- •Введение
- •Тема 1 основные понятия менеджмента. Организация и менеджмент
- •1.1. Сущность и содержание понятия «Менеджмент». Организация как сфера применения менеджмента
- •1.2. Менеджмент как род деятельности. Требования к профессиональной компетенции менеджера. Виды разделения управленческого труда
- •Контрольные вопросы по теме 1.
- •Практическое задание.
- •Литература:
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли. Подходы к управлению
- •2.1. Периодизация развития менеджмента
- •2.2. Школа научного управления
- •2.3. Сущность и основные характеристики процессного, системного и ситуационного подходов к управлению
- •2.4. Развитие менеджмента на современном этапе
- •2.5. Труды отечественных ученых в области управления
- •Контрольные вопросы по теме 2.
- •Литература:
- •Тема 3. Внутрення и внешняя среда организации
- •3.1.Понятие внутренних переменных организации и подходы к их классификации
- •Классификация внутренних переменных
- •Функциональные области менеджмента
- •3.2.Внешняя среда организации. Характеристики внешней среды. Основные факторы среды прямого воздействия
- •3.3.Основные факторы среды косвенного воздействия
- •Методы анализа среды
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Практическое задание 1.
- •Ситуация для анализа.
- •Практическое задание 2.
- •Литература:
- •Тема 4. Принципы менеджмента
- •4.1.Принципы управления в системе категорий менеджмента.
- •Принципы организации
- •4.2. Всеобщие, общие и специальные принципы управления
- •Принципы Анри Файоля
- •Принципы российского бизнеса
- •Новые принципы управления (80-90-е гг.)
- •Вопросы для повторения
- •Практическое задание
- •Литература:
- •Тема 5. Природа и состав функций менеджмента. Планирование как функция управления
- •5.1. Понятие и виды функций менеджмента
- •5.2. Распределение общих функций по уровням менеджмента
- •5.3.Содержание планирования как функции управления
- •Виды планирования
- •5.5.Процесс планирования
- •Контрольные вопросы по теме 4
- •Практическое задание 1
- •Влияние внешней среды на вас как на личность
- •Какова ваша работа?
- •Ваши представления о будущей
- •Где вы хотите оказаться?
- •Реализация жизненного плана
- •Стратегия
- •Практическое задание 2
- •Литература
- •Тема 6: Организация как функция менеджмента
- •6.1.Понятие организационной деятельности
- •6.2. Делегирование, полномочия и ответственность
- •Ограничениями полномочий являются должностные инструкции и положения о подразделениях. Положения о подразделениях.
- •Должностные инструкции.
- •Председатель совета директоров
- •Должностная инструкция директора предприятия
- •С инструкцией ознакомлен: ___________________
- •6.3. Виды полномочий
- •Эффективное распределение полномочий
- •Контрольные вопросы по теме:
- •Практическое задание 1.
- •Литература
- •Тема 7: Организационные структуры управления
- •7.1.Понятие оргструктур управления. Классификация видов организационных структур управления
- •Сравнение иерархических и адаптивных структур
- •7.2.Иерархические структуры управления
- •7.2.1 Линейная структура управления (лсу)
- •7.2.2.Функциональная структура управления
- •7.2.3.Линейно - функциональная структура управления
- •7.2.4 Дивзиональные (отделенческие) структуры
- •7.3. Адаптивные структуры управления
- •Матричные структуры
- •Контрольные вопросы по теме
- •Литература
- •Тема 8. Мотивация деятельности
- •8.1. Общая характеристика мотивации
- •8.2. Теории содержания мотивации
- •8.2.1Теория иерархии потребностей а. Маслоу
- •8.2.2 Теория существования, связи и роста (erg) к. Альдерфера
- •8.2.3Теория приобретенных потребностей д. МакКлелланда
- •8.2.4Теория двух факторов ф. Герцберга
- •8.3. Теории процесса мотивации
- •8.3.1Теория ожидания в. Врума
- •Теория постановки целей (э. Лок)
- •8.3.3 Теория справедливости (равенства) с. Адамса
- •8.3.4 Теория Лаймана Портера — Эдварда Лоулера
- •Контрольные вопросы по теме
- •Практическое задание 1
- •Литература
- •Тема 9. Контроль в системе менеджмента
- •9.1. Содержание функции контроля
- •Виды и формы контроля
- •Процесс контроля. Принципы эффективности и основные требования к организации системы внутреннего контроля
- •9.4 Основные этапы организации системы внутреннего контроля.
