, укрепляют чувство собственного достоинства, поднимают самооценку.

Какими правилами следует руководствоваться, делая комплименты?

Комплимент должен быть без двойного смысла, без преувеличений. Произносить комплимент следует уверенным тоном, не смущаясь, но и не назидательно. Слова не должны противоречить интонации, жестам, мимике. Комплименты нужно делать в нужное время, и они должны быть оригинальными.

Как принимать комплименты?

Признать комплимент, значит выразить искреннюю признательность. Не отвечайте комплиментом на комплимент. Просто искренне скажите СПАСИБО.

Что можно сказать об этикетном значении поцелуя?

Поцелуй выражает почтение или служит способом оказания чести.

Существуют ли особые правила в обычае целовать руку женщине?

Поцелуй должен быть символическим и представлять собой лишь легкое прикосновение губами к руке. Женщина, протягивая руку для приветствия или поцелуя, поднимает её до уровня своего пояса. Мужчина своей правой рукой приподнимает дамскую руку чуть выше и затем, немного наклоняясь в поклоне, касается губами ее руки. «Чмоканье» считается вульгарным. Девушкам руки не целуют. Не целуют руки и не здороваются через стол. Руки дамы всегда должны быть чистыми и ухоженными.

Какие ограничения накладывает этикет на жестикуляцию?

Умеренные и сдержанные жесты всегда предпочтительнее при общении, чем активная жестикуляция. Излишняя жестикуляция не имеет смысла, раздражает, порой смешит. Во всем должно быть чувство меры.

Что считается неприличным в светском общении?

Неприличным в светском общении считается: дотрагиваться до собеседника, класть руку на его колено, плечо и т.п. Невежливо поворачиваться спиной к собеседнику, а также непринято приводить себя в порядок в общественном месте, для этого существуют туалетные комнаты.

Каким может быть ответ на извинение?

В большинстве ситуаций проступки не требуют большого ответа на извинение: кивок или одобрительный взгляд дадут понять собеседнику, что извинения приняты. Наиболее часто используемые фразы: не стоит извинения /пустяки/я принимаю ваши извинения.

Если вы допустили оплошность, обидели кого-то, как спасти ситуацию?

Например, можно послать или преподнести цветок или маленький букет с запиской «ИЗВИНИ», или любой знак внимания в качестве утешения. Тот, кто действительно хочет извиниться, наверняка найдет для этого способ, призвав на помощь хорошие манеры, сердечность и фантазию.

Какими должны быть юмор и шутки в общении?

Шутить нужно умеючи. В обществе уместна шутка с тонким смыслом, никого из присутствующих не оскорбляющая, деликатная. Неуместны шутки о чужой внешности, поступках. Легкая и приличная шутка есть признак ума.

Как принято реагировать на неуместную шутку или бестактность?

Ничто в таких случаях не действует лучше, чем минута общего молчания, которая воцаряется после неудачного высказывания. Затем кому-нибудь из приглашенных стоит начать разговор на другую тему. Если шутник без конца рассказывает или повторяет анекдоты, которые заставляют краснеть или обескураживают присутствующих, хозяину следует его остановить, сказав, что-то вроде: «Кажется, вы сегодня не в ударе»

Предполагает ли современный этикет услужливость?

Несомненно, да. Однако услужливость является добродетелью до тех пор, пока не становится навязчивой, обременительной. Целесообразно взять за правило: оказывать услуги только тогда, когда об этом просят. Не случайно излишнее ненужное усердие в народе называют «медвежьей услугой».

Как следует поступить в ситуации, когда к вам обращаются с просьбой, которую вы не в состоянии выполнить?

Вполне достаточно сказать: « К сожалению, не могу за это взяться». Обсуждать причины отказа вовсе не обязательно. Такая откровенность и твердость гораздо достойнее, чем невыполненное обещание.

Как отблагодарить за услугу малознакомого человека?

Ценный подарок или денежное вознаграждение в таких случаях обычно вызывает неловкость. В данной ситуации подойдут так называемые «непрактичные» подарки: для женщин - цветы с запиской, торт, конфеты в коробке; для мужчин - марочное вино, сигары. Иногда лучше отблагодарить малознакомого человека за услугу не сразу, а по случаю праздника или дня рождения.

Принято ли выражать свою благодарность за мелкую услугу хорошо знакомому человеку?

Благодарить необходимо в любом случае. Благодарность не бывает излишней. Вы можете выразить ее, преподнеся что-либо в подарок, соответствующее интересам человека: книгу, словарь, музыкальный диск и т.д.

Какие действия обязательно следует контролировать в обществе?

