- •1.Сущность маркетинга как философии бизнеса.
- •2. Рынок как социально-экономическая основа маркетинга.
- •3. Брендинг как стратегия продвижения торговой марки.
- •4. Современная концепция маркетинга.
- •5. Принципы и функции маркетинга.
- •6. Маркетинговая среда.
- •7. Маркетинговые исследования: основные этапы, формы и методы.
- •8. Содержание системы управления маркетингом в организации.
- •1. Стратегическое управление (перспективные цели)
- •2. Тактическое управление (конкретные задачи)
- •9. Информационное обеспечение маркетингового исследования.
- •10. Планирование маркетинговой деятельности.
- •11. Сущность сегментации товарного рынка в маркетинге.
- •12. Исследование конъюнктуры товарного рынка.
- •13. Исследование конкурентов.
- •14. Товар и его роль в системе маркетинга.
- •15. Характеристика жизненного цикла товара. Попав на рынок, товар начинает жить особой товарной жизнью, называемой в маркетинге жизненным циклом товара (жцт).
- •Жцт одного и того же товара, но на разных рынках неодинаков, и с помощью маркетинга жцт на каком то целевом рынке может быть продлен или сокращен.
- •16. Стратегии маркетинга на различных этапах жизненного цикла товара.
- •17. Характеристика товарной политики предприятия.
- •18. Управление ассортиментной политикой
- •20. Конкурентоспособность товара, параметры ее оценки.
- •21. Сервисная политика в маркетинге.
- •22 Сущность и назначение товарного знака в системе маркетинга.
- •23. Упаковка и маркировка товаров в системе маркетинга.
- •24. Каналы товародвижения, их виды, критерии выбора.
- •25. Стратегии позиционирования товаров.
- •26. Ценовая политика в маркетинге.
- •27. Дистрибъюция в коммерции.
- •28. Маркетинг оптовой торговли.
- •30. Интегрированные маркетинговые коммуникации.
- •31. Стратегический маркетинг.
- •32. Стратегии распределения и продвижения.
- •33. Планирование и организация личных продаж.
- •34. Типы и методы стимулирования сбыта продукции
- •35. Виды и средства рекламы, ее эффективность
- •36. Система товародвижения и ее роль в эффективности сбыта.
- •37. Цели, задачи и инструменты «паблик рилейшнз».
- •38. Модель принятия решения покупателем о покупке товара.
- •39. Характеристика структурного построения маркетинговых служб организации.
- •40. Коммерческая деятельность по закупкам материальных ресурсов (мр) на предприятии
- •41. Сбыт готовой продукции.
- •42. Система сетевой торговли: цели, задачи, функции.
- •43. Виды торгово-посреднических организаций - их функции и назначение.
- •44. Понятие и состав инфраструктуры товарного рынка.
- •46.Ярмарки, выставки и аукционы – эффективные формы маркетинговых коммуникаций.
- •47. Услуги. Классификационные признаки.
- •48. Характеристика международного маркетинга
- •49.Методы выхода на зарубежные рынки
- •8.Совместные предприятия;
- •9. Приобретение местной кампании зарубежной.
- •50. Основные этапы формирования концепции нового товара.
- •51. Портфельные стратегии.
- •53. Методика оценки конкурентоспособности товаров и услуг.
- •54. Оценка эффективности маркетинговой деятельности.
- •55. Классификация методов маркетинговых исследований.
- •Содержание плана маркетинговых исследований и процесс его подготовки.
- •Виды опросов, условия их применения.
- •Использование наблюдений в маркетинговых исследованиях.
- •60. Понятие концепции логистической системы
- •Основные цели концепции "стройного (тощего) производства":
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача № 1
- •Задача № 2
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача № 5
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Задача №
- •Рынок шоу-показа в областном центре в 2007 г Таблица
- •Рынок шоу-показа в областном центре в 2007 г Таблица
Использование наблюдений в маркетинговых исследованиях.