- •Контрольные вопросы по теме
- •Практическое задание
- •Литература
- •Тема 10. Коммуникации в менеджменте
- •Коммуникации в организации
- •Характеристики коммуникативных навыков
- •10.2. Невербальные коммуникации
- •Коммуникационный процесс. Коммуникационные барьеры.
- •Этапы коммуникационного процесса
- •Информация управления
- •Классификация информации
- •Контрольные вопросы по теме
- •Практическое задание 1
- •Практическое задание 2
- •Практическое задание 3
- •Литература
- •Тема 11: Принятие управленческих решений
- •11.1.Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений
- •Классификация управленческих решений
- •11.2.Процесс принятия управленческого решения Классический (рациональный) подход (структуризация процесса принятия решения).
- •Принцип ограниченной рациональности
- •11.3. Аналитический и творческий подходы к выработке управленческого решения
- •11.4.Стили принятия управленческого решения.
- •11.5. Методы принятия управленческих решений
- •Контрольные вопросы по теме
- •Практическое задание 1
- •Практическое задание 2
- •Литература
- •Тема 12: Руководство, власть и влияние
- •Понятие власти, влияния, руководства и лидерства
- •Источники власти в организации
- •12.2. Стили руководства Подход к лидерству с позиции личных качеств. Поведенческий подход к лидерству
- •Лидерские качества, наиболее часто встречающиеся у успешных лидеров
- •Поведенческий подход к лидерству
- •Содержание трех стилей руководства
- •Примеры содержания систем управления 1, 2, 3 и 4 Ликерта
- •Заменители лидерства
- •12.4. Ситуационные модели лидерства
- •Примеры применения модели ситуационного лидерства «путь — цель»
- •Сравнение моделей ситуационного лидерства
- •Методы влияния. Эмоциональные и рассудочные методы влияния
- •Контрольные вопросы по теме
- •Практическое задание 1 Руководство и участие в принятии решений
- •Практическое задание 2
- •Практическое задание 3
- •Литература
- •Тема 13. Группы в организациях
- •13.1. Понятие группы. Вклад группы в развитие организации
- •13.2. Виды групп
- •13.3. Стадии развития групп
- •13.4. Основы групповой эффективности
- •13.5. Групповая и межгрупповая динамика.
- •Контрольные вопросы по теме
- •Практическое задание 1
- •Практическое задание 2
- •Литература
- •Задания для самостоятельного решения Задание 1
- •Задание 2
- •Вопросы к зачету по дисциплине «основы менеджмента»для спец. 1-25 01 04
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Основы менеджмента» специальность 1-25 01 08
- •Общие требования Цели выполнения контрольной работы
- •Оценка заданий
- •Организация выполнения контрольной работы
- •Структура и методические рекомендации Варианты заданий
- •Структура контрольной работы
- •Примерная структура контрольной работы
- •Организация рейтингового контроля
- •Содержание
2.3. Сущность и основные характеристики процессного, системного и ситуационного подходов к управлению
Процессный подход предполагает рассмотрение управления как процесса непрерывных взаимосвязанных действий по планированию, организации, мотивации и контролю. Непрерывность и взаимосвязь обеспечивается за счет связующих процессов управления: коммуникации и процесс принятия решений.
Процессный подход — хронологически является первым среди рассматриваемых подходов. Его рождение относится к 20-м гг. XX в. и связано с именем Анри Файоля.
Первый этап — с 20-х гг. до настоящего времени. Процесс управления рассматривается как взаимосвязанная цепь повторяющихся функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля.
Второй этап — с 40-х гг. до настоящего времени. Процесс управления изучается как процесс, включающий три стадии: принятие управленческого решения, организацию исполнения управленческого решения и контроль его исполнения.
Новый, третий этап в развитии процессного подхода начался совсем недавно, в 90-х гг. прошлого века и получил название «реинжиниринга бизнес-процессов».
Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как прибыль, затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность. В этом определении содержатся четыре ключевых слова.
Во-первых, это фундаментальное переосмысление. Необходимость нового видения и новой концепции бизнеса обусловлена переходом к рынку покупателя и усилением власти клиента, обострением конкуренции и постоянными коренными изменениями внешней и внутренней среды предприятия. Осуществление реинжиниринга основано на пересмотре фундаментальных (базисных) представлений менеджмента по ведению коммерческой деятельности. «Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся?» — вот вопрос, с которого менеджеры начинают такое переосмысление.