Зевать в обществе значит демонстрировать свою невоспитанность. При покашливании следует отвернуться и прикрыть рот рукой, а при резком покашливании приложите ко рту платок. Сморкаться нужно тихо, отвернувшись или отойдя в сторону. В обществе запрещается «шмыгать» носом. Потребность чихнуть следует по возможности сдерживать, потирая переносицу с двух сторон или поднося в момент чихания к носу платок. Если такую потребность предотвратить невозможно, то нужно отвернуться.

Общение может осуществляться в письмах… Только ли от руки можно писать личные письма?

Еще не так давно этикет рекомендовал все личные письма писать исключительно от руки. Однако, в наши дни не считается дурным тоном печатать письма на машинке или компьютере, особенно если у вас некаллиграфический почерк. Но, чтобы подчеркнуть отличие личных писем от официальных, обращения и заключительные фразы добавляют от руки.

Что дает соблюдение этикета на работе?

Умение должным образом вести себя является одним из главнейших способов вырваться вперед и сохранить лидерство в любой сфере деловой жизни современного общества.

Какие факторы способствуют созданию негативного рабочего имиджа?

Опоздание на работу; завтрак за рабочим столом; чтение книги или газеты на рабочем столе; личные телефонные разговоры; частые зевки; жевание жвачки; постоянная еда на рабочем месте; многочисленные жалобы, недовольство с вашей стороны; сплетни; крики через весь офис; жалобы на полное изнеможение после «вчерашнего»; угрюмость; грязный рабочий стол; безделье.

Какие факторы влияют на создание позитивного рабочего имиджа?

Аккуратный рабочий стол; одежда соответственно должности, сумки только делового стиля; приветливость, улыбка при разговоре с сослуживцами; умение во время разговора смотреть в глаза; заинтересованность; предупредительность; умение слушать и слышать; вежливые приветствия сослуживцам по утрам и по окончании рабочего дня.

Что необходимо делать, чтобы не вызывать недовольства и раздражения коллег?

Не следует: приходить на встречи с опозданием или забывать извиняться. Прерывать чужие разговоры по телефону. Громко разговаривать у чужого рабочего стола. Брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их. Кричать коллегам через весь офис. Не перезванивать, когда от вас ждут звонка и т.п.

Существует ли связь между удачным развитием деловой карьеры человека и его умением общаться?

По мнению зарубежных исследователей, удачная карьера человека на 85% зависит от умения общаться и только на 15% - от профессиональных знаний. Швейцарский писатель И. Лафатер утверждал: «Хочешь быть умным? Научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и перестать говорить тогда, когда тебе уже нечего сказать».

Каковы правила поведения в деловой сфере?

Этот процесс трудоемкий и длительный. Он включает: овладение разнообразными навыками и умениями, воспитание речевой культуры, постижение деталей и тонкостей делового этикета, овладение приемами организации труда, планирование рабочего времени и самоконтроля и многое другое. Помимо теоретических знаний, непременным условием эффективного общения в деловой сфере является постоянная практика.

Что представляет собой этикет в деловом общении?

Прежде всего, это доброжелательное и чуткое отношение к людям, умение слушать и слышать, справедливая оценка успехов и заслуг человека, умение тактично указать на упущения и недостатки. Вот самые общие правила поведения должностных лиц: быть тактичным, вежливым, учтивым, уметь выслушивать вопрос, просьбу, четко и грамотно отвечать на них; профессионально выполнять свое дело, совершенствоваться, владеть приемами саморегуляции и самоорганизации; быть дисциплинированным, исполнительным.

Что необходимо продумать, отправляясь на деловую встречу?

Чтобы деловая встреча прошла успешно, необходимо придерживаться определенным требованиям: деловой имидж; пунктуальность; входить в кабинет смело, с достоинством, без излишней осторожности, сразу улыбнуться и поздороваться; подготовиться к беседе заранее, не затягивать ее; окончив деловую встречу, поблагодарить за внимание. Запомните, инициатива ведения беседы - за хозяином, инициатива окончания встречи - за гостем.

Какова роль голоса в деловом общении?

Голос - это своеобразная звуковая визитная карточка личности. В деловом общении громкий голос неуместен, слишком тихий голос так же неуместен. Слишком быстрый темп речи свидетельствует о том, что человек взволнован. Слишком медленный темп речи свидетельствует о том, что говорящий или с трудом подбирает слова или не хочет говорить вовсе. Иными словами, голос раскрывает многие психологические особенности личности.

Чем нужно руководствоваться, если вы принимаете делового партнера у себя?

Необходимо: установить зрительный контакт с вашим собеседником; приветствовать человека уверенным рукопожатием, им же закончить беседу; здороваясь, назовите посетителя по имени, также в течение беседы обращайтесь к гостю по имени; предложите гостю напиток, если откажется, предложите еще раз; умеренно пользуйтесь одеколоном или духами.

Что значит «подготовиться к деловой беседе»?

