- •Раздел I. Человек и организация
- •Глава 1. Взаимодействие человека и организации 78
- •Глава 2. Взаимодействие человека и группы 113
- •Глава 3. Адаптация человека к организационному окружению
- •Глава 4. Мотивация деятельности 143
- •Раздел III. Построение организации
- •Глава 8. Проектирование работы в организации 286
- •Глава 9. Проектирование организации 318
- •Глава 10. Типы организаций и их структуры 362
- •Раздел IV. Организационные процессы
- •Глава 11. Коммуникации, решения и конфликты 420
- •Глава 12. Власть и лидерство 450
- •Раздел V. Организационная культура
- •Глава 13. Организационная культура 530
- •Глава 14. Управление изменениями 573
- •1. Общая характеристика менеджмента
- •1.1. Организация и менеджмент
- •1.2. Позиция управления внутри организации
- •1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации
- •1.4. Процесс управления организацией
- •1.5. Менеджер
- •2.1. Управление как отношение
- •2.2. Управление как развивающаяся система
- •2.3. Содержание и логика развития управления
- •3. Развитие взглядов на менеджмент
- •3.1. «Одномерные» учения об управлении
- •3.2. «Синтетические» учения об управлении
- •Глава 4. Мотивация его поведения
- •Глава 1. Взаимодействие человека и организации
- •1. Подходы к установлению взаимодействия человека
- •2. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
- •3.1. Восприятие человеком окружения
- •4' 100 Глава 1. Взаимодействие человека и организации
- •3.2. Критериальная основа поведения
- •3.3. Характеристика индивидуальности человека
- •Глава 2. Взаимодействие человека и группы
- •2. Общая характеристика группы
- •3. Индивид и группа
- •1. Вхождение человека в организацию
- •1.1. Обучение при вхождении в организацию
- •1.2. Влияние организации на процесс вхождения
- •5* 132 Глава 3. Адаптация человека к организационному окружению
- •2. Изменение поведения посредством научения
- •2.1. Научение поведению в организации
- •2.3. Научение поведению и модификация поведения человека
- •1. Общая характеристика мотивации
- •1.1. Что такое мотивация
- •1.2. Мотивационный процесс
- •2. Теории содержания мотивации
- •2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу
- •2.2. Теория erg Альдерфера
- •2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда
- •2.4. Теория двух факторов Герцберга
- •2.5. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации
- •3. Теории процесса мотивации
- •3.1. Теория ожидания
- •3.2. Теория постановки целей
- •3.3. Теория равенства
- •3.4. Концепция партисипативного управления
- •7* 196 Раздел I. Человек и организация
- •Глава 5. Стратегическое управление организацией
- •Глава 6. Миссия и цели организации
- •Глава 7. Стратегия фирмы
- •Глава 5. Стратегическое управление организацией
- •Глава 8. Проектирование работы в организации
- •Глава 9. Проектирование организации
- •Глава 10. Типы организаций и их структуры
- •Глава 8. Проектирование работы в организации
- •Глава 11: Организационные процессы: коммуникации, решения
- •Глава 12. Организационные процессы: власть и лидерство
- •Раздел IV. Организационные процессы
- •Глава 13. Организационная культура
- •Глава 14. Управление изменениями
1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации
Не существует ни одной организации, которая не имела бы внеш
него окружения и не находилась бы с ним в состоянии постоянного
взаимодействия. Любая организация нуждается в регулярном получе
нии из внешней среды исходных продуктов для обеспечения своей
жизнедеятельности. При этом каждая организация должна отдавать
что-то во внешнюю среду в качестве компенсации за получаемые ре
сурсы, обеспечивающие ее существование. Как только рвутся связи с
внешней средой, организация погибает. В последнее время в связи с
усилением и усложнением конкуренции, а также в связи с резким ус
корением процессов изменения в окружающей среде организации все
в большей мере вынуждены уделять внимание вопросам взаимодейст
вия с окружением, все в большей мере развивать способности адапта
ции к изменениям внешней среды.