Во-вторых, это радикальное перепроектирование. Радикальное (от лат. radix — корень) перепроектирование означает обращение к самым корням явлений: не проведение косметических изменений и не перетасовку уже существующих систем, а решительный отказ от всего отжившего. Осуществить реинжиниринг бизнеса — это все равно, что создать бизнес заново. В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на рынке и возможностей современных технологий. То, как люди и компании действовали вчера, для реинжиниринга бизнеса не имеет значения.
В-третьих, это бизнес-процессы. Выделение бизнес-процессов — основная идея реинжиниринга. Бизнес-процесс — подсистема некоторых видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, а в результате данной деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Объектом реинжиниринга являются не организации и их подразделения, а процессы. Менеджмент предприятия подвергает реинжинирингу не свои отделы маркетинга, сбыта или производства, а деятельность персонала этих отделов на основе интеграции труда, знаний и информационных, экономических и организационных процессов.
В-четвертых, это существенное улучшение показателей результативности: затрат, качества, обслуживания и оперативности. Реинжиниринг не имеет ничего общего с небольшими частичными или приростными улучшениями, он призван обеспечить общий мощный рост результативности. М. Хаммер и Д. Чампи, обосновавшие концепцию реинжиниринга, описали множество примеров реинжиниринговых мероприятий, реализация которых в американских компаниях обеспечила рост показателей результативности в десятки (и даже сотни) раз.
В результате реинжиниринга бизнес-процесса коренным образом изменяются основные элементы трудового процесса и системы управления, а именно:
персонал. Он должен быть способным выполнить новое, обогащенное, ориентированное на бизнес-результат трудовое задание. Вот почему к персоналу предъявляются более жесткие профессионально-квалификационные требования. Менеджеры перестают выступать в качестве надсмотрщиков и становятся своеобразными тренерами. Меняются принципы, методы и стиль их работы;
производственная структура и организационная структура управления предприятием, которые становятся все более гибкими, адаптивными и органичными;
информационная система предприятия, которая должна быть основана на современных компьютерных информационных системах и технологиях.
Системный подход
Концепция общей теории систем впервые сформулирована известным биологом Людвигом фон Берталанфи, который в 50-х гг. XX в. организовал в Канаде центр системных исследований и пытался найти общее, присущее любым сложным системам биологической и общественной природы.
Ныне понятия «теория систем», «системный подход», «системный анализ» прочно вошли в терминологию современного менеджмента. Эти понятия не тождественны, хотя их часто не разграничивают.
Теория систем — это междисциплинарная область научных исследований, в задачи которой входят: разработка обобщенных моделей систем; формирование логико-методологического аппарата описания функционирования и поведения системных объектов; создание обобщенных теорий систем разного типа, их поведения, строения и развития. Она изучает абстрактные системы, призвана способствовать выработке правильного метода прогнозирования их поведения, является фундаментом научных исследований. Ее главная цель — создание направляющей основы проведения научных исследований различных объектов.
Системный подход в менеджменте рассматривается и как методология научного познания объектов и систем управления, и как способ мышления менеджера по отношению к организации и управлению. Разумеется, методология научного познания не должна противоречить способу мышления менеджера. Наоборот, менеджер должен овладеть системным подходом, который:
- любой объект, предмет, явление, ситуацию рассматривает как систему, в свою очередь, состоящую из множества взаимосвязанных подсистем и элементов;
обеспечивает основу для представления системы как целого, обладающего новыми интегративными качествами;
ориентируется на изучение взаимосвязей и взаимоотношений элементов;
исходит из стохастичной и динамичной природы сложных систем;
учитывает свойства изучаемых систем;
изучает функционирование любого объекта как процесс и результат его взаимодействия с внешней средой, принимая во внимание взаимосвязь элементов данного объекта с множеством других элементов внешней среды;
выявляет функции подсистем и элементов, взаимосвязи между ними;
определяет тенденции, перспективы и закономерности развития системы и ее элементов.