Подготовка к деловой беседе подразумевает: определение, формулировку темы; информационную подготовку; отработку формулировок, понятий и суждений; подготовку аргументов, контраргументов; формирование состава участников беседы; выбор времени и места беседы; учет предсказуемых неожиданностей.

Без чего невозможна подготовка к деловой беседе?

Без выработки необходимых качеств. Таковыми являются: терпение, такт, дипломатичность, проницательность, спокойствие, уверенность в себе.

Как надо строить деловую беседу?

1. Начальный этап: создание доброжелательной, располагающей, доверительной обстановки.

2. Основной этап: профессиональное слушание, использование тактики постановки вопросов, применение правил словесной и невербальной обратной связи.

3. Этап выхода из беседы: подведение итогов.

Основополагающие условия: отсутствие в месте проведения беседы ярких раздражителей и собственных неожиданностей; выбор оптимального для партнеров времени и места беседы; организация расположения в пространстве согласно их субъективному статусу; выбор оптимальной дистанции для общения и др.

Что поможет сделать общение более успешным?

Правила для говорящего: уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру, с которым вы вступаете в общение; вежливость, недопустимость категоричности в суждениях; скромность в оценках и самопрезентации, ненавязчивость взглядов и оценок; ориентация на партнера, создание для него психологического комфорта; логичность в изложении взглядов и позиций. Правила для слушающего: не жалейте времени для того, чтобы выслушать партнера; терпеливо и уважительно относитесь к говорящему; не перебивайте, выслушивайте до конца.

Как «правильно» слушать?

1. Не перебивайте собеседника.

2. Дайте собеседнику время высказаться.

3. Проявляйте полное внимание к партнеру.

4. Поинтересуйтесь, правильно ли вы понимаете собеседника.

5. Избегайте поспешных выводов.

6. Не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника.

7. Спокойнее реагируйте на высказывания.

8. Не отвлекайтесь.

9. Ищите истинный смысл слов собеседника.

Что можно сказать о взаимном расположении партнеров в ходе делового общения?

Взаимное расположение деловых партнеров, дистанция между ними, положение относительно друг друга, ориентация в пространстве - все это немаловажно при построении делового контакта. От уважения, соблюдения суверенности личного пространства другого человека зависит успех каждого как в личной, так и в профессиональной жизни.

Что можно сказать о радиусе сферы личного пространства среднего европейца?

Интимная зона (от 0 до 60 см). Человек рассматривает эту зону как собственность. Проникать в эту зону можно лишь самым близким людям. Личная зона (от 60 до 120 см). Происходит деловое общение с коллегами, клиентами, просто знакомыми. Социальная зона (от 120 до 300 см). Это зона деловых отношений. Публичная зона (от 300 и далее).

Итак, знание правил, соблюдение дистанции между людьми для делового человека - это одно из условий следования правилам этикета.

Какую информацию о человеке несет его мимика?

Мимика - движение лицевых мышц. Она отражает эмоциональное состояние человека. Именно мимика дает истинные сведения о том, что он переживает. Считается, что мимические движения несут в себе более 70% информации. Поэтому лицо человека является главным источником информации, а его глаза и взгляд способны сказать больше, чем слова, подчас даже полностью заменить их.

Какие жесты и позы лучше исключить во время деловой беседы, чтобы не подавать партнеру отрицательные сигналы?

Жесты и позы закрытости: скрещенные на груди руки; сидение верхом на стуле, в котором спинка стула является как бы щитом. Жесты и позы подозрительности: сложенные руки, отклоненный назад корпус, скрещенные ноги, голова наклонена вперед, взгляд исподлобья; ступни и корпус повернуты по направлению к выходу; потирание лба, висков, подбородка. Жесты нервозности: покашливание, прочищение горла; беспрерывное курение сигарет. Жесты неуверенности: переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются или пощипывают ладони; человек грызет или просто держит во рту авторучку или карандаш; почесывание под мочкой уха, почесывание боковой поверхности шеи. Жесты скуки: постукивание по столу рукой или по полу ногой; машинальное рисование на бумаге. Жесты нежелания слушать: опущенные веки; почесывание в ухе, «сверление» в ухе; человек снимает очки, демонстративно откладывает их в сторону. Жесты лжи: прикрытие рта рукой, покашливание; прикосновение к носу; потирание века; почесывание шеи; оттягивание воротничка рубашки.

Деловое общение осуществляется не только во время деловых встреч, бесед, но и на деловых совещаниях. Какие требования предъявляет этикет к участникам совещаний?

Недопустимо опоздание. Во время совещания не принято переговариваться друг с другом, писать записки. Неприлично поглядывать на часы, тем более демонстративно. Если вы знаете, что вам придется покинуть совещание, необходимо предупредить заранее, выйти нужно тихо, не привлекая внимания. Не вежливо вскакивать при последних словах, начинать разговоры, с шумом покидать помещение.

