- •Розділ 2. Аналіз процесу формування іміджу турфірми «кримські канікули»
- •2.1. Організаційно - економічна характеристика турфірми «Кримські канікули»
- •Основні економічні показники діяльності тов туристична фірма «Кримські канікули» за період 2008 – 2011 рр.
- •2.2. Аналіз складових іміджу турфірми «Кримські канікули»
- •Оцінка корпоративного іміджу тов «Кримські канікули»
- •2.3. Вплив і оцінка ризику втрати репутації турфірми
- •Оцінка факторів корпоративного іміджу туристичних організацій
- •Дані для інтегральної оцінки факторів, які формують корпоративний імідж
- •Піддіапазони і групи прогнозу корпоративного іміджу персоналу
Дані для інтегральної оцінки факторів, які формують корпоративний імідж
Параметри іміджу |
Фактори іміджу |
НІП (N) |
Ваговий коефіцієн (R) |
Прогностичний коефіцієнт (χ = N * R ) |
Фірмовий стиль підприємства |
Фірмова акредитація Фірмова і ділова документація Всі форми зовнішньої реклами, включаючи інтернет рекламу Додатковий елемент на розсуд замовника (крім: розробки спецодягу, брендування автотранспорту, оформлення місць продажів)
|
0,83 1,04
1,10
1,01 |
1,34 |
1,09 1,39
1,47
1,35 |
Якість обслуговування |
Можливість отримання консультації Тривалість очікування консультації Наявність черги в касу Тривалість черги Час роботи аптеки Швидкість обслуговування Число працюючих кас Наявність знижок
|
1,09 0,91 0,97 1,02 1,13 1,06 1,16 1,07 |
1,27 |
1,38 1,15 1,23 1,29 1,43 1,34 1,47 1,35 |
Інтер'єр |
Якість оформлення торгового залу Легкість орієнтації в залі Зручність організації простору Зрозумілість оформлення вітрин
|
1,01 0,93 1,03 0,83 |
1,24 |
1,25 1,15 1,27 1,02 |
Продовження табл. 2.4.
Робота персоналу |
Зовнішній вигляд співробітників Рівень інформованості персоналу про товар доброзичливість уміння переконувати Готовність проконсультувати при невизначеному запиті Індивідуальний підхід до кожного відвідувача Уміння зрозуміло розповісти про товар |
0,08 1,13
0,94 0,84 0,92
0,90
1,04 |
1,34 |
1,44 1,51
1,25 1,12 1,23
1,20
1,39 |
Нормуються величина (М) -3,62 |
Сума показників вагового коефіцієнта (ΣRn) -5,19 |
|||
Отриману величину 5,72 ділять на 5,19 і отримують кінцеву величину ризику, рівну 1,10. Діапазон ризику в даному випадку знаходиться в межах 0,84-1,10.Звідси випливає, що чим більше буде величина нормативного інтегрального показника ризику в результаті впливу комплексу досліджуваних факторів, тим вища ймовірність ризику зниження іміджу і більше підстав для виділення його в групу несприятливого прогнозу. У зв'язку з цим доцільно виділити можливий діапазон ризику 0,84-1,10 і розділити його на ряд піддіапазонів.
Найменший в даному випадку 0,84 - 0,92, середній 0,93 - 1,01, найбільший 1,02-1,10 ймовірності ризику зниження іміджу для споживачів. При розподілі весь діапазон значень ризику 0,84 - 1,10 приймається за 100% і визначається питома вага кожного діапазону (табл. 3). Як видно з табл. 3, перший піддіапазон (найменша ймовірність ризику) включає всі значення ризику в межах до 30,36% від усього діапазону, другий піддіапазон - від 30,36% до 33,33%, третій піддіапазон - від 33,33% до 36,31%. Відповідно до цих критеріїв, що визначає розміри ризику зниження іміджу, виділені і групи прогнозу: група сприятливого прогнозу, група уваги і група несприятливого прогнозу.
Таблиця 2.5