- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 209
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 211
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 213
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 215
- •12.3. Самопрезентация
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 217
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 219
- •12.4. Изучение и понимание партнера по общению
- •12.5. Обеспечение понимания себя другим
- •Глава 12. Установление взаимопонимания между общающимися 221
- •12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания
- •13.1. Конфликтные ситуации и конфликты
- •13.2. Фазы развития конфликта
- •13.3. Исходы конфликтных ситуаций
- •Глава 13. Психология конфликтов 227
- •13.4. Агрессивное поведение как проявление конфронтации
- •Глава 13. Психология конфликтов 229
- •Глава 14
- •14.1. Отношения знакомства
- •14.2. Приятельские отношения. Симпатия и антипатия
- •Глава 14. Межличностные отношения 233
- •V Задумчивость, размышление 13
- •14.3. Привязанность и дружба
- •Глава 14. Межличностные отношения 239
- •Глава 14. Межличностные отношения 241
- •Глава 14. Межличностные отношения 243
- •14.4. Любовь
- •Глава 14. Межличностные отношения 245
- •Глава 14. Межличностные отношения 247
- •Глава 14. Межличностные отношения 249
- •Глава 14. Межличностные отношения 251
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 14. Межличностные отношения 253
- •Глава 14. Межличностные отношения 255
- •Глава 14. Межличностные отношения 257
- •14.6. Зависть
- •Глава 14. Межличностные отношения 259
- •14.7. Ревность
- •Глава 14. Межличностные отношения 263
- •Глава 14. Межличностные отношения 265
- •Глава 14. Межличностные отношения 267
- •14.8. Признательность (чувство благодарности)
- •14.9. Уважение
- •14.10. Альтруизм (заботливость)
- •14.11. Эгоизм
- •Раздел III
- •Глава 15
- •15.2. Методы информирования
- •15.3. Оценка аудитории
- •15.4. Учет обстановки выступления
- •15.5. Вербальная и визуальная адаптация
- •Глава 15. Публичное выступление 277
- •15.6. Как сделать свою речь убедительной
- •15.7. Преодоление оратором нервозности
- •16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей)
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 287
- •Глава 16. Деловое общение 291
- •16.3. Деловое общение по телефону
- •16.4. Производственные конфликты
- •Глава 16. Деловое общение 297
- •16.5. Проведение деловых собраний и совещаний
- •Глава 16. Деловое общение 299
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 303
- •Глава 16. Деловое общение 307
- •16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива
- •17.1. Характеристики педагогического общения
- •17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность
- •Глава 17. Педагогическое общение 315
- •17.3. Педагогический такт
- •Глава 17. Педагогическое общение 317
- •17.4. Культура речи учителя
- •Глава 17. Педагогическое общение 319
- •Глава 17. Педагогическое общение 321
- •Глава 17. Педагогическое общение 323
- •17.6. Виды воздействий учителя на учащихся
- •17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся
- •Глава 17. Педагогическое общение 327
- •Глава 17. Педагогическое общение 329
- •Глава 17. Педагогическое общение 333
- •Глава 17. Педагогическое общение 337
- •Глава 17. Педагогическое общение 339
- •Глава 17. Педагогическое общение 341
- •Глава 17. Педагогическое общение 343
- •Глава 17. Педагогическое общение 347
- •17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися
- •Глава 17. Педагогическое общение 349
- •17.10. Общение учителей с родителями учащихся
- •17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях
- •Глава 17. Педагогическое общение 355
- •Глава 17. Педагогическое общение 357
- •V Общение и межличностные отношения между медицинскими работниками и больными
- •18.1. Создание положительных взаимоотношений между врачом и больным
- •18.2. Взаимоотношения медицинской сестры
- •18.3. Влияние профессиональной деформации медицинского персонала на общение с больными и с коллегами
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 363
- •18.5. Ятрогении как результат неправильного общения и взаимодействия медицинских чш работников с людьми
- •Глава 18. Общение и межличностные отношения между медработниками и больными 365
- •19.1. Выбор партнера по браку j
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 367
- •19.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке
- •19.3. Совместимость супругов
- •19.4. Отношения между супругами: кто в семье главный
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 373
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 375
- •19.5. Типы жен и особенности их общени
- •19.6. Привязанность детей к родителям
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 379
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 381
- •19.7. Стили общения и взаимодействия с детьми
- •19.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения
- •Глава 19. Межличностные отношения и общение в семье 387
- •19.9. Отношение детей к матери и отцу
- •19.10. Удовлетворенность супругов браком
- •1 19.11. Кризисы в семейных отношениях
- •19.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей с родственниками
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •V Задумчивость, размышление 13
- •Глава 16. Деловое общение 301
15.2. Методы информирования
К методам информирования слушателей в процессе публичного выступления относятся повествование, описание, использование определений, объяснение, разъяснение.
