- •3. Показатели эффективности использования основных средств на предприятиях сферы сервиса. Расчет, анализ и резервы повышения эффективности использования ос на предприятиях сферы сервиса.
- •Учёт и оценка основных средств
- •Анализ показателей эффективности использования основных средств
- •4. Налоги и сборы с физических лиц. Экономическое содержание, налоговая база. Плательщики налогов. Ставка налога на доходы физических лиц.
- •5. Сфера услуг в современном обществе.
- •1)Закупочная логистика
- •2)Распределительная логистика
- •3)Сбытовая логистика
- •4)Транспортная логистика
- •5)Логистика запасов
- •6)Складская логистика
- •7)Информационная логистика
- •8)Комплексная логистика
- •11. Реальный капитал. Классификация реального капитала. Оздоровление реального капитала.
- •1.Коэффициент текущей ликвидности
- •14. Реальный капитал. Прибыль. Понятия реального капитала. Виды прибыли, функции прибыли. Норма прибыли.
- •15. Дебиторская задолженность. Анализ дз по месту и сроку возникновения. Оборачиваемость дз. Сомнительные долги. Факторинг дз.
- •Виды факторинга
- •16. Основы, принципы и система обеспечения логистики. Научные, экономические и методологические основы. Принципы логистики в производственно-хозяйственной деятельности.
- •17. Рынок земли. Земельная плата. Понятие рынка земли. Виды земельной ренты. Цена земли.
- •18. Эффективность использования оборотных средств предприятия. Экономическое содержание показателей эффективности использование оборотных средств предприятия.
- •19. Подходы и методы, применяемые в логистике. Системный подход, микро- и макроподходы. Детерминированный, динамический и статистический подход в логистике.
- •20. Денежный капитал. Процентная ставка понятие денежного капитала. Понятие процентной ставки. Норма процента. Роль процентной ставки в принятие решений об ответственности.
- •Трудовые ресурсы на предприятиях сферы сервиса. Понятие рудовых ресурсов. Категории работников. Построение, расчёт и взаимосвязь показателей численности. Баланс рабочего времени рабочего
- •22 Сущность и задачи транспортной логистики.
- •Оптовая и розничная торговля. Оптовые и розничные цены. Товарооборот. Общая характеристика торговли.
- •24 Трудоемкость услуги. Нормирование труда. Норма времени. Фактическая трудоемкость. Технологическая трудоемкость выполняемых услуг. Расчёт потребности в численности работников.
- •25 Функции и формы организации логистического управления.
- •26 Валовый национальный продукт. Порядок расчета внп, уровень цен. Номинальный и реальный внп.
- •Контроль и оценка рисков в управлении логистикой. Понятие «риск», анализ рисков, «дерево целей».
- •29 Ценные бумаги. Виды ценных бумаг. Рынок ценных бумаг. Фондовый рынок.
- •111. Методика маржинального анализа прибыли от реализации.
- •114. Обоснования решения об увеличении производственной мощности. Эффект кривой опыта.
- •116. Управление как особый вид деятельности. Понятие менеджмента. Элементы процесса управления. Функции управление. Кадры управления.
- •118. Бухгалтерская отчётность предприятия. Формы отчётности. Бухгалтерский баланс, его построение. Отчёт о прибылях и убытках.
- •119. Структура управления. Понятие структуры управления. Построение вертикальной структуры. Разделение труда. Норма управляемости. Виды структур управления.
- •120. Анализ финансовой устойчивости предприятия.
- •Материальный поток и его характеристики. Классификация материальных потоков; мощность и напряжение материальных потоков; русло, глубина и векторная направляющая потока.
- •Инфляция. Определение и способ измерения. Типы инфляции. Роль инфляции в перераспределении доходов.
- •Издержки производства и реализации услуг. Элементы и свойства затрат. Классификация затрат. Себестоимость. Сметы.
- •Информационные потоки в логистике. Понятие и формирование информационных потоков, изменение информационных потоков, управление информационными потоками.
- •Государственные финансы. Доходы и расходы государства. Роль государства в экономическом развитии.
- •36. Нормативно-правовое регулирование затрат.
- •Кредит и кредитная система. Функции и принципы кредита. Формы кредита.
- •Виды, методы и методика экономического анализа. Его место в управлении предприятием.
- •Себестоимость. Понятие, классификация видов себестоимости. Состав затрат.
- •41. Себестоимость. Понятие, классификация видов себестоимости. Состав затрат
- •45 Управление качеством.
- •2) Разработка / проектирование новой продукции / услуги.
- •4) Поставки сырья.
