34 Билет Роль и место информации в управленческом процессе

Информация – это данные, несущие в себе новизну и полезность. Управленческая информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих как внутри, так и во вне организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуации и т.д. Оперативная, надежная, достоверная и своевременная информация является основой управленческого процесса, и от того насколько она совершенна, во многом зависит качество управления организацией. Достоверность информации – это показатель соответствия полученных сведений реальным. Чем меньше звеньев принимает участие в передаче информации, тем она более достоверна. Искажение может произойти по объективным и субъективным причинам.

Задачи и цели управления на каждом из уровне определяют состав и объем необходимой информации. Способы ее использования .На общегосударственном уровне решаются вопросы макроэкономического мониторинга,анализа,и прогнозирования.-обеспечение экономической безопасности;-контроль за деятельностью органов государственного ,местного и отраслевого управления.Так же мониторинг хозяйственной деятельности предприятия требует оперативного доступа к соответствующим информационным ресурсам.На отраслевом уровне решаются задачи обеспечения НТП, повышения производительности труда, качества продукции, роста объёма произ-ва. Это обеспечивается такими типами информационных ресурсов как научно-технические, маркетинговые и нормативно справочные.На территор. Уровне задачи управления и требований к ним аналогичны задачам на общегосударственном уровне.Инф. в кп-ии социально-политической и социальной сферы позволяет решать задачи :-соц.измерение и регулирование соц.расслаенности в обществе;-соц.защита населения(пенсион.страх.)-анализ и управление общественным мнением;- защита национального информационного и культурного пространства,развитие культурно-образовательного уровня культуры населения.

35 Билет Особенности визуальных и вербальных коммуникаций менеджера

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности

руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми.

Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и

решать их. Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.

Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не

только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена

письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в

коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы)

могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы

человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических

знаков, включающих два принципа: лексический и синтаксический. Речь

является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче

информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда,

этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации

всеми участниками коммуникативного процесса. Известно, что использованию

речи сопутствуют процессы, препятствующие достижению взаимопонимания:

возможность использования двух типов значений: денотативных (формальные

определения, дефиниции: «молоток» - инструмент для забивания гвоздей) и

коннотативных (связанных с эмоциональными ассоциациями: «молоток» - нечто

тяжелое, холодное); полисемия (многозначное толкование одного и того же

слова) и синонимия (использование разных слов для обозначения одного и того

же явления). Визуальный контакт выполняет многочисленные функции: информационный

поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнализировать о

готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень

психологической близости и пр. Как и все невербальные средства, контакт

глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. И так же, как

другие средства невербальной коммуникации, его проявления варьируются в

различных культурах. Так, мера допустимости пристального взора – «глаза в

глаза» - различается, например, в Великобритании и Японии, различное

значение придается такому явлению, как мигание. Визуальная коммуникация — это возможность через различные символы и знаки сообщить некую информацию. Одной из разновидностей визуальной коммуникации, с которой мы часто сталкиваемся в повседневной жизни, являются