В 80—90-е гг. XX в. произошла смена нескольких парадигм ме
неджмента. Причем каждая новая парадигма возникала тогда, когда '
качественно менялась сущность организации. А это, в свою очередь,
преимущественно было связано с тем, что изменения во внешней сре
де требовали адекватной смены основополагающих принципов по
строения и функционирования организации. Сначала эффективная
организация, потом TQM-организация, далее научающаяся организа
ция, наконец, сейчас организация знаний возникали как реакция нате
возможности, которые возникали во внешней среде, а также как реак
ция на те угрозы, которые порождали изменения, происходившие во
внешней среде.
Ключевую роль в выработке и проведении политики взаимодейст
вия организации с окружением играет менеджмент, особенно его верх
ний уровень. Вопросы долгосрочной стратегии взаимодействия орга
низации со средой становятся во главу угла построения всех процессов
управления. Современный менеджмент уже не занимается преимуще
ственно только внутренними вопросами организации. Пожалуй, в
большей мере его взор направлен за пределы организации. Менедж
мент старается строить эффективное взаимодействие организации с
окружением не только путем воздействия на процессы, происходящие
в организации, но и путем воздействия на окружающую среду. Страте
гическое управление, решающее эти задачи, выдвинулось в 80—90-е гг.
XX в. на первый план в комплексе процессов управления организа
цией. 30 Вводная глава
Внешнее окружение организации, состояние взаимодействия с ко
торым определяется преимущественно качеством управления ею,
можно представить в виде двух сфер.
Первая сфера — это общее внешнее окружение организации. Данное
внешнее окружение отражает состояние общества, его экономики,
природной среды и не связано непосредственно с конкретной органи
зацией. Общее внешнее окружение является более или менее одинако
вым для подавляющего большинства организаций. Вторая сфера — это
так называемое непосредственное деловое окружение организации. Это
окружение формируют такие субъекты среды, которые непосредствен
но связаны или непосредственно воздействуют на деятельность дан
ной конкретной организации. При этом важно подчеркнуть, что и ор
ганизация в свою очередь может непосредственно влиять на них.
Общее, внешнее окружение формируется под влиянием политиче
ских, правовых, социально-культурных, экономических, технологиче
ских, национальных и международных процессов, а также процессов
природопользования.
Непосредственное деловое окружение организации создают поку
патели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры, а также регули
рующие службы и такие организации, как административные органы,
деловые объединения и ассоциации, профсоюзы и т.п.
Управляя процессами взаимодействия организации с окружающей
средой, менеджмент сталкивается с рядом серьезных проблем, порож
даемых неопределенностью в состоянии окружающей среды. В связи с
этим одной из сложнейших задач, стоящих перед менеджментом, яв
ляется снижение неопределенности положения организации в окру
жении. Это достигается путем развития ее адаптивности к внешней
среде и установления широких связей с окружением, позволяющих ор
ганизации органично вписываться в окружающую среду.
Еще в 1960-е гг. в зависимости от того, насколько организация
адаптивна к изменениям в окружении, было выделено два типа управ
ления организацией:
(1) механистический тип управления; (2) органический тип управ
ления.
Механистический тип управления организацией характеризуется
набором следующих характеристик:
• консервативная, негибкая структура;
• четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи;
• сопротивление изменениям;
• власть проистекает из иерархических уровней в организации и из
позиции в организации;
• иерархическая система контроля; 1. Общая характеристика менеджмента 31
• командный тип коммуникаций, идущих сверху вниз;
• содержанием коммуникаций преимущественно являются распо
ряжения, инструкции и принятые руководством решения.
Для органического типа управления организацией характерны:
• гибкая структура;
• динамичные, не жестко определенные задачи;
• готовность к изменениям;
• власть базируется на знании и опыте;
• самоконтроль и контроль коллег;
• многонаправленность коммуникаций (вертикальные, горизон
тальные, диагональные и др.);
• содержанием коммуникаций являются информация и советы.
Было отмечено, что каждому из данных типов присущи определен
ные преимущества. Соответственно каждому из данных типов может
быть дано определенное предпочтение в зависимости от характера ок
ружения и уровня неопределенности. В том случае, если окружение
динамично, если высок уровень неопределенности, более эффектив
ным является органический тип управления организацией. Если же
окружение стабильно и неопределенность находится на низком уров
не, предпочтение может быть отдано механистическому типу управ
ления.