- •5) Складская деятельность.
- •6) Производство
- •7) Контроль качества готовой продукции.
- •8) Продажи
- •9) Распространение / доставка
- •10) Техническая поддержка потребителей.
- •Директ-костинг
- •Достоинства и недостатки системы управленческого учета “директ-костинг”
- •Управленческая решетка Блейка-Моутона (дополнение)
- •51. Экономический эффект хозяйственной деятельности на предприятиях сферы сервиса. Прибыль предприятия. Система показателей прибыли. Самоокупаемость и убыточность предприятия.
- •52. Комплексная оценка эффективности проектов. Показатели эффективности проектов. Прибыль от реализации проектов. Окупаемость инвестиций.
- •53. Управление затаратоемкостью.
- •54. Критический объем реализации; экономическое содержание, состав, расчёт и графическое изображение критического объема реализации. Критическая цена.
- •55. Жизненный цикл проекта. Критический срок проекта. До и послепроектные риски.
- •56. Управление материалоемкостью.
- •57. Норма покрытия. Состав, построение, расчёт маржинального дохода, состав маржи. Принятие управленческих решений и планирования на основе маржи покрытия.
- •58. Сводка и группировка статистических данных. Первичная и вторичная группировка. Построение таблиц. Ранжирование. Мода и медиана.
- •59. Конкуренция. Виды и формы конкуренции. Совершенная и несовершенная конкуренция. Рыночные ситуации.
- •60. Резервы максимизации прибыли. Максимизация прибыли при совершенной конкуренции
- •Максимизация прибыли при несовершенной конкуренции
- •Чистая (естественная) монополия. Специфика чистой монополии. Цены и объемы производства. Максимизация прибыли. Государственное регулирование чистой монополии. Реформирование чистых монополий.
- •72. Диверсификация производства услуг. Цели, задачи, значения диверсификации.
- •73. Критический объем реализации услуг и зона финансовой безопасности.
- •74. Качество и конкурентоспособность продукции, работ, услуг. Характеристика качества продукции. Специфика определения качества услуг.
- •75. Капитал предприятия. Виды, источники формирования капитала. Собственный и заемный капитал. Финансовая политика предприятия.
- •76. Маржинальный анализ прибыли.
- •77. Треугольник конкуренции: цена, качество, сервис. Взаимосвязь платежеспособности населения и требований к товару, услугам.
- •78. Экономическая эффективность капитальных вложений. Окупаемость, рентабельность, индекс доходности капитальных вложений.
- •79. Анализ платежеспособности и диагностика риска банкротства предприятия.
- •80. Значение, задачи и принципы планирования в условиях рыночной экономики. Система планов на предприятии
- •81 Цены. Система цен и ценообразование
- •2. Планово-учетные цены:
- •3. Цены, обслуживающие внешнеторговый оборот:
- •4. Мировые цены.
- •82. Маркетинг. Основные понятия, сущность, цели и задачи маркетинга. Маркетинговая среда. Спрос и предложения. Современная концепция маркетинговой услуги.
- •Эволюция концепции маркетинга
- •83. Бизнес-планирование. Цели, задачи, основные разделы бизнес-планирования.
- •Последовательность оформления бизнес-плана
- •Многообразие форм собственности
- •85. Цена и ценообразование на услуги. Спрос и цена. Эластичность спроса.
- •Основные факторы, влияющие на эластичность спроса
- •86. Планирование производства и реализация услуг, работ, продукции.
- •87. Предмет, значение, задачи и место афхд в управлении предприятия.
- •88. Каналы распределения услуг. Виды систем распределения. Рыночные посредники в индустрии сервиса. Сбытовая политика фирмы. Методы и каналы сбыта.
- •Роль посреднических организаций в распределении продукции
- •89. Планирование цен и ценовая политика предприятия
- •90. Метод и методики афхд. Способы обработки экономической информации: способы сравнения, приведение в сопоставимый вид, группировки, балансовый и графический.
- •121. Учётная политика предприятия. Учёт денежных средств и денежных документов. Учет кассовых и банковских операций.
- •122. Мотивация персонала в организации. Понятие, методы и концепции мотивации. Теория иерархии потребностей а. Маслоу, двухфакторная теория ф. Герцберга . Теория справедливости, теория ожидания.
- •123. Анализ бухгалтерского баланса предприятия
- •124. Учёт оплаты труда и начислений на оплату труда. Учёт начисления и выплаты з/п. Учёт удержание из зарплаты.
- •Учет удержаний из заработной платы
- •126. Анализ рентабельности предприятия
- •127. Учёт финансовых результатов от обычных видов деятельности. Формирование затратной части и прибыли (убытков).