Изучение объекта как системы включает ряд последовательных действий [4, с. 33]:
выделение структуры целого (объекта);
выделение в целом главной части (свойства);
определение количественной и качественной характеристик этих частей;
определение противоречивости частей в целом, их разнокачественности;
оценку свойств частей и их взаимосвязей, механизмов их координации и субординации;
выявление механизмов, обеспечивающих целостность системы;
раскрытие причин возникновения и источников развития целого;
выявление интегративных (новых) свойств элементов и целого;
определение функций элементов целого;
раскрытие способов формирования и развития целого;
выявление более общих связей элемента с системой, в которую он входит в качестве составной части;
выявление законов изменения и развития элементов и целого;
доказательство подтверждаемости следствий этих законов (прогнозов);
определение сферы применения названных законов и их соотношение с другими законами.
Применение системного подхода в менеджменте позволило сформулировать универсальные понятия и методы исследования объектов с учетом их внутреннего многообразия, целостности, органической взаимосвязи их элементов и внешней среды, а также разработать методологию стратегического управления.
Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.
Организация в виде системы представлена на рисунке 3.
Рис.3. Организация как система.
Из внешней среды организация получает ресурсы для осуществления своей деятельности. В процессоре осуществляется переработка полученных ресурсов. Организация отдает во внешнюю среду результаты своей жизнедеятельности в виде готовой продукции, работ, услуг. Управление – координирующее начало, формирующее и приводящее в движение все ресурсы организации для достижения ею своих целей.
Основные системные принципы:
а) целостность / эмерджентность – принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого;
б) структурность – возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры;
в) взаимозависимость системы и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом активным компонентом взаимодействия);
г) иерархичность (каждый компонент системы может в свою очередь рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);
д) множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).
Ситуационный подход
Ситуационный подход к менеджменту возник в 60-х гг. XX в. в дополнение к системному. Практическое применение системного подхода показало, что существует множество факторов и ситуаций, влияющих на систему и ее элементы. Учесть их все не только трудно, но и практически невозможно. Попытки рассмотреть влияние многих факторов увеличивают сроки принятия и реализации управленческих решений, что ведет к запаздыванию управляющих воздействий. Кроме того, к цели ведет не один, а множество путей. Для достижения одинаковых целей можно использовать разные методы.
Менеджеру в своей практической деятельности приходится сталкиваться с различными ситуациями. Большинство из них повторяется, некоторые остаются беспрецедентными. Поэтому и возникла идея описания действий менеджера в типичных ситуациях, что и явилось предпосылкой становления ситуационного подхода. Практическая реализация данной идеи, совмещенная с системным подходом, открыла перед менеджерами многообразие методов, форм, приемов, техник и технологий действий и поведения в различных ситуациях.
Ситуационный подход устанавливает, что пригодность различных концепций, методов, форм управления определяется ситуацией. И, поскольку существует обилие факторов во внешней среде и в организации, то не существует единого, «лучшего», пригодного на все случаи жизни способа управлять организацией. В конкретной ситуации самыми эффективными являются метод, форма, концепция, которые более всего соответствуют данной ситуации.
Ситуационный подход не отрицает системного, а дополняет его, признавая, что, хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для достижения целей организации, могут значительно варьироваться. Центральным элементом ситуационного подхода является ситуация. Ситуация — система обстоятельств, условий и факторов, влияющих на организацию в данное конкретное время. Согласно ситуационному подходу, главная задача менеджера — правильно анализировать и интерпретировать ситуацию. Ситуационный подход пытается увязать конкретные методы, формы и концепции менеджмента с конкретными ситуациями для того, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации.
Для овладения ситуационным подходом и его практическим использованием руководитель должен:
знать средства профессионального управления, доказавшие свою эффективность, т.е. процесс управления, системный анализ, концепции, формы, инструменты и методы менеджмента и др.:
уметь предвидеть положительные и отрицательные последствия применения концепций, форм, инструментов, методов, методик менеджмента, т.к. все они имеют как сильные, так и слабые стороны при практическом использовании в конкретных ситуациях;
уметь правильно анализировать и интерпретировать ситуацию, т.е. определять, какие факторы наиболее важны, какой эффект получится в результате управляющего воздействия в данной конкретной ситуации;
уметь увязать конкретные приемы, формы и методы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект, с конкретными ситуациями, обеспечивая тем самым достижение целей организации наиболее эффективным путем.
В ситуационном подходе основным признается требование анализа ситуации, определяющего главные и второстепенные факторы.