Раздел 2. Профессиональная этика в различных сферах деятельности.

1. Соотношение понятий «этика» и «бизнес» в условиях рыночных отношений.

2. Нравственные ценности российского рынка.

3. Нравственные основы предпринимательства.

4. Деловой контакт и этика партнерских отношений.

5. Корпоративная этика: общение между фирмами, основные поведенческие нормы.

6. Моральный кодекс переговоров.

7. Особенности внутри и межфирменных моральных взаимоотношений в турбизнесе.

8. Гостиничный бизнес: моральный аспект.

9. Нравственное общение и поведение работников сферы обслуживания.

10. Соотношение понятий «этика» и «управление» в современном деловом мире.

11. Что значит «управлять нравственно»?

12. Этические принципы в менеджменте социальной сферы.

13. Этика лидерства.

Раздел 3. Деловой этикет социально-культурной сферы и туризма.

1. Нравственные основы делового этикета.

2. Культура делового поведения и общения у разных народов мира.

3. Внутренняя культура человека и его внешний вид.

4. Речевой этикет в различных ситуациях.

5. Общение по телефону в туристской фирме.

6. Деловое письмо партнеру.

7. Этикетные формы, используемые в сфере обслуживания клиентов в гостинице.

8. Этикет формы общения в экскурсионно-выставочной деятельности.

9. Этикетные формы поведения на культурных мероприятиях.

10. Собеседование при приеме на работу в сферу обслуживания.

5.3. Материалы промежуточной аттестации Перечень контрольных вопросов к экзамену по дисциплине

1. Происхождение и сущность этики. Моральные ценности в профессиональной этике.

2. Мораль как системное образование и форма нравственного отношения людей.

3. Соотношение этики с другими формами общественного сознания. Применение этических категорий в профессиональной этике.

4. Соотношение морали и права. Оценка применения правовых и нравственных норм профессиональной этики.

5. Направления этических учений. Подходы к изучению морали. Современная нормативная этика и сфера деловых отношений.

6. Структура морали. Моральный факт как результат взаимодействия морального сознания и моральной практики людей, занятых профессиональным трудом.

7. Два уровня регуляции морального сознания в отношениях между людьми. Профессиональный долг как проявление обыденного и теоретического сознания.

8. Свойства морали. Формирование положительного идеала у работников сферы сервиса как образца, нормы и требовательности в осуществлении ими своей деятельности.

9. Функции морали – конкретное проявление ее свойств. Единство функций морали – нормативный код для алгоритма поведения людей.

10. Нравственная культура общения: определение, виды, содержание.

11. Культура общения в различных сферах общественной жизни (в семье, в коллективе, в сфере национальных отношений, в социальной среде).

12. Этикетные нормы поведения. Морально-этическая и эстетическая стороны поведения работников социально-культурной сферы.

13. Основы профессиональной этики: её происхождение и определение.

14. Структура и виды профессиональной этики.

15. Особенности профессиональной этики работников сферы сервиса: цель, задачи, моральные требования и кодексы чести.

16. Проявление требований профессиональной деятельности в различных видах этик (этика врачебная, педагогическая, судебная, этика в условиях военной службы и т.д.).

17. Культура поведения и традиции гостеприимства в разных странах (3-4 примера стран с различным образом жизни).

18. Происхождение и особенности проявления этики бизнеса в настоящее время. Этический кодекс предпринимателя.

19. Этика бизнеса: определение и взаимоотношения с другими дисциплинами.

20. Структура этики бизнеса: макроэтика и микроэтика бизнеса.

21. Формирование профессиональных норм и требований в современных условиях России. Роль специальных организаций, занимающихся трудоустройством граждан.

22. Профессионализм как ценность культуры Нового времени.

23. Особенности этики туристского бизнеса. Функционирование туристского рынка на основе этического ведения бизнеса и моральных кодексов.

24. Гостеприимство и культура обслуживания как неотъемлемые профессиональные качества индустрии туризма.

25. Этика менеджмента: определение и составляющие.

26. Этические принципы и нормы в деятельности менеджера.

27. Этика лидерства в менеджменте.

28. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе. Корпоративная культура.

29. Этика партнерских отношений.

30. Этика управления персоналом.

31. Деловой этикет и внутренняя культура делового человека.

32. Клиентская политика предприятий индустрии туризма.

33. Этикет в профессиональной сфере: сущность и происхождение.

34. Общие требования современного этикета.

35. Этикет деловых коммуникаций.

36. Этикет и протокол официальных мероприятий.

37. Этикет во время путешествий.

38. Инновационные технологии в профессиональном общении работников сферы сервиса.

39. Предмет, задачи и содержание дисциплины «Профессиональная этика и этикет».

40. Место и роль моральных ценностей в организационной культуре предприятия социально-культурного назначения.

41. Тактика и этика индивидуального обслуживания клиента.

42. Особенности функционирования профессиональной морали в сфере обслуживания: характеристика и трудности.

43. Философия и миссия предприятия сферы сервиса.

44. Формирование мотивационной сферы работника туристской индустрии на основе профессиональной морали и личностных интересов.

45. Этические проблемы в подборе кадров для сферы сервиса и возможности их решения.

46. Духовные ценности и деловая этика: соответствие и различие.

47. Основные категории профессиональной этики и их характеристика.

48. Нравственное воспитание личности и карьерный рост.

49. Гуманизм и оптимизм в профессиональной деятельности работников сферы сервиса.

50. Комиссия по этике и социальной ответственности предпринимательства: назначение, задачи, принципы и особенности функционирования.

51. Современный деловой человек и его ценностные ориентации.

52. Нравственные ценности рынка: проблемы и перспективы для России.

53. Конфликты в сфере сервиса и способы их разрешения.

54. Служебный этикет менеджера туристского предприятия.

55. Служебный этикет управляющего гостиницей.

56. Деловые взаимоотношения с конкурентами: психолого-этическая составляющая.

57. Деловая переписка: назначение и основные правила этики.

58. Имидж делового человека и корпоративный имидж.

59. Проблемы этики туристского бизнеса на международном уровне.

60. Нравственная культура и имидж сервисного предпринимателя.