15 Билет Контроль как функция управления.

Контроль можно определить как соизмерение фактических результатов с запланированными.В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие критерии:Эффективнеость контроля т.е. определяется успешность полезность контроля.Эффект влияния на людей т.е. выясняется вопрос ,вызывает ли у работника применяемая техника контроля положительные стимулы или отрицательные, негативные стресс. И т.д.Выпонение задач контроля, т.е. контроль должен определять совпадения или отклонение в системе управления организацией, способствовать в устранении отклонений и выработке эффективных решений. Определение границ контроля Контрольные мероприятия не могут выполняться без ограничения, длина проверяемых отрезков должна позволить выявить отклонения на самой ранней стадии, нужно соблюдать нормы контроля, определяемые действующим законодательством. Различают следующие виды контроля: предварительный, текущий, заключительный.1 этап- установление стандартов,норм; 2 этап сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами(деятеьность заключается в определении масштаба отклонения,измерения результата, передачи информации и её оценки 3этап –принятие необходимых корректирующих действий.

16 билет Методы управления: понятие, сущность, роль.Мет. управ. –это совокупность и способов воздействия на управляемый объект,для достижения поставленных организацией цели

1)Организац.-аминистр. Оказывает прямые воздействия через приказы,распоряжения, оператив. указания. Они призваны для обеспечение организационной четкости и дисциплины.Эти методы регламентируются правовыми актами ,трудовым законодательством.Организ.-аминистратив. воздействие включает в себе компоненты:виды и типы воздействия, адресата, постановку задания,определение критерия его выполнения,установку ответственности, инструктаж починненых.2) Эконом. методы- они воздействуют на людей ч/з матер. интересы. Выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование, и финансирование.3) Социально- психологический метод.-Главная цель этого метода формирование в коллективе положительного соц.- психологического климата, благодаря чему будут решаться воспитательные,организационные и экономические задачи.Формы воздействия- планирование соц развития коллектива, убеждение как метод.

17 билет Понятие, сущность и классификация управленческих решений.Управленческое решение(УР) – это результат конкретной управленческое деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. УР – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Технология м-та рассматривает УР как процесс, состоящий из 3 стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. Классификация: по степени повторяемости проблемы- традиционные и нетипичные; В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все УР можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив.

Посодержанию-экономические,социальные,организационные, технические ,научные.

По длительности реализации-краткосрочные ,долгосрочные. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок - решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты, осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.

Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

Форма принятия решений. индивидуальное и групповое. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно индивидуальным. Однако в современной практике м-та все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего,

Уровень принятия решения- организация в целом, структурное подразделение, функциональных служб, отдельных работников.

Уровень творчества- рутинные и творческие Направление решения. Принятое УР может быть направлено на решение задач внутри организации как системы, так и выходить за ее пределы.

Способ фиксации. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или документированные (т. е. оформленные в виде какого либо документа - приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные

18 билет Процесс разработки и принятия управленческих решений.Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку целей; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемых решений; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология м-та рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из 3 стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ диагностика ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации редентная информация,т.е. данные касающиеся трендной ситуации), а так же выявляются и формулируются проблемы, требующие решения,формулировка ограничений и критериев принятия решений

На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; На этом этапе руководитель ограничивает число вариантов несколькими альтернативами,которые преставятся наиболее жеательными.Оценка альтернатив,когда опредеятся достинства и недостатки каждого из рений и возможных последствий. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности состоит в нахождении так форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. Управленческие решения могут быть обоснованными принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов оказывающих влияние на решения, с учетом предвиденья его возможных последствий.

19 билет Методы принятия управленческих решений.Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей могут быть различными:

-метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

-метод , основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

-метод, основанный на научно-практическом подходе, предлагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения – одна из важнейших в современной науки управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений. Принятие управленческих решений предполагает использование следующих факторов: иерархии; целевых межфункциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей. Методы принятия управленческих решений: 1)Коллективно коллегиальные: или метод мозговой атаки, совместное генерирование идей, а затем принятие решения, Основное правило при данном методе все решения записываются без осуждающей критики. Этот метод делится на: 1) Метод Делфи ( многоуровневая система анкетирова­ния) 2) Метод принятия решения при помощи фокуса групп 3) метод принятия решения руководителем которое передается подчиненным и если есть замечания подчиненные указывают свои решения им. 2)Экон. математические: 1)Метод линейного программирования с помощью этого метода решаются следую­щие задачи: а) Определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции б) Определение оптимальной загрузки оборудования в) Оптимальное размещение нового предприятия г) Транспортная задача д) Модель теории массового обслужива­ния.

20 билет. Роль организационной структуры в управлении.Структура (лат. structura — строение) — форма организации системы, единство устойчивых взаимосвязей между составляю­щими систему элементами. Структура подчиняется общим законам функциональных отношений, изучение которых является одной из важнейших задач кибернетики.Любая сложная система строится по иерархическому, много­уровневому принципу. Уровень управления определяется элемен­тами системы, одинаково удаленными от верхнего структурного звена и имеющими схожие права. Для реализации функций управ­ления системы создается специальный аппарат, структура которо­го определяется составляющими его звеньями и количеством иерар­хических ступеней управления. Структура управления должна обес­печивать единство устойчивых связей между ее составляющими и надежное функционирование системы в целом. Разумно созданная структура системы управления в значи­тельной мере определяет ее эффективность, так как обеспечивает устойчивость связей между множеством составляющих компонентов объекта управления и обеспечивает целостность системы. Структура влияет и на технологию управ­ления, ставит задачи оптимального распределения информации, использования управленческой техники при подборе и расстанов­ке кадров. Первый способ управления (линейная структура), когда ис­полнитель подчиняется и получает указания только от одного руководителя, прост, понятен каждому и вполне логичен. В этом случае структурное подразделение возглавляет наделенный необхо­димыми полномочиями начальник и осуществляет единолично все функции управления. Достоинством линейных структур управления является их простота, четкость построения, явно и недвусмысленно выражен­ная подчиненность и ответственность структурных элементов часто наблюдаются случаи неравномерной загрузки ру­ководителей, успех работы во многом зависит от их мастерства и опыта. Второй способ управления (функциональная структура) зна­чительно облегчает работу руководителя, так как у него имеются заместители и практически ему нужно работать только с ними, а не со всем коллективом исполнителей индивидуально. Каждый из заместителей по функциональным направлениям обязан компетен­тно решать возникающие производственные задачи и имеет пра­во принимать самостоятельные решения в пределах своих полно­мочий. При всей логической ясности и простоте функциональные структуры управления обладают труднопреодолимыми недостат­ками: сложно осуществлять координацию и согласованность реше­ний специалистов, каждый из которых считает, естественно, свои задачи приоритетными