Какие варианты поведений возможны в конфликтной ситуации?

Конфликтная стратегия (агрессивное поведение). Проявление гибкости, поиск компромисса. Поиск укрытия (желание «спрятаться за чужую спину»). Уклонение от столкновения. Отступление. Объединение с другими партнерами. Приспособление к партнеру (отказ от своего мнения). Интерпретация конфликта (смена задачи).

Каковы правила поведения в конфликте?

Признавать значимость партнера. Демонстрировать готовность понять. Выяснить, как он при этом себя чувствует. Четко сформулировать предмет конфликта. Найти общие позиции. Выяснить противоречия. После этого еще раз уточнить содержание конфликта.

В деловой практике распространено применение визитных карточек. Каково их основное назначение?

Представление при первом знакомстве. Для информирования о своем существовании лиц, в контактах с которыми вы заинтересованы (для заочного представления). Для поддержания контактов (поздравление, сопровождение подарков).

Что следует знать взрослым, путешествующим с маленькими детьми...?

Необходимо подумать о том, что экипаж не может взять на себя воспитательные функции. Невоспитанные дети мешают пассажирам и совсем не умиляют. Мнение о родителях в таком случае может сложиться далеко не лучшее.

Стоит ли рассказывать в дороге страшные истории о кораблекрушениях, столкновениях самолетов и проч.?

Ни в коем случае не следует этого делать.

Кто должен наносить визит вежливости?

Визит вежливости наносит глава прибывшей делегации. Такой визит является своеобразным ответом на встречу гостя при его прибытии.

Должно ли руководство принимающей стороны выходить навстречу прибывшим?

Да, если это особо почетный гость. Обычно гостя встречает секретарь или помощник руководителя в условленное время в известном месте.

Когда может сесть гость?

Только после того, как сел хозяин кабинета.

Если гость пришел с дамой, как им следует расположиться?

Дама располагается по правую руку от хозяина, по левую — главный гость.

Если гость прибыл один, как следует ему расположиться?

По правую руку от хозяина, желательно, чтобы гость сидел на диване, а хозяин в кресле, которое стоит рядом с диваном.

Можно ли принимать гостя, сидя за рабочим столом?

Нельзя принимать гостя, сидя за рабочим столом.

Кому принадлежит инициатива ведения беседы?

Хозяину.

Какой должна быть продолжительность визита?

20-30 минут; после 5-7 минут подается кофе, чай, соки, минеральная вода, фрукты. Спиртные напитки подавать не принято.

Кому следует быть инициатором окончания визита вежливости?

Гостю. Знаком окончания встречи может послужить пауза в разговоре.

Должны ли представители принимающей стороны провожать гостя?

Да, обычно до лестничной площадки или лифта.

Некоторые сомневаются, так ли уж необходимо соблюдать этикет дома?

Безусловно, необходимо, и прежде всего потому, что человек может быть счастлив только в благополучной семье. А гармония в семье недостижима без уважительных, деликатных отношений членов семьи, то есть без соблюдения норм и правил этикета.

Существуют ли «секреты» счастливой семейной жизни?

Поскольку каждый человек уникален и неповторим, то и «секреты» у каждого индивидуальны. Общим для всех, очевидно, является только одно правило: создание и благополучие семьи — это великий ежедневный труд. За удачную или не сложившуюся семейную жизнь в равной степени ответственны оба: и мужчина, и женщина.

Можно ли в домашней обстановке позволять фамильярность?

«Фамильярность порождает презрение», — гласит английская поговорка. Даже дома следует соблюдать определенную дистанцию в общении, деликатность, предупредительность; нужно использовать любую возможность, чтобы порадовать близких, выразить им свою признательность.

Каким рисуется образ «хорошего мужа»?

Это мужчина, с которым легко живется:

• Утром, уходя на работу, он не поднимает лишнего шума в доме, не принуждает жену вставать с постели и провожать его.

• Если во время еды его что-то не устраивает, он сдержанно относится к этому.

• Во время приема пищи вместе с женой «хороший муж» ведет приятную беседу, избегает раздражающих тем. Ни в коем случае не читает газету.

• Если жена приглашает к столу, он приходит сразу же, не заставляя себя ждать.

• «Хороший муж» ведет себя за столом так же, как и при гостях.

• «Хороший муж» всегда аккуратно выбрит, чист, выглядит опрятно.

• Целуя жену, он всегда подумает, тщательно ли побрит, не уколет ли он ее.

• «Хороший муж» постоянно делает комплименты жене, дарит цветы, подарки и подарочки, не дожидаясь значительного повода для такого проявления привязанности.

• Он говорит жене слова благодарности и вежливости.

• «Хороший муж» уважает интересы жены.

