Школа человеческих отношений, поведенческая школа

методы налаживания межличностных отношений:

правильное применение науки о поведении всегда приводит к повышению эффективности

Американский социолог и психолог Элтон Мэйо

- один из основоположников индустриальной социологии и социологии труда:

Изучал влияние различных факторов (условий и организации труда, заработной платы, межличностных отношений и стилей руководства) на повышение производительности труда на промышленном предприятии,

человеческий и групповой факторы Э.Мэйо

Работа с людьми должна учитывать их текущие нужды: улучшению условий труда, условий отдыха и проведения свободного времени

Почему?

Жесткая иерархия подчиненности и бюрократическая организация несовместимы с природой человека и его свободой;

Руководители промышленности должны ориентироваться в большей степени на людей, чем на продукцию

Перспективные направления исследований в рамках теории человеческих отношений

Учет различий в

темпераменте

национальности,

вероисповедании,

возрасте,

образовании,

гендерны вопросы,

Психологические факторы и др.

Темперамент

= совокупность психологических свойств человека, имеющих основу в наследственных характеристиках нервной системы и проявляющихся в поведении человека и типе реагирования на внешние условия.

Сангвиник, холерик, меланхолик, флегматик

Сангвиник

– подвижен, энергичен, уравновешен, имеет быструю реакцию, живую речь и движения, активно мыслит. Обладает высокой работоспособностью. Плохо работает в условиях однообразия, но хорошо – на ответственных местах. Поэтому перед ним надо ставить новые цели. Его можно критиковать – он малочувствителен.

Холерик

– легко возбудим, речь и движения стремительны, реакция импульсивна, обладает высокой работоспособностью, инициативностью в работе. Нужен, где начато новое дело. Он не прислушивается к мнению других.

Флегматик

– эмоционален, не способен длительное время переносить перегрузки, имеет речь и движения медлительные, плавные. Работоспособность зависит от настроения. Ему нужна эмоциональная поддержка, регулярный отдых. Обычно это наблюдательные люди, избегающие конфликтов.

Работы Мэри Фоллет

«власть», «авторитет», их разграничение,

неформальное восприятие,

ответственность, делегирование ответственности

конфликты и их разрешение

Решение проблемы: использование сил, порожденных взаимодействием коллег в рамках трудового коллектива.

А. Маслоу, США: поступки людей определяются не только экономическими факторами, но и различными потребностями, которые могут только частично удовлетворяться с помощью денег.

Бихевиористы

– направление психологии, ориентирующееся на поведение как ответ (реакция) на воздействие среды, а не на исследования сознания

(как поведение поведением животных).

Герцберг, Макгрегор, Лайкерт изучали:

мотивацию, характер власти, организационные структуры, коммуникации, лидерство и т.д.

Наука управления, = количественный подход = исследование операций = Ситуационный подход

использует возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям.

увязывает конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

определяет, какие переменные являются значимыми и как они влияют на эффективность организации.

Основа - модель ситуации

Ситуация = конкретный набор обстоятельств.

Методология ситуационного подхода

Руководитель должен

1 владеть процессами управления:

учетом индивидуального и группового поведения,

Осуществлением системного анализа, методами планирования и контроля, количественными методами принятия решений

Методология ситуационного подхода

2уметь предвидеть вероятные последствия от применения разных управленческих инструментов , рекомендуемых разными концепциями

3 уметь правильно оценивать ситуацию: определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации; предвидеть эффект устранения одной или нескольких переменных.

4 координировать использование разных приемов управления и балансировать их между собой

Note!

Число наиболее значимых переменных (шаг 3) ситуации не должно превышать 10.

Их можно классифицировать на группы внутренних и внешних переменных.

Если ситуация определена правильно, то, как правило, можно найти подходящее решение

Редукционистский подход

сводил свойства целого к свойствам составляющих его элементов.

Критика: система не детерминируется однозначно свойствами ее элементов или их групп. Наоборот, сами элементы детерминируются целым и лишь в связи с этим получают свое функциональное объяснение.