Глава 5

ВТОРОЕ РОЖДЕНИЕ И ВЗРОСЛЕНИЕ: ЮНОСТЬ

На этапе жизненного цикла, называемом Юностью, компания как бы заново

рождается на свет. Переход от этапа Ухаживания к этапу Младенчества подобен

физическому рождению. В Юности компания перерождается эмоционально: она

начинает получать жизненные силы не только от основателя или от ведущих себя

подобно основателю менеджеров. Во многих случаях она напоминает подростка,

пытающегося продемонстрировать свою независимость от семьи — любой семьи.

Перерождение является более болезненным и продолжительным процессом,

чем рождение на этапе Младенчества. Конфликтность и непоследовательность —

вот типичные черты поведения организаций, вступивших в пору Юности. Эти

организации легко узнать по следующим характерным признакам:

• менталыюсти, основанной на принципе «мы или они» (старожилы против

новичков);

• противоречивости организационных целей;

• непоследовательности систем материального и морального стимулирования.

В таких организациях обычно проводится много непродуктивных совещаний.

Более того, наличие данных характеристик может стать причиной ухода лидера-

предпринимателя и последующей смерти организации. На рис. 5.1 этот

переходный период показан зигзагообразной линией на участке между этапами «Давай-

Давай» и Юности. Почему же этот переход оказывается таким трудным? При его

осуществлении возникают три главные проблемы:

• делегирование полномочий;

• смена руководства;

• смена целей.

Делегирование полномочий

Переход к этапу Юности требует делегирования полномочий. В обществе он

аналогичен переходу от абсолютной монархии к конституционной, во главе которой

стоит король, ограниченный в своих правах рамками конституции. Основатель

должен сказать: «Я готов подчиниться интересам политики компании, а не

подчинять компанию интересам своей политики, которая часто меняется. Я буду

ограничен в своих действиях такими же рамками, как и любой другой человек».

Довольно редко король добровольно отказывается от своей абсолютной власти.

На моей памяти лишь король Таиланда — и может быть, король Испании Хуан-

Карлос — отказались от абсолютной власти без давления революционных сил.

Глава 5. Второе рождение и взросление: Юность 89

Юность

Давай-Давай» / Западня основателя

Младенчество / Смерть в младенческом

возрасте

Увлечение

Ухаживание

Рис. 5.1. Юность

Однако, как правило, такие изменения сопровождаются революциями.

Революции возникают не только потому, что короли любят власть и не хотят ее терять,

но и потому, что короли вырабатывают у себя стиль поведения, основанный на

условиях, которые больше не являются релевантными. Им трудно изменить свое

поведение таким образом, чтобы оно соответствовало новым обстоятельствам.

В Институте Адизеса я также сталкиваюсь с этим феноменом. Быть врачом —

не значит обладать иммунитетом к болезням. В своем институте я трачу много

времени на разработку правил, которые сам первый и нарушаю. Почему же так

происходит? Когда изменяются обстоятельства, на которых строилась политика,

я начинаю изменять политику, вместо того чтобы попросить заняться данной

проблемой человека с соответствующими обязанностями. Мое поведение — это

пережиток этапа Младенчества, когда я должен был принимать текущие решения

самостоятельно. И мне нравилось это ощущение власти и независимости. Теперь,

когда организация достигла Юности, подобное ощущение становится

неуместным.

За это желание устанавливать правила и нормы, но не подчиняться им

приходится платить. Когда я нарушаю правила, моему примеру следуют другие. В

итоге мы имеем набор правил, которые никто не соблюдает, что делает поведение

организации непредсказуемым и усиливает мое ощущение потери контроля.

Вы не можете командовать своей дочкой-подростком точно так же, как делали

это, когда она была милым младенцем. Если будете требовать от нее слишком

много, то она взбунтуется и вы можете вовсе потерять контроль над ней.

Некоторые лидеры исполняют роль президента, но при этом они пытаются

играть роли главного специалиста по сбыту, разработчика новых продуктов и

финансиста. Им бы следовало отказаться от стиля управления, называемого

«стилем одинокого ковбоя». Теперь необходима специализация, так как бизнес перерос

индивидуальные способности своего основателя. И уже недостаточно

нескольких часов в день, чтобы управлять организацией в одиночку. Необходимо делеги-

90 Часть 1. Что происходит?

ровать полномочия подчиненным без потери общего контроля.1 Но сделать это

непросто. Основатели хотят, но не знают, как это сделать, и боятся

потенциальных неблагоприятных последствий.

На этапе Младенчества основатели не передают и не должны передавать

подчиненным ответственность за основные решения. В результате они становятся

держателями критически важной информации о решениях, принимаемых

компаниями. Однако это оказывается палкой о двух концах. Работники не имеют

достаточной информации для принятия решений того же качества, что и

основатели, и это значит, что основателям приходится брать на себя всю ответственность

в критические моменты. Чем дольше основатели занимают такую позицию, тем

больше времени требуется другим для того, чтобы научиться принимать и реали-

зовывать свои собственные хорошие решения. Отсутствие реального

перераспределения полномочий порождает среду, которая препятствует дальнейшему

делегированию прав подчиненным.

По мере преодоления возникающих кризисов лидеры организаций

Юношеского возраста начинают понимать, как следует передавать полномочия своим

работникам. Они предоставляют людям возможность проявить себя. В начале этого

процесса они настолько же неопытны в вопросах делегирования полномочий,

насколько их подчиненные — в принятии решений. При первых признаках

потенциальных ошибок лидеры быстро восстанавливают централизацию своей власти.

Такое поведение является вполне нормальным — до определенного момента. Оно

становится патологией, когда лидеры продолжают повторять его вне

зависимости от компетентности своих людей: они попадают в западню основателя. В

отчаянии основатели часто пытаются найти профессиональных менеджеров, которые

могли бы провести их через кошмар децентрализации. Это решение

осуществляется либо путем приглашения опытного специалиста, либо путем продажи

компании более профессиональным «родителям». Давайте рассмотрим трудности,

которые возникают в случае приглашения профессионального менеджера.

Трудности продажи компании будут рассмотрены в разделе, посвященном

приобретению и поглощению компаний.

Смена руководства: от предпринимательства к профессиональному

менеджменту

Приглашение профессионального менеджера изменяет характер управления

компанией.2 В нашем случае руководство подразумевает процесс изменения

организационной культуры — перевод компании с одного этапа жизненного цикла на

другой. В действительности же это означает, что перед компанией вместо одних

проблем возникают другие. Руководство организации требует решения

сегодняшних нормальных проблем и подготовки к решению проблем завтрашнего дня.

Новый менеджер должен быть лидером, а не просто еще одним исполнителем,

приглашенным для реализации решений, принимаемых основателем. Этот новый

человек становится генеральным директором или вице-президентом компании,

и его целью является принятие на себя управленческих функций от основателя

компании.