• Всегда интересуется ее здоровьем, настроением, делами.

Какой должна быть «хорошая жена»?

• «Хорошая жена» всегда выглядит привлекательно. Тщательно продумывает свою домашнюю одежду (не допускает старых халатов, выцветших футболок, рваных тапочек и проч.).

• Никогда не демонстрирует перед мужем усилия, затрачиваемые для поддержания красоты.

• Она всегда выбирает наряды, ориентируясь на вкус и пожелания мужа.

• «Хорошая жена» готовит для мужа его любимые блюда. Если она не умеет готовить, то старается научиться.

• Вежливая жена не наводит порядок в личных вещах мужа, не проверяет карманы и записи.

• На людях выслушивает любые рассказы мужа, не прерывает его, воздерживается от комментариев.

• «Хорошая жена» не критикует мужа в присутствии посторонних. Высказывает критические замечания наедине в продуманной, необидной форме.

• Не приглашает в дом неприятных мужу людей.

• В случае повторного брака предпочитает не говорить о первом муже.

Что подразумевает супружеская галантность?

Несомненно, это особое искусство, требующее таланта и труда. Иногда можно столкнуться с ошибочным мнением о том, что галантность по отношению к собственной жене — это признак матриархата в семье. Это не так. Иногда со стороны выглядит парадоксальной ситуация: муж необычайно вежлив по отношению к посторонним женщинам, а к жене не проявляет особой заботы, внимания, любви. На самом деле, именно по вниманию и уважению к самому близкому человеку можно определить истинного мужчину. Кстати, в почитании жены со стороны мужа заключается и доля уважения к самому себе, ведь она «его половина».

В чем может заключаться участие мужа в домашних делах?

Практически во всем — от купания младенца до приготовления обеда. Все, чтобы муж ни делал, он должен исполнять участливо, а не с видом мученика. Разумеется, жена должна сделать все возможное, чтобы не взваливать на мужа специфическую женскую работу: мытье посуды, сервировку стола, мытье полов и т.п.

Любой мужчина может участвовать в домашней работе в приятной, ненавязчивой и по-настоящему мужественной манере. С тем же, кто не хочет откликаться на семейные дела, живется трудно и, как правило, такой брак недолговечен.

В чем нуждаются и совсем молодые супруги, и те, кто давно вместе?

Безусловно, во взаимных проявлениях любви и признательности. Очень важно, чтобы ваш партнер чувствовал, как вы его цените, любите, беспокоитесь о нем. Привязанность можно проявить не только словами: жесты, мимика, взгляд, ласковые прикосновения, неожиданные сюрпризы и многое другое дадут понять вашему избраннику, что он привлекателен и любим.

Какова роль интонации в семейном общении?

Краткое обращение жены к мужу: «Помоги мне по хозяйству»,— может прозвучать тепло и мило, а может быть произнесено как категорический приказ и даже вызов, дающий начало назревшей ссоре. Многое зависит от интонации!

Кто принимает решения в счастливой семье?

В счастливой семье решения принимаются совместно обоими супругами. Однако, в любой ситуации целесообразно сохранять способность к диалогу.

Кто из супругов должен ведать расходами семьи?

Ответственность за семейный бюджет должна быть возложена на того, кто лучше сумеет распределить основные расходы. Это может быть или муж, или жена. Данный вопрос решается на семейном совете. Денежный вопрос является крайне деликатным. Важно, чтобы муж считал себя партнером, а не диктатором. Если муж зарабатывает больше жены или жена не работает, ни в коем случае нельзя прибегать к аргументу: «Я зарабатываю и требую...» Муж должен выделять некоторую часть общего дохода жене на ее собственные нужды, не требуя отчета за потраченные ею деньги.

Муж и жена пришли в гости. вечер заканчивается, один из супругов высказал намерение уходить, а другой хотел бы задержаться. как быть?

Если один из супругов выказал намерение уйти, то другой присоединяется к этому решению без комментариев. Споры по этому поводу должны проходить без свидетелей. Бурные обсуждения на глазах у всех не допустимы.

Случается, что в семье возникают разногласия по поводу того, может ли один из супругов принять приглашение и отправиться в гости без другого. Как быть?

Обычно подобные приглашения поступают от сослуживцев, когда отмечается карьерный рост, защита диссертации, получение награды и проч. Один из супругов вполне может принять такое приглашение. Как правило, связанные с ним мероприятия носят разовый характер. В случае часто повторяющихся приглашений такого рода допускается ответ: «Поздравляю, рад(а) за Вас. Но этот вечер я планирую посвятить семье». Это даст понять приглашающему, что частые приглашения только одного из супругов не приветствуются и приняты не будут.

Можно ли одному из супругов приводить в дом гостей, не предупредив заранее другого?

