13. Понятие качества товара.

Ст. 1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» понятие качества товара, работы и услуги определено как совокупность характеристик, относящихся к способности товара, работы и услуги удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителя (в частности, безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.). К нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, работы и услуги, относятся стандарты, технические условия, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие нормативные документы. В соответствии со ст. 3 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на надлежащее качество товаров, работ и услуг. Это означает, что если в установленном законодательством порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара, работы и услуги, то продавец, изготовитель и исполнитель обязаны передать потребителю товары, выполнить работы или оказать услуги, соответствующие этим требованиям. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, меры приобретаемого товара, работы или услуги, на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара. Продавец либо исполнитель в свою очередь обязаны продемонстрировать работоспособность товара и передать потребителю товар, выполнить работу, оказать услугу, качество которых соответствует предоставленной информации и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами и (или) оттисками клейм, подтверждающими проверку и пригодность этих средств к применению, документы о качестве. Законодатель также определил понятия «недостаток товара (работы и услуги)» как несоответствие товара, работы и услуги нормативному документу, устанавливающему требования к качеству, и «существенного недостатка» как неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или других подобных недостатков. При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец или изготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя, а также вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом или изготовителем. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу либо изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Общественные объединения потребителей имеют право участвовать в разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, а также проводить независимую экспертизу качества, вносить предложения о мерах по повышению качества товаров, работ, услуг.