2. Направления деятельности руководителя туристической фирмы «Спутник»

Во главе туристической фирмы «Спутник» стоит директор, который руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью, в пределах полномочий, предоставленных ему нормативно-правовыми актами, уставом, внутренними нормативными документами, трудовым договором и настоящей Должностной инструкцией. Он несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Директору подчиняются: бухгалтер и менеджер.

У директора установлен ненормированный рабочий день, поскольку, выполняемые им функции нередко требуют решения в любое время суток.

Направления деятельности руководителя следующие:

• осуществление руководства финансовой и хозяйственной деятельностью в соответствии с Уставом Общества;

• составление стратегических и текущих планов;

• организация работы и эффективного взаимодействия отделов;

• ведение отчетности предприятия;

• заключение договоров с поставщиками услуг и клиентами фирмы;

• ведение переговоров с партнерами;

контроль за работой отделов. Руководитель организует работы и обеспечивает эффективное взаимодействие отделов, направляет деятельность на развитие и совершенствование с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышает эффективность своей работы и подчиненных. Основные направления деятельности на увеличения прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг в соответствии с международными стандартами в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка.

Руководитель обязан организовывать производственно-хозяйственную деятельность фирмы на основе широкого использования новейшей техники и технологии, организовывать внедрения прогрессивных форм управления и организации труда.

Немаловажно для эффективной работы руководителя изучать конъюнктуры рынка и передовой опыт в целях всемерного повышения технического уровня и качества услуг.

Изучить деятельность конкурентов помогут туристические выставки и ярмарки. Участие в них, помогает не только отследить деятельность туристических фирм, но и перенять их опыт, а так же показать себя наибольшему количеству потребителей. Посещение выставки содействует развитию и установлению новых деловых контактов между участниками туристического рынка путем организации встреч иностранных и отечественны экспонентов с представителями турбизнеса, обмен опытом и определение новой ценовой политики на сезон.

Среди участников ярмарки – международные и национальные органы управления в сфере курортов и туризма, санатории, пансионаты, дома отдыха, субъекты туристической деятельности, предприятия, предоставляющие услуги в сфере маркетинга, телекоммуникаций, производители товаров курортного спроса, оборудования и мебели для гостиниц и ресторанов, производители продуктов питания. Можно узнать о новых технологиях в рекламе турпродуктов. На выставках и ярмарках создается структурированная и организованная среда, в которой покупатели и продавцы, собравшись вместе, вовлекаются в динамичный процесс торговли.

Отследив деятельность конкурентов и проанализировав их ценовую политику, руководитель устанавливает приемлемые его фирме цены на туристические услуги.

Одно из направлений деятельности руководителя является ведение переговоров. Переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся. Переговоры для руководителя - это факт повседневной жизни, основное средство получить от других людей то, что нужно фирме. Если стороны пришли к общему решению вопроса и смогли положительно решить проблему, то между сторонами переговоров заключается договор.

Руководитель заключает договора следит за правильностью их составления. Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно Закону Украины «О туризме» и на базе типового договора о купле-продаже.

К условиям договора относятся:

• информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

• сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

• информация о туроператоре на приеме (партнер продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

• информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе

• пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

• минимальное количество туристов в группе;

• срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

• условия изменения и расторжение договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров возмещение убытков сторон;

• порядок и сроки предъявления претензий туристом ( претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензий).

Туристическая фирма «Спутник» по свои размерам маленькая и штат сотрудником сокращен до минимума, поэтому руководителю приходится выполнять большинство обязанностей самому и контролировать выполнение распоряжений, которые выполняют менеджер и бухгалтер. Работа с электронной почтой, еще одна из обязанностей. Пишут друзья, деловые партнеры, сотрудники. Многие из них рассчитывают на немедленный ответ, однако это займет большое количество рабочего времени. Обычно на работу с почтой у директора туристической фирмы «Спутник» запланированы определенные временные промежутки (15-20 минут) в конце каждого второго часа. Однако, иногда работа с почтой планируется на другое время, если, например, часть рабочего времени приходится на встречи в городе. Иногда ответ на письмо будет связан с дополнительной затратой времени. Руководитель планирует задачу на определенное время, помечая письмо проектной категорией и тогда менеджер сообщает отправителю, когда именно директор сможет заняться этой проблемой. В случае если руководитель в командировке или в отпуске, то всю почту по степени важности сортирует менеджер .

Руководитель принимает меры по обеспечению фирмы квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условия труда.

Еще одно из направлений деятельности руководителя это обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

Так же руководитель контролирует выполнение подчиненными сотрудниками своих Должностных инструкций, требований законодательства и внутренних нормативных документов.