Этикет рекомендует обязательно посоветоваться с супругой (супругом) и только после этого приглашать гостей, даже если это близкие друзья, и вы полностью уверены, что им будут рады. В противном случае вы можете поставить своих домочадцев в неловкое положение.

Привычки одного из супругов с каждым днем все больше раздражают другого... Как поступить в такой ситуации?

Вы можете составить список привычек, которые культивирует один из супругов, а другого они раздражают, и он будет немаленьким. Например, супруг(а) не закрывает тюбик с зубной пастой, неаккуратно выдавливает пасту из тюбика, не выключает за собой свет, курит в постели, грызет ногти, щелкает суставами пальцев, теребит свои уши, заплетает «косички» на скатерти и проч. Супруг, которого что-либо раздражает в своем партнере, не должен накапливать негативные эмоции. Можно тактично решить проблему. Следует сказать, что вас раздражает, и одновременно спросить, какие из ваших привычек раздражают его. Все проблемы могут быть улажены между супругами, если только они хотят жить мирно и счастливо. Любое обсуждение должно проходить по-дружески. Помните, поговорить о проблеме нужно сразу, как только она возникает. Нельзя позволять раздражению неделями и месяцами мучить вас. Иначе то, что казалось мелочью, может стать причиной конфликта или разрыва.

Как следует вести себя свекрови (теще), живущей вместе с супружеской парой?

• Ограничить свою заинтересованность подробностями жизни молодых.

• Не «лезть» в их жизнь.

• Позволить им быть самостоятельными.

• Не требовать зятя или невестку называть ее «мамой». Приемлемо обращение по имени-отчеству.

• Не позволять себе проявлять недовольство.

• Не злоупотреблять выражениями типа: «В мое время...»

• Не критиковать зятя перед дочерью, невестку перед сыном.

• Поменьше рассказывать о своем прошлом.

• Не давать непрошеных советов.

Как правильно сказать «моя жена» или «моя супруга», «мой муж» или «мой супруг»?

Говоря о своей жене, муж произносит «моя жена». Говорить «моя супруга» неверно. То же правило действует, когда жена говорит о муже: «мой муж», а не «мой супруг». Спрашивая у друга, знакомого, соседа о его жене, следует использовать слово «супруга», а не слово «жена». Например, правильно будет сказать: «Иван Васильевич, как поживает ваша супруга?» Неправильно: «Иван Васильевич, как поживает ваша жена?»

Правильно: «Зинаида Федоровна, передайте привет супругу!»

Неправильно: «Зинаида Федоровна, передайте привет мужу!»

Как правильно выбрать няню по уходу за пожилым человеком?

Как и при выборе няни для детей, следите за тем, чтобы компаньонка была приятной в общении, терпеливой и понятливой женщиной. Наличие этих качеств и умение, хотя бы отчасти, угодить подопечной в данном случае гораздо более важно, чем кулинарное мастерство или способность прекрасно вести домашнее хозяйство. Тем не менее, нередко на компаньонку возлагаются и эти обязанности, а также заказ продуктов в магазинах и ведение счетов о хозяйственных расходах. По возможности, было бы идеально на выходные дни приглашать женщину, которая могла бы убирать квартиру, тем самым облегчая ее тяжелый труд.

При найме компаньонки на работу, как и в случае с остальной домашней прислугой, вы должны совершенно четко объяснить ей круг ее обязанностей, а также то, чего ей делать не следует. В доме, где нет других слуг, в ее функции может входить чуть ли не вся работа по хозяйству, при этом и оплата должна быть соответствующей. Если же там есть и другие слуги, компаньонка может все внимание целиком уделять своим подопечным, занимать ее или его досуг и облегчать физические недуги.

Как обращаться с уборщицей, приходящей в дом?

К уборщицам, которые приходят в определенные часы или дни, следует относиться с таким же уважением, как и к прислуге, постоянно живущей в доме. Платить им принято по заранее оговоренной схеме - за день, за неделю и т.п. Если к вашему дому не ходит общественный транспорт, вы должны позаботиться о том, чтобы уборщицу довезли до поезда или автобуса, а если вы этого сделать не в состоянии, тогда следует оплатить ей расходы на такси.

В том случае, когда вы хотите, чтобы уборщица работала в определенной одежде, вы, естественно, должны ей такую форму предоставить. Приходящая уборщица, как правило, предпочитает работать в своей одежде, повязывая сверху передник, однако, если ей удобнее носить форменную одежду, чтобы не пачкать собственную, она может попросить вас таковую приобрести.

Обязанности уборщицы должны быть четко оговорены до заключения с ней договора о найме. Рассчитываете ли вы на то, что она будет стирать и гладить? Входят ли в ее функции такие тяжелые работы, как натирка полов и мытье окон? Все эти моменты должны быть обсуждены и согласованы с ней заранее. Если же вы хотите, чтобы она выполнила дополнительную работу, не оговоренную условиями контракта, или осталась допоздна - скажем, чтобы помочь вам обслуживать гостей во время приема, - то почасовая оплата за эти дополнительные обязанности также должна быть согласована заранее.