Повествование. Повествованиями называются рассказы или истории, построенные вокруг некой центральной мысли и заканчивающиеся развязкой, которая и придает всему рассказу смысл и интерес. Основная цель повествования — преподнести заложенный в нем смысл настолько красочно, чтобы слушатель запомнил его именно благодаря форме изложения. Это достигается следующими приемами:
повествование должно содержать уточняющие детали (подробности), чтобы усилить производимое рассказом впечатление;
на протяжении всего повествования нужно поддерживать атмосферу ожидания, интриги; для этого кульминация повествования откладывается на самый конец; слушатели будут внимательными, потому что им будет интересно, правильно ли они прогнозировали по ходу повествования развитие событий; :
по возможности в повествование следует включать диалоги.
Описание — это рассказ о том, что из себя представляет данный объект. При описании важно умение подметить характерные детали предмета и красочно их передать. Для многих людей описание оказывается сложной задачей, так как они не привыкли использовать развернутые образные описания в повседневной жизни.
Определение — это объяснение значения слов. Умение давать определения является одним из основных показателей эффективной коммуникации, помогая аудитории понять и соотнести между собой ключевые понятия речи. Используются как краткие, так и развернутые определения.
Объяснение процессов. Это рассказ о том, как можно что-то сделать, изготовить или как нечто работает. Объяснение может сопровождаться демонстрацией (непосредственным выполнением) необходимых действий и операций, например как пользоваться чем-то, как что-то изготовить и т. д. При этом могут использоваться видеозаписи этих действий. Во время демонстрации нужно говорить медленно, часто повторяя основные идеи.
Разъяснение. Это специфичный вид объяснения, целью которого является обеспечить понимание определенной идеи, для более глубокого раскрытия которой требуется обращение к внешним источникам.Читателю, наверное, приходилось выступать с сообщениями, выступлениями, докладами, т. е. произносить речь. Иногда они проходили успешно, иногда — неважно. От чего же это зависело? Конечно, от вашего настроения, от степени волнения, — ответите вы и будете правы. Однако имеется и еще ряд моментов, которые влияют на успешность публичного выступления. О них и пойдет речь.
15.3. Оценка аудитории
Публичное выступление — это общение с аудиторией. Поэтому перед выступлением нужно собрать сведения о тех, перед кем предстоит выступать. Одно дело — выступать с научным докладом перед коллегами, т. е. подготовленной аудиторией, другое дело — перед учащимися, т. е. неподготовленной для понимания научных терминов аудиторией. Оценка аудитории включает: 1) сбор основных демографических показателей слушателей и 2) определение уровня заинтересованности, знаний и установок по отношению к оратору и выбранной им теме. Результаты этой оценки помогут выступающему отобрать подходящие примеры, организовать и представить свою речь в форме, удобной для слушателей.
Сбор демографических данных нужен для того, чтобы определить, какой контингент преобладает среди слушателей, следовательно, на кого нужно больше ориентироваться. При этом учитываются возраст, пол, уровень образованности, социальная принадлежность, вероисповедание.
Однажды я выступал с лекцией для руководителей предприятий г. Кохтла-Ярве. В качестве примера доминантного состояния при ожидании чего-то (концентрации внимания) я привел пример о щуке, сидящей в заводи и ждущей, когда мимо проплывет карась. Этот пример очень понравился слушателям, поскольку большинство из них, как оказалось, были заядлыми рыбаками. В результате моя лекция была воспринята очень хорошо.