Тема 3. Внешняя среда организации

Идея организационного дарвинизма: в конкурентной борьбе выживают те организации, которые приспособились к изменению внешней среды.

Внешняя среда – это совокупность факторов прямого и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия: поставщики; потребители; конкуренты; законы и государственные органы; профсоюзы

Факторы косвенного воздействия: международная обстановка; состояние экономики; научно-технический прогресс; социокультурные факторы; политические факторы

Характеристики внешней среды

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которым изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

3. Подвижность внешней среды – скорость, с которой происходят изменения во внешней среде.

4. Неопределенность внешней среды – зависимость от количества информации, которой располагает организация по поводу факторов внешней среды, а также зависимость от достоверности этой информации.

Тема 4. Человек в организации. Проблема их взаимодействия.

Окружающая среда – внешняя среда коллектив, партнерство, различные связи и отношения

Стимулирующее воздействие – весь спектр возможных стимулов, которые могут включать речевые и письменные сигналы, действия других людей, световые сигналы

Человек – биосоциальное существо с определенными потребностями, способностями, ценностями

Реакция на стимулирующее воздействие – восприятие воздействий человеком, их оценка, осознанное или неосознанное принятие решения об ответных действиях

Действия, поведение – мышление, телодвижение, речь, мимика, взгляды, жесты

Результаты работы – 1) чего человек добился для себя; 2) что человек сделал для организации

В основе бихевиористского подхода к проблеме взаимодействия человека и организации лежит проблема противоречия: конфликт ожиданий человека (по поводу его будущей работы и организационного окружения) и организации (по поводу умений и личностных характеристик работника). Существует 2 противоположных подхода к установлению взаимодействия человека и организации и разрешению конфликта ожиданий: ролевой подход и личностный подход

Ролевой подход

Суть: человек подбирается для выполнения определенной работы или функции

Ролевые конфликты

1. Неопределенность роли

2. Противоречия, порождаемые ролью

3. Цели работника противоречат целям организации

4. Ценности работника не соответствуют ценностям группы, в которой он работает

5. Работнику дают несколько взаимоисключающих ролей

6. Изменение роли сопровождается неадекватным изменением вознаграждения за осуществление новой ролевой деятельности

7. Перегрузка роли

Способы устранения ролевых конфликтов

1. Изменение роли

2. Изменение людей, выполняющих роль

3. Перестановка людей, выполняющих роль

Личностный подход

Суть: работа или функция подбираются для человека

Существуют 3 основополагающие личностные начала поведения человека:

1. восприятие

2. критериальная основа

3. мотивация

Восприятие человеком окружения

Восприятие – процесс получения и обработки информации

Процесс восприятия человеком окружения включает 2 этапа:

1. Отбор информации

2. Систематизация информации

Ошибки восприятия

1. Ошибка стереотипа – сведение более сложного и оригинального явления к упрощенному представлению об этом явлении.

2. Ошибка проекции – свои чувства, настроения, переживания, опасения, мотивы деятельности человек переносит на других людей.

3. Ошибка переноса – обобщение оценки отдельной характеристики до уровня аналогичной оценки явления в целом

Разновидностью ошибки переноса является ошибка первого впечатления.

Атрибуция – это процесс, характеризующий восприятие ситуации в зависимости от места человека в этой ситуации.

Восприятие человека окружением

Процесс восприятия человека окружением включает 2 стадии:

1. первое впечатление о человеке

2. более глубокое знакомство с устойчивыми чертами и характеристиками человека

Восприятие человека складывается под влиянием 3-х составляющих:

1. воспринимаемый человек

2. воспринимающий человек

3. ситуация, в которой происходит восприятие

3 группы характеристик воспринимаемого человека, которые влияют на его восприятие окружающими:

1. физиологические характеристики

2. социальные характеристики

3. анкетные характеристики

2 группы характеристик воспринимающего человека, от которых зависит его восприятие других:

1. уровень глубины видения ситуации

2. личностные и социальные характеристики

3 аспекта ситуации, которые оказывают заметное влияние на восприятие:

1. место, в котором происходит встреча

2. повод, по которому состоялась встреча (предмет разговора)

3. организатор встречи (от чьего имена организована встреча)

Научение поведению – это достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия.

3 типа научения поведению:

1. рефлекторное поведение человека (условные и безусловные рефлексы)

2. человек, делая выводы из последствий своего предыдущего опыта, осознанно корректирует и меняет свое поведение

3. обучение на основе наблюдения чужого поведения

Типы компенсаций

(Компенсация – это общая внешняя реакция на поведение человека)

1. Положительная компенсация (поощрение желаемого поведения) – осуществляется вознаграждение в различных формах, приводящее к приятным для человека последствиям.

2. Отрицательная компенсация – желаемое для окружения поведение приводит к устранению нежелаемых для человека обстоятельств или раздражителей.

3. Наказание – реакция на неверное, нежелательное для руководства или окружения поведения.

4. Гашение (непоощрение нежелательного поведения) – действия человека, которые ранее поощрялись в другой организации, в новой организации являются нежелательным поведением и не поощряются; через некоторое время человек прекратит осуществлять эти действия.