В отличие от всех остальных представителей домашней прислуги, о которых мы говорили выше, приходящую уборщицу лучше нанимать по рекомендации друзей, а не через соответствующие агентства. Поскольку такого рода прислуга гораздо чаще меняет места работы, чем те представители обслуживающего персонала, которые живут вместе с семьями, в которых работают, многие агентства по найму просто не имеют возможности собрать достаточную информацию. Хорошая рекомендация подруги, которой уборщица помогает на протяжении достаточно длительного периода времени, может стать наиболее убедительной причиной для принятия ее на работу.

Поскольку у приходящей уборщицы в вашем доме не будет своего помещения, вам следует заранее выделить ей место, где она могла бы оставить свое пальто, переодеться в рабочую одежду, воспользоваться ванной и т.п.

Если ваша кухня настолько мала, что там не помещаются стол и стулья, уборщица должна иметь возможность перекусить во время обеденного перерыва в вашей столовой. Когда она проводит у вас в доме весь день, вам следует позаботиться о том, чтобы накормить ее во время ленча. Спросите у нее заранее, что она привыкла есть днем, и либо закупайте для нее питание специально, либо скажите ей, что она может брать - а что нет - из морозильника, холодильника или с полок в кухонных шкафах и сервантах.

Если вы весь день заняты на работе и должны прибегнуть к помощи уборщицы, которая будет приходить в дом, делать свою работу и уходить в ваше отсутствие, вам, конечно же, следует быть абсолютно уверенной в том, что она - человек честный, тот, на кого можно полностью положиться. Может быть, оптимальным вариантом именно в такой ситуации станет заключение договора о найме с агентством, которое пришлет вам уборщицу, а в текст контракта будет включен пункт о том, что если вам будет нанесен уборщицей материальный ущерб, потери от кражи или поломки вашего имущества будут возмещены агентством. Тем не менее, приходящая уборщица, которую вы давно и хорошо знаете, будет оберегать ваш дом и имущество гораздо более заботливо и внимательно, чем это сможет сделать любая коммерческая организация.

Если вы довольны работой уборщицы, не нужно держать это в секрете. Достаточно короткой записки типа: "Когда я вернулась с работы во вторник, в доме все сияло", - чтобы не только доставить человеку радость, но и облечь ваши возможные в будущем замечания к ее работе в более убедительную форму. В том случае, когда вы наняли в качестве уборщицы человека, рекомендованного вам специальным агентством, было бы неплохо сообщить его представителю о том, что вы довольны его работой.

В каких случаях можно уволить прислугу?

Есть несколько поводов для незамедлительного увольнения прислуги без выдачи рекомендаций или характеристик. К их числу относятся воровство, обман любого рода, жестокость по отношению к детям, пьянство или наркомания. Как только кто-либо из слуг будет замечен в одном из таких проявлений, чем скорее он будет уволен, тем лучше будет для вас. Вместе с тем, в других случаях следует проявлять определенную терпимость и понимание. Если проступок не очень серьезный, иногда бывает лучше предоставить провинившемуся возможность исправиться, чем брать на работу и обучать нового слугу. Жить в доме рядом с человеком, который вам приятен, и - что гораздо более важно - верен вам, которому вы можете доверить своих детей и имущество, несопоставимо более важно, чем мелкие промахи и недостатки, которые, по большому счету, не имеют никакого значения.

Когда возникает необходимость уволить кого-то из прислуги, лучше всего это делать решительно и не откладывая, сразу же после того события, которое и вызвало печальную необходимость. У вас должна быть веская причина для увольнения - очень трудно сказать человеку, что вы решили его уволить потому, что он вам не приглянулся, вам не понравилась его походка или внешний вид. Если истинная причина вашего решения заключается именно в этом, дайте человеку возможность сохранить самоуважение, найдите другое объяснение своего поступка, сошлитесь, например, на финансовые проблемы, на то, что изменились ваши планы или придумайте какую-нибудь иную отговорку. Очевидно, что когда у вас есть другая реальная причина - вполне определенная и уважительная, вы так и должны будете сказать об этом тому, кого собираетесь уволить.

