21.Управление процессом обучения и повышением квалификации кадров

Этот процесс надо рассматривать, как наиболее эффективный процесс, в который надо вкладывать средства.

Рассматривают типичный Американский (узко специализированный) и типичный Японский (неспециализированное, непрерывное обучение) процессы обучения.

Принципы системы обучения:

• Цели и задачи обучения должны соответствовать цели и стратегии организации;

• Рост потенциала должен рассматриваться, как приоритетное направление;

• Обучение должно строиться на основе материальной и моральной особенности;

• Обучение должно быть результативным.

Виды обучения:

• Обучение при поступлении на работу (нано-уровень);

• Обучение с целью будущего изменения статуса работника;

• Повышение квалификации в рамках своей должности;

• Переподготовка работника.

Подходы к обучению:

1. С отрывом от работы ( за пределами организации: различные курсы, вузы и т.д.);

2. На рабочем месте (дает быструю окупаемость вложенных средств), в виде стажировки.

Процесс:

1 этап – подготовительный (определяются цели обучения, методы, отбираются работники и т.д.).

2 этап – сам процесс обучения (решение ситуаций, тренингов и т.д.).

3 этап – заключительный (оценка эффективности обучения).

22.Планирование привлечения и высвобождения персонала

Высвобождение:

• Увольнение (по инициативе администрации, по инициативе работника);

• Уход на пенсию;

• Перевод на сокращенный рабочий день, отпуск;

• Создание условий для увольнения.

29.Стили руководства и практика их применения в управлении человеческими ресурсами

Стиль руководства – это способы воздействия руководителей на подчиненных.

Выделяют: авторитарный, демократический и либеральный стили руководства.

Авторитарный:

Руководитель – автократ, диктатор, отдает команды, все сваливает на подчиненных, плохая аура, мало творчества и плохое окружение.

Демократический:

Принятие решений групповое в результате обсуждения, руководитель советуется и разделяет ответственность с подчиненными.

Либеральный:

Руководитель дает задание и устраняется от его выполнения, может осуществлять общий контроль, все на откуп подчиненным, богат на принятие резких решений.

Как быстрее узнать, где какой?

1. Форс-мажор – авторитарный;

2. Нормальная работа – демократический;

3. Высокая квалификация людей, творческие группы, до пенсии не долго – либеральный.

30.Власть и влияние в коллективе. Основы и источники власти

Власть – возможность оказывать влияние на других.

Власть – это определенный потенциал.

Влиять можно с помощью убеждения, просьбы, угрозы, подкупа и т.д.

Выделяют 2 основы власти:

1. Личностная основа:

• Экспертная власть;

• Власть примера;

• Право на власть;

• Власть информации;

• Потребность во власти.

2. Должностная основа:

• Принятие решений;

• Вознаграждение;

• Принуждение;

• Власть над ресурсами;

• Власть связи.

Лидерство – это возможность эффективно использовать все имеющиеся источники власти; это средство достижения цели.

31.Виды конфликтов. Конфликт как процесс

Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека или группы людей. Все обусловлено различием взглядов, позиций, может быть внутренняя или внешняя неудовлетворенность.

Многие конфликты желательны – они требуют решения, стимулирую появлению новых идей.

Конфликт, как процесс состоит из нескольких этапов:

1 этап: складывается конфликтная ситуация, где есть участники конфликта, объект конфликта, различие взглядов;

2 этап: развитие конфликта, который является поводом столкновения интересов;

3 этап: открытое противостояние;

4 этап: окончание конфликта, прекращается сущ. объекта, теряет свое значение для сторон, технологическая перестройка.

Виды конфликтов:

1. Внутриличностные конфликты;

2. Межличностные;

3. Конфликты между личностью и группой;

4. Межгрупповые.

Разновидности конфликтов:

• Вертикальные;

• Горизонтальные.

По сфере возникновения:

• Деловые;

• Личностные.

По последствиям:

• Конструктивные;

• Деструктивные.

Некоторые формы производственных конфликтов:

• Интрига;

• Забастовка;

• Саботаж.