- •Виды опроса, и порядок разработки анкеты опроса.
- •Процесс разработки анкеты опроса. Варианты постановки вопросов при разработке анкеты опроса.
- •Дизайн маркетингового исследования.
- •Обоснование и роль гипотезы в процессе проектирования маркетинговых исследований.
- •Характеристика структуры затрат на проведение маркетинговых исследований.
- •Характеристика качественных методов получения маркетинговой информации.
- •Использование и возможности Интернет для проведения маркетинговых исследований.
- •Маркетинг инноваций: сущность, содержание и виды маркетинговых инноваций.
- •2) В зависимости от природы инновационной идеи:
- •3) С точки зрения их происхождения инновации:
- •Классификация инноваций в системе маркетинга.
- •Разработка маркетинговых программ по выводу инновационных товаров на рынок.
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения инноваций на рынок.
- •Личные продажи как эффективный фактор комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Ведение деловых переговоров и специфика работы торговых агентов.
- •2. Алгоритм ведения переговоров:
- •3. Торговые агенты это:
- •Инновационные технологии в организации и проведении рекламной кампании.
- •3.1 Использование трехмерных технологий
- •Событийный маркетинг
- •Спонсоринг
- •Современные методы стимулирования сбыта и продаж и особенности их применения на российском рынке.
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации: планирование и организация.
- •Новые технологии в стимулировании продаж на разных этапах жцт.
- •Эффективность инновационных технологий продвижения товаров и услуг.
- •Становление и проблемы развития креативной концепции маркетинга в системе предпринимательства.
- •Сущность, содержание и роль креативной концепции маркетинга в развитии современной экономики.
- •1) Творчество для решения проблем сегодняшнего дня
- •2) Творчество, направленное на разрешение проблем завтрашнего дня
- •3) Творчество, необходимое отдаленному будущему
- •Специфические особенности творчества в маркетинге. Взаимосвязь креативной и инновационной маркетинговой деятельности.
- •Креативное мышление как производительная сила в системе маркетинга. Показатели креативной маркетинговой деятельности.
- •Методы активизации творческого мышления маркетолога.
- •Понятие потребительской ценности с позиций теории маркетинга.
- •Эволюция потребительской ценности в теории маркетинга в условиях постиндустриальной экономики
- •Модели структуры потребительской ценности в маркетинговых системах
- •2. Модель структуры потребительской ценности: комплексное решение
- •8. Модель структуры потребительской ценности в условиях экономики впечатлений
- •Цепочка создания ценности в теории маркетинга. Цепочка ценности Портера и современная модификация.
- •Модель 3р потребительской ценности в теории маркетинга
- •Роль и место модели маркетинга в бизнес-модели компании. Структура бизнес-модели компании.
- •Взаимосвязь концепции потребительской ценности и модели прибыльности компании в системе управления маркетингом.
- •Маркетинговое управление потребительской ценностью.
- •Структурные модели для разработки идентичности брендов.
- •1. Модель Brand Identity System (д.А. Аакер)
- •2. Модель Brand Identity Prism (ж.-н. Капферер) –
- •3. Модель идентичности бренда Чернатони
- •4. Модель идентичности бренда Келлера
- •1. Модель Brand Wheel (Bates Worldwide)
- •2. Модель Brand Platform (Young & Rubicam)
- •3. Модель BrandWorks (Research Business International)
- •4. Модель Brand Key (Unilever)
- •5. Модель Brand Pyramid (Mars)
- •Управление развитием брендов: обновление брендов, оптимизация марочной архитектуры и портфеля брендов, ребрендинг.
- •Модели управления капиталом бренда.
- •Оценка коммуникативной и экономической эффективности брендинга.
- •Методы оценки стоимости брендов.
- •Метод избыточных накоплений
- •Метод дисконтированных денежных потоков (метод компании Brand Finance, бета-анализ брендов)
- •Метод Brand Valuation & Analysis (vr bv&a) (V-ratio)
- •37. Концептуальные основы соизмерения затрат и результатов в маркетинговых системах.
- •38. Вербальные модели экономической оценки комплекса маркетинговых мероприятий.
- •39. Структура затрат на маркетинговую деятельность.
- •40. Экономическая эффективность инвестиционных маркетинговых проектов
- •41.Экономическое измерение и метрика основных экономических показателей маркетинговой деятельности.
- •42. Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения управления маркетингом.
- •43. Состав, структура и функции информационного обеспечения маркетинговой деятельности
- •44. Информационные источники. Методы сбора, регистрации и оценивания маркетинговой информации
- •1.Информация для анализа окружающей среды
- •2.Информация для анализа рынка
- •3.Информация для анализа предприятия
- •45. Информационное обеспечение как средство накопления и развития знаний в области маркетинга
- •47. Классификация вертикальных маркетинговых систем
- •А) Корпоративные вимс
- •Б) Договорные _вимс _
- •В) Управляемые _вимс _
- •48. Характеристика стратегического взаимодействия компаний с потребителями на рынке в2в
- •49. Механизм взаимодействия рыночных субъектов при создании добавленной ценности для потребителя.
- •50. Характеристика системы сбыта компании.
- •51. Понятие маркетинговых каналов, каналов дистрибьюции и каналов сбыта.
- •52. Влияние рыночной власти на механизм взаимодействия с потребителями
- •53. Роль доверия в развитии долгосрочных отношений с потребителями.
