1. Подход о.С.Виханского

Типы конфликтов с точки зрения содержательности:

• конфликт целей - ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

• конфликт познания - ситуация, в которой у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме;

• конфликт чувств - появляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Конфликт чувств самый распространенный и сложный для разрешения.

2. Подход м.Х. Мескона и ф. Хедоури

Типы конфликтов с точки зрения уровней:

• внутриличностный конфликт

• межличностный конфликт

• внутригрупповой конфликт

• межгрупповой конфликт

• внутриорганизационный конфликт

• межорганизационный конфликт

Этапы развития конфликта

ситуация => причина конфликта => повод (толчок) => конфликт => разрастание конфликта => разрешение конфликта руководителем:

• позитивные последствия конфликта;

• негативные последствия конфликта => повод => новый конфликт.

Причины конфликта

1. Распределение ресурсов

2. Взаимозависимость задач

3. Различия в целях

4. Неудовлетворительные коммуникации

5. Различия в представлениях и ценностях

6. Различия в манерах поведения и жизненном опыте

Стили поведения в конфликте

(Решетка Т. Килмена)

• Разрешение конфликта силой

• Уход от конфликта

• Войти в положение другой стороны

• Разрешение конфликта через сотрудничество

• Компромисс

Способы разрешения организационных конфликтов

(структурные методы)

1. Разъяснение требований к работе

2. Создание задела в работе

3. Применение координационного механизма

4. Установление общеорганизационных целей и разработка системы вознаграждений, поддерживающей общие цели

5. Реструктуризация организации

Типы реакции людей на изменения

1. активное принятие изменений («за»)

2. пассивное принятие изменений («не против»)

3. пассивное непринятие изменений («не верит», «не доволен»)

4. активное непринятие изменений («против»)

Модель управления изменениями включает следующие этапы:

1. анализ ситуации

2. выявление проблемы

3. нахождение решения среди большого количества альтернатив

4. эксперимент

5. подкрепление (план по внедрению изменения)

Тема 9. Коммуникации в управлении

Коммуникации – информационный обмен с целью передачи общей смысловой нагрузки.

.

Виды коммуникаций

1. Внешние коммуникации – обмен информацией с внешней средой (контракты, письма, публикации, реклама); нужны для анализа внешней среды

Отделы: отдел маркетинга, отдел рекламы, отдел стратегического планирования (развития), финансовый отдел, ТОП-менеджеры

2. Внутренние коммуникации - обмен информацией внутри организации

а) внутренние вертикальные коммуникации – повторяют связи соподчиненности; между руководителем и подчиненными (приказы, распоряжения, отчеты)

б) внутренние горизонтальные коммуникации – между сотрудниками отдела; между начальниками отделов

в) внутренние неформальные коммуникации – между членами неформальной группы; между руководителем и лидером неформальной группы (слухи)

Участники коммуникационного процесса (элементы)

• Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её

• Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов

• Канал – средство передачи информации (устный, письменный, электронный, невербальный)

• Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её

Процесс коммуникации

У отправителя (руководителя) возникает идея, которую нужно сформировать и закодировать

1. Кодирование (эффективное)

   • принятие решения о сообщении (правильная логика)

   • правильный выбор слов

   • понимание других

2. Передача (выбор правильного канала)

• выбор адекватных средств

• передача сообщения

• невербальные сигналы

3. Среда («шум» коммуникации)

• факторы, отвлекающие внимание

• факторы, искажающие сообщение

4. Прием

• восприятие послания

• активное слушание

5. Декодирование

• эмоции по поводу сообщения

• понимание других

6. Обратная связь

• кодирование ответа

• начало следующего сообщения

Коммуникационные барьеры