5. Понятие правоотношения с участием потребителей, его объекты и субъекты.

6. Содержание гражданского правоотношения с участием потребителей.

Правоотношения с участием потребителей – это урегулированные нормами права общественные отношения, участники которых являются носителями субъективных прав и обязанностей. В результате урегулирования нормами гражданского права они приобретают правовую форму и становятся гражданскими правоотношениями. Объект – это то благо, по поводу которого субъекты вступают в правоотношения, и то, на что направлено правоотношение. К объектам относятся имущественные права, работы и услуги, охраняемая информация, исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и нематериальные блага. Объектом гражданских правоотношений с участием потребителя, как правило, является товар. Данное понятие включает в себя товары народного потребления, в более широком смысле – продукцию. Нематериальные блага – это не имеющие экономического содержания и неотделимые от личности их носителя блага и свободы, охраняемые законом. Из сущности Закона «О защите прав потребителей» вытекает защита данных благ, в том числе и право на компенсацию материального вреда. Субъектами правоотношений являются лица, между которыми возникают данные правоотношения. Так, субъектами правоотношений с участием потребителей являются: 1) потребители – граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 2) продавцы – организации, их филиалы, представительства, иные подразделения, расположенные вне места нахождения организаций, индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи; 3) изготовители – организации, их филиалы, представительства, иные подразделения, расположенные вне места нахождения организаций, индивидуальные предприниматели, производящие товары для реализации потребителю; 4) исполнители – организации, их филиалы, представительства, иные подразделения, расположенные вне места нахождения организаций, индивидуальные предприниматели, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю. Содержание правоотношений с участием потребителей образует взаимодействие их участников, осуществляемое в соответствии с их правами и обязанностями. Субъективное право – это юридически обеспеченная мера возможного поведения управомоченного лица. Субъективная обязанность – это юридически обусловленная мера должного поведения обязанного лица. Договоры, заключаемые потребителями, носят взаимный характер, следовательно, правам потребителей корреспондируют обязанности продавца, изготовителя и исполнителя. К основным обязанностям продавцов, изготовителей и исполнителей относятся: 1) передать товары (результаты работ, услуг) потребителю: а) в определенном месте, б) со всеми принадлежностями и документами, в) в согласованных количестве и ассортименте, г) надлежащего качества, д) свободными от прав третьих лиц, е) в надлежащих таре и упаковке; 2) предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара (результата работы, услуги), его использования, хранения. По общему правилу потребитель до заключения договора может осмотреть товар (результат работы, услуги) и потребовать проверки его свойств. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя, изготовителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (изготовителю, исполнителю). Основная обязанность потребителя – оплата приобретенного товара (результата работы, услуги). Если потребитель должен был произвести предварительную оплату, но в установленный срок ее не произвел, это считается его отказом от исполнения договора. Потребителю принадлежит право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Данное требование подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 2) соразмерного уменьшения покупной цены товара; 3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4) возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.