- •54. Характеристика стратегий взаимодействия с потребителями в маркетинговых системах
- •1.В _зависимости _от _метода _сбыта:
- •2. В _зависимости _от _степени _решения _проблем _потребителя:
- •3. В _зависимости _от _стратегии _взаимодействия по _времени:
- •4. В _зависимости _от _метода _организации продвижения:
- •55. Программное обеспечение управления отношениями с потребителями (примеры crm-систем)
- •57. Маркетинг как большая система: определение и свойства больших систем маркетинга (бсм).
54. Характеристика стратегий взаимодействия с потребителями в маркетинговых системах
Стратегические _варианты _взаимодействия участников _маркетинговой _системы _с потребителями, в _первую _очередь, определяются _типом _товара _и особенностями _рынка _сбыта.
На _рынке _потребительских _товаров _стратегии взаимодействия _с _потребителями-индивидами разрабатывают _как _предприятие-производитель, так _и предприятие _рознич-ной _торговли. Отличие _состоит в том, что _производитель _может _взаимодействовать с по-требителями _непосредственно _сам _(методом прямого _сбыта) или _через _розничного _по-средника (методом _непрямого _сбыта).
Розничный _посредник, получая _товары производителя, имеет _возможность _реали-зовать несколько _стратегий _взаимодействия:
В _зависимости _от _формы _торговли:
А) в _торговом _зале _магазина;
Б) через _Интернет;
В) посредством _телефона;
Г) через _телевизор;
Д) на _дому _у _покупателя;
Е) другими _способами.
2. В _зависимости _от _целей _взаимодействия _
Производитель, продвигая _свою _продукцию _через вертикально-интегрированную _маркетинговую систему, имеет _возможность _следовать _следующим стратегиям:
1.В _зависимости _от _метода _сбыта:
А) прямые _продажи _через _Интернет;
Б) прямые _продажи _через _фирменную _розничную _торговлю;
В) через _розничного _посредника;
Г) продажи _методами _прямого _маркетинга.
2. В _зависимости _от _степени _решения _проблем _потребителя:
А) простые _продажи;
Б) продажа _«решение _проблемы»;
В) продажа _«гарантия _результата»;
Г) продажа _«не _затраты, а _инвестиции».
3. В _зависимости _от _стратегии _взаимодействия по _времени:
А) ориентация _на _разовые _сделки:
_преувеличение _достоинства _товара;
_критика _товаров-конкурентов;
_использование _заученных _приёмов презентации;
_предложение _уступок _за _немедленный _заказ или _покупку.
Исходные _посылки:
- покупатель _вряд _ли _сделает _покупку _кроме _как под _нажимом;
- на _покупателя _оказывает _влияние _хорошая презентация _и _обворожительность _про-давца;
- если _покупатель _будет _сожалеть _о _покупке, то для _продавца _это _уже _не _будет _иметь _значения;
Б) ориентация _на _отношения. У _потребителя _есть нужда, которую _нужно _выявить _и _полностью удовлетворить _и _лучше, чем _кто-либо _другой. Потребитель _оценит _дель-ные _предложения, заботу _и _внимание _со _стороны _продавца. Покупатель _будет _верен _продавцу, который _близко принимает его долговременные проблемы, решает их с конкретным _результатом.
Исходные _посылки:
- покупатель _нуждается _в _общении, обучении, консультации _и _помощи _со _стороны _продавца.
4. В _зависимости _от _метода _организации продвижения:
А) организовать _коммуникации _с _помощью стратегии _проталкивания _(push);
Б) организовать _коммуникации _с _помощью стратегии _втягивания _(pull);
В _выбрать _их _комбинацию.
Согласно _стратегии _проталкивания, основной акцент _во _взаимодействии _ставит-ся _на _ближайшего посредника, чаще _всего _на _оптовую _компанию, которая _затем _начинает _взаимодействовать _с розничной, а _последняя _– с _потребителями _(рис.3.7). При _этом _используются _такой _комплекс маркетинга, который _побуждает _посредни-ков активно _продвигать товары _производителя. Стратегия _проталкивания подразумевает _гармоничные _взаимодействия _с посредниками, и _главную _роль _здесь _играют торговые _представители _производителя.
При _реализации _стратегии _втягивания производитель _концентрируют _основные коммуникационные _усилия _на _потребителях. Цель: создать _на _уровне _конечного _спроса _благоприятное отношение _к _товару _или _марке _с _тем, чтобы _сам потребитель _требовал _то-вар _этого _производителя от _розничного _посредника _и _тем _самым побуждал _его _обратиться _к _поставщику. Как отметил _Ж.-Ж. Ламбен, потребители _играют _здесь роль своеобразного «насоса»: товар _втягивается _в сбытовой _канал благодаря _конечному _спросу (рис.3.8). Для _создания спроса _со _стороны потребителей _стратегии втягивания _требуют _зна-чительных _финансовых средств, прежде _всего, на рекламу _в _медиаканалах, распределен-ную _по длительному _периоду _времени.
На _практике _обе _эти _коммуникационные стратегии _дополняют _друг _друга _и _боль-шинство фирм _применяет _смешанные _стратегии, распределяя свои _усилия _по _коммуни-кации _и _продвижению товаров _по _всей _цепочки _доставки _товаров потребителям