Наблюдение – это метод сбора первичной информации путем регистрации исследователем покупательских поведений потребителя через органы чувств, при чем сам наблюдатель, не расспрашивает и не вступает в контакт с людьми, за поведением которых он наблюдает. Преимущество наблюдения в независимости исследования от наблюдаемого объекта. Исследователи наблюдений обосновываются ТВ торговых залах, через технические средства делают замеры, слушают, что говорят люди о разных товарах, отмечают как продавцы рассказывают о товарах и т.д. Виды наблюдений: 1) структурированное – исследователь имеет полное представление о моделях поведения и проверяет на конкретной модели товара (услуги); 2) неструктурированное – исследователь регистрирует все аспекты объекта. Наблюдение проводится скрыто и открыто. При скрытом наблюдении респонденты не знают, что за ними ведется наблюдение, их поведение естественно и объективно. При открытом наблюдении респонденты знают, что за ними наблюдают. Различают методы наблюдений: 1) личные – наблюдатель записывает все происходящее с объектом в определенном интервале действий; 2) наблюдение с использованием технических средств (аудиометр, регистратор движения, камеры на рабочих местах); 3) аудит – в процессе аудита исследователь собирает информацию о товаре, его количестве прямо на дому респондента при личном опросе; 4) контент анализ – включает наблюдение и личный анализ, объектами анализа выступают произносимые слова потребителя, характерные признаки потребителей, тематика высказываний; 5) анализ следов – в этом случае наблюдение заключается в физической регистрации признаков или свидетельств прошедших событий.
59.Оценка качества обслуживания потребителей.
Проблема качественного обслуживания клиентов – системная и одними первыми фразами и улыбками не решается. Рынок диктует необходимость улучшать обслуживание, монополий становиться все меньше и меньше, и каждый клиент на счету. Любая оплошность со стороны обслуживания, и клиент имеет право обидеться, ему уже есть из чего выбирать. Система оценки качественного обслуживания только тогда является системой, когда четко обозначены ее цели, проработаны критерии оценки и выбраны адекватные методы. Более того, когда оценка носит не эпизодический характер, а осуществляется планомерно и постоянно. Чтобы реализовать данный принцип, оценка должна носить как текущий, так и разовый характер. Текущая оценка осуществляется менеджерами и входит в их непосредственные обязанности. Они постоянно должны следить за соблюдением сотрудниками Стандартов качественного обслуживания клиентов и работать персонально с каждый по разбору случаев неправильного поведения. Однако, довольно часто бывает ситуация, когда при руководстве сотрудники ведут себя как положено, но без бдительного присмотра расслабляются и не утруждаются себя соблюдением правил. Чтобы стимулировать сотрудников следовать Стандартам постоянно, а не только для показухи руководству, используют различные точечные методы оценки, которые имеют целью не только выявление недостатков и их устранение, но и постепенное приучение персонала, к тому, как нужно работать и как относиться к клиентам.
На настоящий момент существует большое количество методик и систем для оценки качества обслуживания или продукции. Системы разные по эффективности и стоимости, разрозненные и комплексные, разработанные с единственной целью – получить независимую оценку качества обслуживания и иметь достоверную информацию, в какой мере доволен Ваш гость (посетитель или клиент). Самая действенная методика оценки, и более того, самая достоверная, это интервью. Если есть возможность опросить каждого покупателя, гостя, клиента или посетителя – этой информации нет цены, особенно, если опрос будет проводить не «нанятый статист», которому абсолютно наплевать на результат, а действительно заинтересованный в результате человек. Возможность провести этот опрос сразу после получения услуги или покупки товара, когда в «мозгу» жива действительная, реальная оценка происходящего многократно увеличивает его ценность. Самым большим недостатком такой системы оценки является стоимость, и проводить такие опросы часто экономически не целесообразно, т.к. затраты на опросы попросту «съедят» всю прибыль.