- •Тематика контрольних робіт для виконання студентами заочної форми навчання з курсу «Паблік рилейшнз»
- •Навчально-методичні матеріали дисципліни.
- •Методичні вказівки до вивчення тем
- •Тема 1: «Паблік рилейшнз» - історія і сучасний розвиток.
- •Тема 2: Громадськість в сфері пр.
- •Тема 3: Комунікація і вплив на громадськість.
- •Тема 4: Управління процесом пр.
- •Тема 5: Створення іміджу. Репутація організації.
- •Тема 6: пр в кризових ситуаціях
- •Тема 7: Методи пр.
- •Тема 8: Інноваційні світоглядні орієнтири, сформовані пр.
- •Вимоги до виконання контрольних робіт студентами заочної форми навчання
- •Вибір теми контрольної роботи
- •Структура контрольної роботи
- •Оформлення контрольної роботи
- •Складання списку літератури та оформлення бібліографії
- •Кафедра філософії
- •Черкаси 2012
Тема 2: Громадськість в сфері пр.
Громадськість і громадська думка.
Громадськість – будь-яка група людей (і навіть окремих індивідів) певним чином пов’язаних з життєдіяльністю організації. Громадськість може бути активною і пасивною.
Громадська думка – це прояв масової свідомості, що висловлює домінуюче ціннісно-оціночне судження (погляди, мотиви) соціальних груп і суспільства в цілому по відношенню до актуальних явищ, ситуацій, процесів, що мають соціальну вагу.
Функції громадської думки: оцінна, захисна, мобілізуюча, контрольна, консультативна, директивна, регулятивна.
Типологія груп громадськості.
Найбільш загальний розподіл груп громадськості на зовнішню і внутрішню.
Зовнішня громадськість – групи людей, що безпосередньо пов’язані з організацією (ЗМІ, державні органи, освіта, місцеві жителі, постачальники).
Внутрішня громадськість – групи людей, що входять до складу організації в єдності керівництва і співробітників.
Визначення цільових груп громадськості.
Визначення цільових груп полягає в тому, щоб встановити – як люди включені в ситуацію і як ситуація впливає на них. Знання того, що відомо людям, як вони себе відчувають і що вони роблять з поєднанням інформації про те, хто і яке положення займають, саме і складають базу для підготовки продуманої програми задач по роботі з кожною окремою цільовою громадськістю.
Типи досліджень громадської думки.
Соціологічні дослідження. Виясняють установки і думки людей щодо певних суб’єктів. Вибірка. Анкетування. Групове анкетування. Фокус-групи. Можливість особисто пізнати громадську думку. Аналіз.
Комунікаційний аудит. Осмислення невідповідностей, що виникають при комунікації між організацією і цільовою аудиторією.
Неформальні дослідження. Накопичення фактів, аналіз різних інформаційних матеріалів.
Глосарій: Громадськість, громадська думка, зовнішня і внутрішня громадськість організації, цільова аудиторія, анкетування, інтерв’ю, вибірка, фокус-групи.
Тема 3: Комунікація і вплив на громадськість.
Процес комунікації та його елементи.
Відмінність між комунікацією і передаванням інформації. Комунікація – це двосторонній процес обміну повідомленнями (сигналами), що базується на загальновизнаних поняттях і обумовлений як змістом взаємовідносин комунікаторів, так і соціальним оточенням. Стадії процесу інформації: 1. звернення уваги до комунікації. 2. досягнення сприйняття повідомлення. 3. інтерпретація повідомлення в наперед передбаченому вигляді. 4. збереження інформації для подальшого користування.
Елементи комунікації:
- Відправник (джерело) повідомлення. Якісні характеристики джерела повідомлення: статус, надійність, кваліфікація.. Загальна ситуація, тема повідомлення, час оприлюднення.
- Кодування – переклад мовою, що є зрозумілою конкретній аудиторії.
Повідомлення. Поширення повідомлення через різні засоби комунікації – виступи, ЗМІ, прес-релізи, прес-конференції, зустрічі віч-на-віч, тощо.
- Декодування. Вплив особистісного фактора на декодування - наявність стереотипів, використання символів, семантика, тиск групи, ЗМІ.
Перепони на шляху комунікації – цензура, обмеження соціальних контактів, неточності, викривлення змісту реальних подій.
- Адресат (отримувач) повідомлення. Фактор зворотного зв’язку – критерій ефективності комунікації.
Комунікація і зміст взаємовідносин. Вплив соціального оточення на процес комунікації.
Вплив на громадськість.
Фактор впливу на громадськість – сила переконання. Мета ПР-технологій – спонукати громадськість до здійснення бажаної акції. ПР-технології здатні сформувати чи змінити громадську думку. 15 законів громадської думки Хадли Кентріла.
На громадську думку здійснюють вплив, як правило, події. Типовою зворотною реакцією громадської думки є вимога діяти. Необхідно враховувати інтереси людей, тощо.
Засоби впливу на громадську думку – закріплення ярликів, яскраві узагальнення, зміщення акцентів, свідчення.
Етика ПР.
Рівні етики ПР – етика поведінки кожного, що задіяний в ПР-програмах; поведінка власно організації, що презентує ПР-програму. Рівень соціальної відповідальності перед різними групами громадськості. Інструкція з етики поведінки керівних кадрів (1927 р., Артур Пейдж) – говори правду, доведи це на практиці, прислухайся до споживача, думай про завтрашній день, будуй зв’язки з громадськістю так, наче від цього залежить доля організації.
Глосарій: Комунікація, інформація, повідомлення, кодування, декодування, адресат, сила переконання, message, етика, етика ділового спілкування.