18. Организационные коммуникации. Преграды в них и совершенствование коммуникаций в организациях.

Коммуникации в организации делятся на формальные (офици­альные) и неформальные. Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществ­ляются по формальным каналам. Среди формальных коммуника­ций выделяют:

• вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой; подразделяются на:

• восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низ­ших уровней на высшие).

• нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуни­каций непосредственно связан с руководством и контролем за работ­никами.

• горизонтальные между различными подразделениями, предназчающиеся для координации деятельности различных подразделе­ний.

В организационных коммуникациях могут быть преграды, сни­жающие их эффективность. Под эффективностью коммуникаций понимают быстроту прохождения информации до адресата и сохра­нение ее адекватности. Этому могут мешать:

1. Информационные перегрузки (преграды из-за большого объема информации, неумения менеджера отбирать действительно нуж­ную и важную информацию).

2. Неудовлетворительная структура организации (если структура организации неоправданно усложнена, то информация как бы «запутывается» при прохождении по ней, искажается или непра­вильно трактуется).

3. Неудовлетворительный кадровый состав.

4. Неудовлетворительный способ организации власти и распреде­ления задач.

5. Конфликты между разными группами и подразделениями.

Способы преодоления преград:

• регулирование информационных потоков. Именно это направ­ление вызвало необходимость создания на предприятии сис­темы информационного менеджмента, что в свою очередь по­влекло создание системы knowledge-менеджмента (управление знаниями);

• управленческие действия. Они включают в себя планирование, организацию, мотивацию, контроль;

• системы обратной связи. Если они не отработаны, то теряет­ся смысл в самом коммуникационном процессе;

• системы сбора предложений. Это могут быть анонимные ящи­ки и звонки;

• информационные бюллетени, публикации и видеозаписи орга­низации;

• современные информационные технологии. Оснащение пред­приятий персональными компьютерами, а также это электронная почта, Интернет, видеоконференции и т.п.

19. Управленческое решение. Факторы, влияющие на процесс принятия решения.

принятие управленческих решений— это сложный психический и организационный процесс, который находится под влиянием большого числа факторов, обусловленных как психологическими особенностями личности руководителя, так и конкретной ситуацией принятия решения. Поэтому для достижения успеха руководитель организации должен не только хотеть, но и уметь принимать решения, т.е. делать выбор альтернативы осознанно с учетом знаний о себе и знаний о ситуации, в которой он находится.

все факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить на две большие группы — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные). Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

Ситуационные факторы. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Рассмотрим их более подробно:

ВНЕШНЯЯ СРЕДА. Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокруение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации. Макроокруженue включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы, потребители, поставщики, конкуренты, инфраструктура

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА. В процессе принятия управленческих решений любой руководитель вынужден учитывать не только внешние факторы, но и ситуацию, сложившуюся внутри организации. Эта ситуация характеризуется набором внутренних факторов, или переменных, которые включают цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации.