15. Внешняя среда организации, и ее характеристики.

Организация может добиться успеха, только взаимодействуя с внешней средой.

В экономической литературе в качестве внешней среды приво­дится обычно от 7 до 12 факторов. Есть и двадцатифакторная мо­дель внешней среды, которая представлена следующими фактора ми:

1. Поставщики материальных ресурсов.

2. Поставщики технологий, техники.

3. Поставщики персонала.

4. Поставщики финансов.

5. Профсоюзы.

6. Общеэкономические факторы.

7. Политические факторы.

8. Международные факторы.

9. Государственные органы управления.

10. Налоговая система.

11. Социальные факторы.

12. Факторы образования.

13. Национальные факторы.

14. Региональные факторы.

15. Конкуренты.

16. Конкурентная среда.

17. Научно-технический прогресс.

18. Культурные факторы.

19. Барьеры входа в рынок.

20. Покупатель

Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы, и орга­низация должна быть в состоянии эффективно реагировать и при­спосабливаться к изменениям среды, чтобы выживать и достигать поставленных целей.

Различают среду прямого воздействия и среду косвенного воз­действия.

Среда прямого воздействия — это факторы, которые непосред­ственно влияют на деятельность организации. Это поставщики ре­сурсов, потребители, конкуренты, законы и государственные учреж­дения.

Среда косвенного воздействия представлена факторами, которые могут не оказывать непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности, и фирма их учитывает, планируя свое будущее. Это состояние экономики, научно-технический про­гресс, социально-культурные и политические изменения, события в других странах и др.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

• взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

• сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

• подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

• неопределенность внешней среды — соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем трудне

• е принимать эффективные решения.

16. Связующие процессы. Коммуникации и эффективность управления. Элементы и этапы процесса коммуникаций.

Информацию получают и передают посредством процесса, кото­рый называется коммуникацией. Коммуникация — это первое условие существования всякой орга­низации. Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъек­та управления к объекту управления, и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленчес­кая работа невозможна.

На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку, как общение. В менеджменте коммуникация — это обмен информацией между людьми. На осно­ве этого обмена руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.

Коммуникация может иметь место, лишь, если общающиеся люди понимают друг друга, т. е. у них имеется общий социальный опыт, или они говорят на одном языке.

П ростейшая модель коммуникации выглядит следующим обра­зом:

Еще Аристотель выделял такие компоненты коммуникации: ора­тор—речь—аудитория. Сегодня мы бы сказали: «коммуникатор—со­общение—коммуникант». Эта триада присутствует во всех моделях коммуникации, составляя ее ядро.

Рассмотрим структуру коммуникации. В нее входят такие эле­менты (компоненты):

• источник (или отправитель);- Это создатель сообщения, лицо, которое сообщает информацию и передает ее.

• сообщение; - Это информация, которую источник перелаем полу­чателю.

• канал; - Это средство, с помощью которого сообщение передает­ся от источника к получателю. (важно правильно выбирать канал)

• получатель; - Лицо, которому предназначена информация. Ради получателя и происходит коммуникация.

• обратная связь. - Это реакция получателя на сообщение источни­ка, а также источником реакции получателя на сообщение. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процес­сом.

Коммуникационный процесс можно разложить также на этапы. Они таковы:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

На каждом из этапов процесса смысл может быть искажен или даже полностью утрачен. Причины искажения могут быть самыми разными и варьировать от языка (в вербальном и невербальном офор­млении) до различий в восприятии, а также в органи (анионном ста­тусе

между руководителем и подчиненными.