- •128. Управление трудовыми ресурсами
- •129. Анализ объемов инвестиционной деятельности.
- •130. Законодательное и нормативное регулирование бухгалтерского учета в рф.
- •Хозяйственно-правовые формы предприятия.
- •Производственные мощности предприятий сервиса. Понятие производственной мощности. Специфика расчёта производственной мощности предприятий сферы сервиса.
- •1. Календарный фонд времени (Фк):
- •2. Режимный (номинальный) фонд времени (Фр).
- •Ответственность за налоговые правонарушения
- •9. Непредставление налоговому органу сведений, необходимых для осуществления налогового контроля
- •11. Неправомерное несообщение сведений налоговому органу.
- •12. Нарушение порядка регистрации объектов игорного бизнеса.
- •Рынок. Типы рынков. Инфраструктура рынка.
- •Уровень использования производственных мощностей предприятий сферы сервиса. Понятие «узкие места» в производственных процессах.
- •Налоги и налогообложение. Экономическое содержание налога, функции, элементы налога. Прямые и косвенные налоги. Федеральные, региональные и муниципальные налоги.
- •Законы рынка. Детерминанты спроса и предложения. Кривые спроса и предложения.
- •Изменения спроса и величины спроса
- •Производственные ресурсы предприятий сферы сервиса.
- •Налоги на добавленную стоимость. Экономическая роль ндс. Объект налогообложения. Плательщики ндс. Налоговая база по ндс. Ставка ндс.
- •140. Равновесная цена в рыночной экономике.
45 Управление качеством.
Правление качеством / обеспечение качества (Quality Assurance) – функциональная дисциплина, деятельность, набор мероприятий, выполняющиеся с целью:
обеспечить соответствие товаров или услуг предназначенным параметрам
систематически обеспечивать выполнение требований потребителя
Данные мероприятия/деятельность могут выполняться как отдельной службой качества, так и другими подразделениями. Важна суть – надо выполнять определенную работу.
Мероприятия по обеспечению качества на разных этапах создания и реализации продукции:
1) Маркетинг или рекламный отдел получает заказ/заявку от потребителя. Необходимо провести анализ осуществимости заказа (наличие сырья, экономической целесообразности выполнения заказа, наличия свободных мощностей для наработки и технологической способности разработать и произвести новую продукцию). Это делает либо сам специалист отдела маркетинга либо (в случае сложной процедуры согласования) специальный сотрудник другого отдела. В любом случае, кто-то, имеющий полномочия, должен оценить выполняемость заказа и возможные проблемы со стороны подразделений, которые, после принятия заказа будут его осуществлять.
это анализ требований потребителей.
2) Разработка / проектирование новой продукции / услуги.
Полученные от заказчика требования необходимо перевести на технический язык, то есть сформировать требования к продукции / услуге (обычно в виде ТУ или спецификации). Есть различные ГОСТы и процедуры, которые подробно описывают требования к процессу разработки (например, APQP – в автопроме). Суть везде одна – получи заявку на новую продукцию, собери требования заказчика, переведи их в требования к продукции, сделай образцы. Набери статистику. Требования к продукции переведи в требования к производственному процессу, набери статистику. Если все хорошо, начинай промышленное производство. Попытка ускорить и обойти эту логику часто приводит к многочисленным переделкам и отзывам с рынка выпускающихся в полном объеме изделиям и множеству рекламаций.
Кто-то должен собирать отчеты, согласовывать выполнение требований различных подразделений, участвующих в разработке / проектировании, контролировать соблюдение процедуры разработки. Это может быть специалист по качеству или сотрудник другого подразделения.
это управление качеством в процессе разработки.
3) Закупки сырья и вспомогательных материалов.
Снабженцы, закупающие сырье, часто работают только с одним фактором – «цена». Необходимо так же учитывать издержки, связанные с использованием сырья на производстве, трудоемкостью его переработки, уровнем бракованного сырья и т.п. Все это можно назвать – «стоимостью» сырья.
Иногда дешевле купить дорогое сырье у надежного поставщика, чем мучаться с дешевым, но нестабильным.
Для оценки этого фактора кто-то должен регистрировать проблемы с сырьем, собирать статистику о надежности поставщика, передавать информацию отделу снабжения для полной оценки целесообразности взаимодействия с конкретным поставщиком. Стандартная практика западных компаний предусматривает выезд и проверку системы качества поставщика на его заводе перед началом сотрудничества и регулярно в ходе работы. Обычно эту деятельность ведет служба качества.
это управление качеством поставок.