VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Литература Основная литература

1. Алехина И. В. Имидж и этикет делового общения, М.,2001.

2. Ботавина Р. Н. Этика менеджмента. Учебник для ВУЗов, М.,2001.

3. Вечер Л. С. Поведение руководителя. Минск,2000.

4. Дорошенко В. Ю., Зотова Л. И. Психология и этика делового общения, М.,1997.

5. Зарецкая Е. Н. Деловое общение, в 2-х томах. Учебник, М.,2002.

6. Колтунова М. В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю, М.,1998.

7. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика, М.,2002.

8. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры, М.,1993.

9. Петрунин Ю. Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. Учебное пособие для ВУЗов, М.,2001.

10. Психология и этика делового общения. Учебник для ВУЗов / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.,1997.

11. Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол, М.,2001.

12. Холопова Т. М. Протокол и этикет для деловых людей, М.,1994.

13. Цветаев В. М. Управление персоналом. Учебное пособие для ВУЗов, СПб.,2001.

14. Этика. Учебное пособие для ВУЗов / Под ред. Т.В. Мишаткиной, Минск,2002.

Дополнительная литература

1. Байкеева В. Р. Уровень цинизма не должен превышать уровень совести // Ваш капитал, 2002, №9.

2. Вандербильт Э. Этикет, в 2-х книгах, М.,1996.

3. Венедиктова В. И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека, М.,1996.

4. Волченко Л. Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет. Ценности культуры и морали, М.,1992.

5. Воронкова Л. П. Этикет в русской культуре, М.,1996.

6. Капто А. С. Профессиональная этика. Учебное пособие, М.,1997.

7. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы, М.,1991.

8. Кудрявцев Л. Д. Современное общество и нравственность, М.,2001.

9. Кузьмин Э. Л. Протокол и этикет дипломатического и делового общения, М.,1996.

10. Курбатов В. И. Моральный кодекс переговоров // Ваш капитал, 2002, №9.

11. Лобанов А. А. Хрестоматия ситуаций для анализа общения, Владимир,1996.

12. Медведева Г. П. Этика социальной работы, М.,1998.

13. Мы живем среди людей: Кодекс поведения, М.,1989.

14. Опалёв А. В. Умение общаться с людьми, М.,1996.

15. Першин Г. В., Альбов А. С., Левтов В. Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения, СПб.,1996.

16. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера, М.,1997.

17. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М.,1999.

18. Словарь «Этика», М.,1998.

19. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник, М.,2001.

20. Хайнц С., Эдвардс Д. 4004 способа найти, увлечь и удержать, М.,1999.

21. Человек и общество. Обществознание. Учебник для ВУЗов / Под ред. Боголюбова Л. Н., Лазебниковой А. Ю., М.,2003.

22. Что можно и чего нельзя. Советы бизнесменам, разъезжающим по миру. Составитель Р. Акстелл, СПб.,1996.

23. Шашенков В. Э. Этикет как важная часть общечеловеческой культуры, М.,1996.

24. Школа этикета: поучения на всякий случай. Составитель Л. С. Лихачёва, Екатеринбург,1997.

25. Яновский А., Яновская М. Этика предпринимательства // Хозяйство и право, 1993, №4.

26. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса, М.,1994.

6.2. Ресурсы Интернет

1. www.spb.ru

2. www.tdnwr.rb

3. http: // www.artgraphics.ru / subscribe.html

2. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Общие методические рекомендации по изучению дисциплины представляют собой комплекс разъяснений и указаний, позволяющий студенту наилучшим образом организовать процесс изучения дисциплины.

2.1. Рекомендации по использованию материалов УМК

В учебно–методический комплекс входит рабочая программа по учебной дисциплине, которая содержит тематическое планирование разделов и тем дисциплины, перечень практических занятий, тематику контрольных работ, список литературы и источники Интернет. Литература подразделяется на основную, которую студент может заказать в библиотеке учебного заведения и дополнительную, которую студент может заказать в других библиотеках или приобрести в магазинах. Тематическое планирование содержит разделы курса, которые в свою очередь состоят из тем. Каждый раздел имеет законченную тематическую структуру

В первом разделе учебной дисциплины освещаются вопросы

этики, как явления духовной культуры; нормативных образцах личности; этоса профессии; места профессиональной этики в этической науке; нравственной культуры общения в разных сферах общественной жизни и в профессиональной деятельности; этики работников профессиональной сферы типа «человек-человек».

Во втором разделе рассматриваются вопросы профессиональной этики в различных деловых сферах; существенное внимание уделяется этике бизнеса и этике менеджмента в туристской индустрии. Затрагиваются вопросы этики партнёрских отношений; особый акцент делается на этику взаимодействия с клиентом. Рассматриваются вопросы взаимоотношений в коллективе.

В третьем разделе даётся характеристика делового этикета; представлены компоненты делового и служебного этикета в социально-культурной сфере и туризме. В конце подводится итог по изучению всех разделов курса.

Для прочного усвоения и закрепления материала тем учебно-методический комплекс предлагает студентам методические рекомендации по семинарским и практическим занятиям, которые содержат основные вопросы занятия, темы докладов и рефератов, литературу для подготовки к занятию и методические указания как основу для освещения каждого вопроса занятия.

Учебно-методический комплекс содержит перечень контрольных работ и методику их выполнения; порядок проведения контроля качества подготовки студентов и материалы для разного вида контроля (контрольные задания); краткие тексты лекций и словарь терминов.