11. Основные методы ценообразования на услуги.

Виды цен в сфере У:

По стадии движения Т: оптовые и розн

По регион признаку: внутр и внешние

По способу расчета:

• на единицу потребляемой услуги (билет в кино).

• интегральные (ремонт жилья, бытовой техники, стоматология).

• комплексные при реализации взаимодополняющих услуг (лечение в стационаре, туристско-экскурсионное обслуживание).

• цена по принципу абонемента (проездной в общественном транспорте, водоснабжение).

По степени свободы в ценообразовании: а) свободные тарифы, регулируемые рыночными механизмами (бытовые услуги, услуги коммерческих банков), б) тарифы формально саморегулируемые участниками рынка (регулирование различными объединениями или соглашениями участников рынка, например на авиаперевозки) в) тарифы, регулируемые государством (транспорт).

Этапы ценообразования:

• постановка цели ценообразования;

• определение спроса на услугу;

• оценка издержек компании;

• анализ цен и услуг конкурентов;

• выбор метода ценообразования;

• расчет исходной цены;

• учет дополнительных факторов.

Задачи, решаемые при моделировании: сохранение стабильного положения на рынке; расширение доли рынка; макс прибыль.

CVP анализ - анализ определения точки безубыточности

Алгоритм разработки цен:

• калькуляция издержек;

• анализ рыночных цен;

• установление ценовых пределов (верхнего и нижнего) на основе спроса и издержек;

• оценка возможного объема реализации (на основе ценовых пределов);

• определение уровня цены реализации.

Методы:

А) на основе издержек: цена формируется на основе себестоимости и прибыли. Себестоимость м.б. рассчитана на основе полных или переменных затрат. Во втором случае твердая надбавка должна учитывать покрытие постоянных затрат и необходимость получения определенного уровня прибыли после этого. В сфере услуг эта надбавка обычно определяется по отношению к доходу от продаж или к текущим инвестициям. Полные изд когда монопольная власть или доп материалы отдельно, а платим за саму работу (ремонт одежды).Ценообразование на основе издержек есть своеобразная реакция производителей на неопределенность состояния спроса. Оно дает возможность сделать наилучший «первый шаг», который сокращает затраты на сбор информации и не требует дальнейшего постоянного регулирования с целью максимизации прибыли.

Б) на основе спроса: требует, чтобы потребитель мог определить ценность данной услуги по сравнению с другими и на этой основе сформировать свои предпочтения по уровню цены, но на практике трудности, т.к. большинство услуг не имеет прямых заменителей. Однако в тех случаях, когда уникальность, то есть высокая ценность

данной услуги очевидна, установление цены может быть произведено на основе спроса потенциальных потребителей.

В) на основе конкуренции (с учетом текущих цен): где имеется постоянный устойчивый спрос больших групп потребителей при значительном количестве мелких производителей (некот. виды медиц.и образ. услуг, однородные услуги туристических фирм). На них могут быть сформированы практически единые цены в пределах данного локального рынка, нижней границей которых будут средние издержки производства.

Г) на основе издержек с учетом состояния рынка: при определении цен на услугу надо четко определить, для какого сегмента рынка она будет предложена и выявить «психологический» предел цены для возможных потребителей (вип или эконом).

12. Законодательная защита прав потребителей услуг

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителя РФ, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Закон о защите прав потребителя РФ состоит из 4х глав: Общие положения, Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям, Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг), Государственная и общественная защита прав потребителей.

 Если исполнитель нарушил сроки оказания, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок; - поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги); -требовать возместить убытки.

Отказаться всегда можно, но надо оплатить по факту.

 Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Так же закон регулирует сроки оплаты (сроки согласно договору), услуги и работы из материала исполнителя или потребителя. Если что (обстоятельства, что нарушат сроки, качество) исполнитель должен предупредить.