2.5. Сущность и содержание фасилити менеджмента

В зарубежной теории и практике управление инфраструктурой реализуется в рамках такого перспективного направления как фасилити менеджмент (Facility management).

В настоящее время понятие фасилити менеджмента ни в России, ни за рубежом четко не определено. В большинстве стран этот термин вообще не переводится, а используется его английское написание. В переводе с английского facility означает в общем смысле легкость, способность, возможности, благоприятные условия, удобства, а в техническом смысле – объект, сооружение, средства, оборудование (работы по оборудованию чего-либо). За рубежом наблюдаются различные подходы к понятию «фасилити менеджмента», нашедшие отражение в основных научных и практических «школах» – американской, голландской и английской. Придерживаясь единого мнения о несомненной значимости данного направления деятельности, американская «школа» рассматривает в рамках фасилити менеджмента, прежде всего, архитектурно-эргономические аспекты обеспечения основного процесса, в то время как голландская трактует это понятие более широко – управление обслуживающими основной процесс подсистемами, в совокупности представляющими инфраструктуру организации.

Английская «школа» занимает, в целом, промежуточную между двумя вышеназванными «школами», позицию.

Сущность подхода к управлению фасилити состоит в следующем: все фасилити представляют собой действенные средства производства, предназначенные для содействия оптимальному функционированию основного процесса. Понятие «фасилити» включает в себя: жилищный фонд, средства и услуги.

В общем смысле фасилити менеджмент рассматривается как интегрированное управление (планирование и мониторинг) услугами и средствами, которые должны содействовать гибкой и эффективной реализации целей организации в любых меняющихся условиях.

Качество фасилити менеджмента часто оценивается по трем основным позициям: качество рабочих мест, качество обслуживания, качество управления.

При этом выделяют внутреннее качество фасилити менеджмента, отражающееся в условиях работы персонала и оснащении рабочего места (наличие средств связи, вычислительной техники и т.п.) и внешнее качество, заключающееся в оптимизации процесса обслуживания, выборе поставщиков, обслуживающих предприятий и организаций и т.д.

Специалиста в области фасилити менеджмента дают различие между «управлением фасилити» и «управлением техническим и сервисным обслуживанием». Считается, что в «управлении фасилити» должны анализироваться, прежде всего, существующие и будущие потребности организации в услугах, содействующих основному процессу, и определяется оптимальная политика удовлетворения этих потребностей. В «управлении техническим и сервисным обслуживанием» рассматриваются способы удовлетворения выявленных потребностей. Таким образом, фасилити менеджмент действует на стратегическом уровне, а второй вид управления – на тактическом (операционном) уровне.

Среди функций фасилити менеджмента, реализуемых на уровне отдельных организаций, выделяют, прежде всего, следующие:

• управление проектированием, строительством и эксплуатацией зданий и сооружений;

• управление внутренним пространством (в том числе обустройство рабочих мест);

• управление имуществом;

• проектирование и управление коммуникационными сетями;

• оптимизация сетевой конфигурации и использование энергетического оборудования;

• оптимизация сроков проведения ремонтных работ;

• оптимизация выбора поставщиков;

• управление безопасностью;

• и т.д.

Считается, что новые тенденции бизнеса, опирающегося на фасилити менеджмент, должны удовлетворять следующим условиям:

1. должное общее видение основного процесса, требующего соответствующего инфраструктурного обеспечения;

2. единая политика в управлении инфраструктурой в целом и ее подразделениями;

3. использование различных источников услуг для создания максимальной гибкости и приемлемых цен;

4. конкурентные цены на инфраструктурные услуги, согласованные с основным процессом;

5. предоставление необходимой свободы в выборе оснащения помещений и фасилити службами для осуществления основной деятельности.

Особое значение имеет фасилити менеджмент в сфере услуг. Это определяется его ролью в удовлетворении широкого спектра насущных социальных потребностей и вместе с тем отсутствием серьезных разработок по данной проблеме, ориентированных на организации сферы услуг. В отличие от производственной сферы, где управление факторами, обеспечивающими развитие производства (снабжение, технологическая подготовка, ремонт оборудования и т.п.) всегда находилось в центре внимания экономической науки, сфера услуг была в значительной степени объектом изучения только в части основной деятельности.

Актуальность фасилити менеджмента для отечественных организаций сферы услуг усиливается по мере возрастания необходимости активизации всех факторов, в том числе инфраструктурных, обеспечивающих развитие этих организаций, их жизнеспособность в любых меняющихся условиях. Например, реализация уникальных возможностей Санкт-Петербурга как центра мирового туризма зависит от состояния гостиничного хозяйства города, определяемого в значительной степени решением проблем фасилити менеджмента в организациях гостиничной сферы, связанных с перспективами развития основных элементов инфраструктуры гостиниц -системы зданий и сооружений, информационной, коммуникационной и технической систем, системы бытового обслуживания, безопасности, кадрового обеспечения инфраструктуры и т.д.

Вопросы для размышления:

1. Какой перевод термина «Facility management» представляется Вам наиболее отвечающим его содержанию?

2. Какие функции Вы отнесли бы дополнительно к фасилити менеджменту в соответствии с его целевой характеристикой?

3. Насколько полно оценивает качество рабочих мест, обслуживания и управления качество фасилити менеджмента в целом?

4. Какие функции фасилити менеджмента представляются наиболее актуальными для организации, в которой Вы учитесь (работаете)?