- •Понятие менеджмента. Особенности работы руководителя, менеджера.
- •Инструменты выбора стратегий в менеджменте.
- •Эволюция управленческой мысли: подход на основе выделения школ управления. Школа научного управления. Классическая школа.
- •Организация взаимодействия. Линейные и аппаратные полномочия.
- •Эволюция управленческой мысли: подход на основе выделения школ управления. Школа человеческих отношений. Науки управления (количественный подход).
- •Дивизионные организационные структуры. Адаптивные структуры организации.
- •Российский менеджмент и национальная культура.
- •Мотивация. Исторические концепции мотивации. Содержательные теории.
- •9. Особенности американского и японского менеджмента.
- •Понятие организации. Формальные и неформальные организации. Общие характеристики организаций.
- •Управленческий контроль. Характеристика эффективности контроля.
- •12.Определение управления. Функции управления.
- •13. Управление по отклонениям.
- •14. Внутренняя среда. Внутренние перемены.
- •15. Внешняя среда организации, и ее характеристики.
- •16. Связующие процессы. Коммуникации и эффективность управления. Элементы и этапы процесса коммуникаций.
- •17. Межличностные коммуникации. Преграды на пути межличностных коммуникаций.
- •18. Организационные коммуникации. Преграды в них и совершенствование коммуникаций в организациях.
- •19. Управленческое решение. Факторы, влияющие на процесс принятия решения.
- •20. Стратегическое планирование как процесс.
- •21. Модели принятия решений.
- •22. Выбор структуры организации. Связь структуры и стратегии. Бюрократическая организационная стратегия. Функциональная структура.
- •23. Конкурентные стратегии.
- •24. Понятие миссии организации. Характеристика целей организации.
- •25. Антикризисное управление.
17. Межличностные коммуникации. Преграды на пути межличностных коммуникаций.
Препятствия на пути межличностных коммуникаций
Рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на 1) восприятии, 2) семантике, 3) обмене невербальной информацией, 4) некачественной обратной связи и 5) плохом слушании. Рассмотрев эти факторы, мы дадим рекомендации из повышения эффективности ваших межличностных информационных обменов.
ПРЕПЯТСТВИЯ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ. Восприятие определяет «реальность для индивида». Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, которое воспринимается как такое, которое происходит. Учет некоторых факторов, которые влияют на восприятие в процесіобміну информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, вовремя устранив препятствия, обусловленные восприятием.
Одно из таких препятствий возникает через конфликт между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя.
СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. Целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, которая служит предметом обмена, то есть сообщение. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и пытаемся ее понять. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов как символов.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕПЯТСТВИЯ. Мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Чаще всего невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять содержание слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражение неодобрения, поднятые в удивлении брови, живой или остановленный взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указания, прикрывания рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (содержанию).
ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Еще одним ограничением эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, на самом ли деле ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том понимании, что вы у него вложили.
НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщение. Необходимо уметь слушать. Как показали исследования, руководители слушают лишь с 25%-ою эффективностью. В соответствии с другим исследованием, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера. Типичный ответ тысяч руководителей приблизительно таков: «Мне нравится мой начальник, он слушает меня» или «Я могу с ним разговаривать».