15.2. Организация экскурсионного обслуживания

Форма экскурсионного обслуживания определяется местом проведения экскурсии:

а) как часть туризма — во время пребывания в гостинице, кемпинге,на туристской базе,в ходе путешествия, турист­ского похода, на туристском маршруте;

б) как часть оздоровления и отдыха — в доме отдыха, пансионате, санатории;

в) как самостоятельная форма обучения — при организации экскурсии-консультации — составной части тематических вечеров, диспутов, конференций;

г) как форма воспитания.

Работа но охвату потребителей экскурсионными услугами может осуществлиться в следующих направлениях:

• место жительства;

• учебные заведения, учреждения, предприятия;

• турбазы, дома отдыха, пансионаты и т.п.;

• дома и дворцы культуры, клубы;

• симпозиумы, заседания,различного рода семинары и курсы;

• аэропорты, вокзалы, фестивальные площадки.

Каждая форма организации экскурсионного обслуживания предполагает совокупность направленных действий, имеющих определенную цель — удовлетворение запросов экскурсантов.

К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся:

• объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денежном выражении);

• объем экскурсионного обслуживания (количество экскурсантов);

• количество человеко-дней;

• прибыль от экскурсионных услуг.

Оценочные показатели служат критерием совершенствования организации экскурсионного обслуживания населения. Чтобы оптимизировать свою работу, туристское предприятие должно пополнять банк справочной информации, включая:

• списки адресов и телефонов организаций — потенциальных заказчиков экскурсий;

• списки адресов и телефонов организаций, связанных собслуживанием экскурсантов;

• перечень тем экскурсий;

• карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, области, республике;

• списки домашних адресов и телефонов экскурсоводов.

Целесообразно вести различного вида картотеки:

• экспортных предприятий (автохозяйств, автостанций, железнодорожных вокзалов, аэропортов);

• гостиниц, пансионатов, туристических баз и др.;

• предприятий питания (кафе, бары, рестораны и т.п.);

• культурно-просветительных учреждений (музеев, театров, концертных залов и др.), посещение которых предусмотрено организаторами экскурсий;

• предприятий, являющихся объектами экскурсионного по­каза;

• тематики экскурсий согласно классификации (указываются продолжительность, способ передвижения, пункты начала и окон­чания экскурсии, стоимость).

Современные технологии позволяют накапливать необходи­мые сведения с помощью компьютера и хранить их на сайте предприятия.

Основой работы по организации экскурсионного обслужива­ния может быть бизнес-план предприятия, составленный на ос­нове маркетинговых исследований экскурсионных услуг по ви­дам экскурсий и тематике с учетом состава экскурсантов. Тем самым решаются вопросы дифференцированного подхода к орга­низации экскурсионного обслуживания различных групп населения и увеличения объема экскурсионных услуг.