11.Применение семи новых методов управления качеством в качестве инструмента управления процессами

11.1 Семь новых инструментов качества

Если семь простых методов качества используют в основном для анализа числовых (количественных) данных, то семь новых инструментов качества применяют для систематизации и анализа информации нечислового (словесного) характера. Эти инструменты служат для облегчения деятельности по определению и постановке проблем, выявлению связей между отдельными фактами, выбору оптимальных управленческих решений.

К семи новым инструментам управления качеством относятся:

• диаграмма сродства,

• диаграмма (граф) связей,

• диаграмма /структура иерархическая (дерево),

• диаграмма стрелочная.

• диаграмма (блок-схема) процесса выполнения программы,

• диаграмма матричная,

• матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Обычно применению этих инструментов предшествует так называемый «мозговой штурм», во время которого собираются все необходимые данные (факты). Участники «мозгового штурма» должны иметь непосредственное отношение к изучаемой проблеме, взаимодействовать друг с другом, быть заинтересованы в достижении поставленной цели.

11.2 Диаграмма сродства

Диаграмма сродства - способ организации информации на основании объединения «родственных» устных данных. При этом учитываются не столько логические связи, сколько ассоциации.

Обычно диаграмма сродства применяется для упорядочивания в виде некоей иерархической структуры большого количества идей, мнений, пожеланий и т.п., группируя схожие по смыслу (родственные) данные.

Схема построения диаграммы сродства приведена на рисунок 11.1.

Сбор данных для диаграммы сродства удобно проводить во время «мозгового штурма», а группировку желательно осуществлять по разным направлениям, варьируя признаки сродства. Диаграмма сродства помогает осознать различные подходы, условия влияния отдельных элементов, ведущие направления деятельности.

Рисунок 11.1 – Схема диаграммы сродства

Например, формулируются возможные причины выявленного дефекта, связанные с недостатками средств труда. Каждая причина записывается на отдельную карточку (рисунок 11.2), а затем карточки родственной тематики группируют вместе. В результате получают следующую таблицу (таблица 11.1):

Рисунок 11.2 – Произвольное расположение карточек

Таблица 11.1 - Сгруппированная информация

Ниже приведен пример диаграммы сродства (рисунок 11.3):

Рисунок11.3 – Пример диаграммы сродства

На этом примере идентифицированы пять ключевых направлений: качество продукции, обслуживание оборудования, производственные затраты, объем, безопасность и производственная обстановка.

11.3 Диаграмма (граф) связей

Диаграмма (граф) связей - это графическое изображение логических связей между отдельными факторами, проблемами, данными.

В отличие от диаграммы сродства диаграмма связей отражает причинно-следственные связи, но не имеет жестко заданной структуры, как диаграмма Исикавы. Диаграмма связей используется для уточнения взаимоотношений в сложной (из-за многих взаимозависимых факторов) ситуации.

Примером диаграммы связей может служить схема, приведенная на рисунке 11.4, представляющая основные факторы, влияющие на конкурентоспособность промышленной продукции.

Рисунок 11.4 – Пример диаграммы связей