32.Управление конфликтами. Стили их разрешения

Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека или группы людей. Все обусловлено различием взглядов, позиций, может быть внутренняя или внешняя неудовлетворенность.

Конфликт может быть разрешен в результате каких-то действий.

Выделяют конкретные стили поведения сторон в конкретных ситуациях:

1. Разрешение конфликта силой (выигрыш-проигрыш);

2. Сотрудничество (выигрыш-выигрыш);

3. Уход от конфликта (проигрыш – проигрыш);

4. Войти в положение другой стороны (не выигрыш – выигрыш, выигрыш-не выигрыш);

5. Компромисс (не выигрыш – не выигрыш),

33.Управление изменениями

Основано на преодолении негативного мировоззрения на это, т.е. преодоление сопротивления.

• Убедить в необходимости изменения;

• Выявить потенциальных сторонников этих изменений и проводить с ними работу по убеждению;

• Выявить ярых противников изменений и постараться от них избавиться (уволить).

34.Организация труда управленческого персонала

Эффективность организации труда следует рассматривать, как основной фактор приобретения конкретных возможностей в организации.

Очень важно использовать психико – физический потенциал сотрудника.

Чтобы руководить коллективом, важно научиться управлять собой.

Самоменеджмент включает в себя некоторые направления деятельности:

1. Анализ и планирование собственного труда;

2. Обеспечение эффективности взаимодействия и интегрированное самодействие;

3. Самоконтроль;

4. Обучение и саморазвитие;

5. Стимулирование собственной деятельности;

6. Научная организация труда.

Основные элементы научной организации труда:

1. Рационализация выполнения отдельных видов работ;

2. Сокращение прямых потерь времени;

3. Планирование и контроль временных ресурсов;

4. Перераспределение и делегирование отдельных видов работ – организация рабочего места;

5. Оптимальное использование рабочего времени (используются методы диагностики затрат рабочего времени). Хронометраж и фотография рабочего времени.

Хронометраж:

На подготовительном этапе (1 этап) формулируется цель, выбирается объект исследования, определяется перечень операций и форма записи результатов, подбираются средства проведения хронометража. На 2 этапе производятся замеры. На 3 этапе анализируются и обобщаются полученные сведения.

Фотография:

Для определения структуры затрат рабочего времени. На выполнение всех видов работ. Наблюдение проводится в течение 2-3 недель всего рабочего дня, и определяются виды работ, и сколько на каждый вид работ тратится времени. Все сведения заносятся в специальные документы, где есть виды и перечень всех работ. После обобщаются все сведения (сколько видов работ выполняется и сколько на них тратится времени). По окончании принимается решение о том, что делать с сотрудниками.

35.Оценка эффективности управления человеческими ресурсами

Показатели и критерии оценки определяются сферой ответственности менеджера.

Система оценочных показателей должна фиксировать показатели специализированных аспектов менеджера.

Важные показатели оценки труда:

Качество и результативность управления персоналом.

Сводный показатель оценки человеческого труда должен отображать общую результативность оценки человеческого труда, количество работы с персоналом, организацию личного труда и потенциала руководителя.

Существуют определенные подходы к оценке труда менеджера:

1. Оценка личных результатов:

Она может производиться по следующим направлениям:

• Вклад в реализацию стратегии организации;

• Результаты работы, возглавляемые с другими структурными подразделениями;

• Объем закрепленных функций;

• Уровень администрирования;

• Сроки исполнения документов.

2. Оценка труда менеджера на основе результатов работы возглавляемой структуры:

• Показатели, которые отображают количественную и качественную сторону работы;

• Показатели, которые организуют исполнение рыночных возможностей;

• Показатели эффективности организационной структуры.

3. Для расчета коэффициента эффективности труда в качество показателей, характ. затраты, используются финансовые затраты, трудовые затраты (численность персонала), материальные затраты, затраты времени.

Эффективность = результат/затраты.

Оценка работы с кадрами (численность и результативность работы коллектива, подбор и уровень сплоченности персонала, организация труда, использование рабочего времени подчиненных, стимулирование труда, дисциплина труда и т.д.)

4. Оценка организации личного труда.

Коэффициент эффективности (кэ) использования рабочего времени: оптимальные затраты/фактические = (фактические – потеря времени)/фактические = 1- (потеря времени/фактические).

Коэффициент рациональности использования рабочего времени (кр).

5. Оценка потенциала руководителя.

Методы:

1. Метод экспертной оценки: основывается на результатах обобщения мнений этих экспертов;

2. Метод тестирования;

3. Соц. опрос: анкетирование коллег, подчиненных, руководителей;

4. Ситуационное моделирование: предполагает оценку потенциала руководителя на основе наблюдения за его поведением;

5. Экзамен. Показатели оценки:

• Профессиональные знания;

• Опыт;

• Образование;

• Система ценностей;

• Саморазвитие;

• Стиль управления;

• Способность к творчеству.

С учетом оценки эффективности работы менеджера разрабатываются индивидуальные планы совершенствования его труда.

При составлении плана нужно придерживаться определенных правил:

• Запланированная работа должна занимать 60% рабочего времени;

• 20% - непредвиденные работы;

• 20% - неожиданная, спонтанная активность;

• Нужно учитывать приоритеты, которые являются основными в плане, а лишние – незначительными;

• В начале каждого рабочего дня нужно отводить 10-15 минут на уточнение плана работы;

• Самая важная работа – в 1ую половину дня.