Если вы недовольны работой прислуги и считаете, что он или она не в полной степени с ней справляется, перед тем, как решитесь на увольнение, попытайтесь сначала объяснить человеку недостатки в его работе, на которые вы обратили внимание, или устранить те причины, которыми эти недостатки могли быть обусловлены - переработку, слишком большую загруженность и т.п. Конечно, если вы никак не можете достигнуть взаимопонимания, уверены, что "горбатого только могила исправит", и любые попытки объяснить человеку, чего от него ждут, либо изменить условия работы, обречены на провал, тогда вам ничего не остается, как уволить вашего работника, причем сделать это надо будет с максимальным тактом и предусмотрительностью. Если вы сочтете возможным, дайте этому человеку самые лучшие рекомендательные письма и попытайтесь помочь в поисках новой службы.

В рекомендациях, как правило, указывают все положительные качества работника, а об отрицательных обычно не упоминают. Недостатки, естественно, проявятся сами, однако описание его сильных сторон даст возможность потенциальному нанимателю позвонить вам, и в этом случае вы сможете дать позвонившему объективную и непредвзятую характеристику работника.

Вот образец прекрасного рекомендательного письма, написанного от руки:

Анжела работала у меня в качестве экономки на протяжении четырех лет. На нее вполне можно положиться, она честна и ответственна. Кроме того она опрятна, деятельна и приятна в общении. Ее обязанности состояли в уборке помещений первого этажа дома, приготовлении завтраков и обедов, а также в прислуживании членам семьи во время трапезы. Она прекрасно готовит, и занятие это доставляет ей большое удовольствие. Мои дети очень к ней привязаны, и расставание с ней доставит огорчение всей нашей семье. Тем не менее, мы вынуждены с ней расстаться потому, что переезжаем в другой город.

Я с радостью лично отвечу на любые вопросы об Анжеле, если вы позвоните мне по телефону ...

Когда кто-нибудь позвонит вам, чтобы проверить достоверность письменного отзыва, старайтесь отвечать честно, однако не следует особенно заострять внимание на отрицательных качествах вашего бывшего работника, если только его недостатки не слишком серьезны.

Существуют ли особые правила приглашения в гости?

Пригласить в гости можно письменно или устно, при личной встрече или по телефону. Нельзя приглашать в гости через третье лицо, а также в присутствии людей, которых не приглашают. В письменном приглашении указывают цель, время, место встречи. На письменные приглашения принято отвечать незамедлительно, принято приглашение или нет. Если вы приглашаете в гости устно, обязательно продумайте манеру произнесения приглашения. Ведь именно с приглашения по сути и начинается сам визит. Большую роль играют фразы, которые вы скажете в момент приглашения, интонация, выражение лица, взгляд, поза. Верхом неприличия считается приглашение, произнесенное впопыхах, в неподходящей ситуации.

Как следует принимать или отклонять приглашение?

В любом случае, принимаете вы приглашение прийти в гости или отклоняете его, поблагодарите пригласившего, скажите несколько любезностей.

• Если вы получили приглашение, но не можете им воспользоваться, лучше сообщить об этом сразу.

• Если вы дали согласие, но за несколько дней или часов выясняется, что срочные дела не позволяют вам прийти, срочно сообщите об этом хозяевам, а не за 5 минут до начала застолья.

• Если человека ждут в гости, а он не пришел и ничего не сообщил — это грубое нарушение правил этикета.

• Если вас приглашают в гости, не спрашивайте: «А кто еще будет?»

Что означает «быть хорошим хозяином» и «быть хорошей хозяйкой»?

Чтобы утвердить себя хорошим хозяином или хозяйкой, не обязательно поражать гостей шикарным интерьером, дорогой посудой или богатым угощением. Важнее всего быть гостеприимным! Замечательно, если гости, придя к вам, почувствуют себя комфортно и увидят, что им по-настоящему рады.

Можно ли приходить в гости без предупреждения?

Нет, обязательно предупредить заранее. Русская пословица гласит: «На незваного гостя не припасена и ложка».

Если гости пришли без приглашения, а их визит весьма некстати, как быть хозяевам?

Этикет предполагает такой выход: хозяин или хозяйка может произнести следующую фразу: «У нас сегодня много дел, но мы рады, что вы зашли». После этого даже незнакомый с приличиями человек, побеседовав несколько минут, как правило, удаляется.

Сколько человек целесообразно приглашать в гости?

Отвечая на этот вопрос, надо иметь в виду, что хорошо управляемой является группа из 6—8 человек. Если приглашенных более 12 человек, то уделить каждому гостю должное внимание и поддержать непринужденную, дружескую атмосферу в процессе общения будет затруднительно.

Можно ли брать с собой в гости детей?

Можно, если в семье, куда вы намереваетесь пойти, тоже есть дети.

Нужно ли приносить с собой в гости торт, напитки, сладости?

Конечно можно.

Если вас пригласили в гости, можно ли опаздывать?

Ни в коем случае. Важно показать, что вы уважаете пригласивших вас людей и цените пунктуальность. Пусть знаменитое изречение Людовика XIV станет вашим кредо: «Точность — вежливость королей и долг всех добрых людей».