Тема 3 «типы рынков. Моделирование поведения потребителей»

Студенты должны иметь представление об основных принципах формирования рынков и их типов, о поведении потребителей на рынке, факторах, влияющих на поведение потребителей, дать характеристику основных этапов, составляющих процесс моделирования поведения конечного потребителя в маркетинге.

Вопросы для изучения и написания ответов:

1. Характеристика и составляющие процесса маркетинга.

1. Основные характеристики и факторы потребительского рынка.

3. Особенности маркетинговой деятельности на рынке товаров промышленного назначения.

4. Понятия «потребитель», «покупатель», «конечный потребитель», «организация (предприятие)-потребитель».

5. Основные принципы формирования правильного пред­ставления о поведении потребителей.

6. Основные группы потребностей в маркетинге.

7. Основные личностные, культурные, социальные и психологические факторы, определяющие оценки и поведение потребителей

8. Теории мотивации оценки потребительского поведения.

9. Экономические теории оценки потребительского поведения.

10. Покупательские роли, типы покупательского поведения при при­нятии потребителем решения о приобретении то­вара.

11. Основные этапы, составляющих процесс моделирования поведения конечного потребителя в маркетинге.

Контрольный тест №3.

Выберите в каждом тесте один правильный ответ их предложенных вариантов и запишите его на отдельном листе бумаги.

1. К конечным потребителям относится:

а) предприятие;

б) семья;

в) розничный магазин;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

2. Суть, какого принципа формирования правильного пред­ставления о поведении потребителей, составляет утверждение, что возможно смоделировать процесс выбора и покупки потребителем:

а) потребитель независим;

б) мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;

в) поведение потребителей поддается воздействию;

г) потребительское поведение социально законно;

д) нет правильного ответа.

3. Лицо, непосредственно совершающее покупку, - это:

а) инициатор;

б) влияющее лицо;

в) пользователь;

г) покупатель;

д) нет правильного ответа.

4. Фактически реализуемую по­требительную силу общества отражают:

а) абсолютные потребности;

б) действительные потребности;

в) платежеспособные потребности;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

5. К какой группе факторов, определяющих оценки и поведение потребителей относятся мотивация, восприятие, усвоение, убеждение и отношение:

а) личностные;

б) культурные;

в) социальные;

г) психологические;

д) нет правильного ответа.

6. Определенные представления потребителя о товаре - это:

а) мотив;

б) усвоение;

в) убеждение;

г) отношение;

д) нет правильного ответа.

7. Лицо, определяющее необходимость или желание приобре­сти товар, - это:

а) инициатор;

б) влияющее лицо;

в) пользователь;

г) покупатель;

д) нет правильного ответа.

8. Товары, известные покупателю, образуют его:

а) набор осведомленности;

б) набор рассмотрения;

в) набор выбора;

г) набор убеждений о марках;

д) правильного ответа нет.

9. Субъект рынка, удовлетворяющий свою потребность – это:

а) потребитель;

б) покупатель;

в) клиент;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

10. К какой группе факторов, определяющих оценки и поведение потребителей относятся стадия жизненного цикла семьи, стиль жизни, тип личности:

а) личностные;

б) культурные;

в) социальные;

г) психологические;

д) нет правильного ответа.

11. Потребность в приобретении зимней обуви относится к:

а) абсолютным потребностям;

б) действительным потребностям;

в) платежеспособным потребностям;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

11. К каким источникам получения информации о товаре относят СМИ:

а) личные;

б) коммерческие;

в) общественные;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

12. Изменение в поведении индивидов на основе, приобретенного ими опыта, - это:

а) мотив;

б) усвоение;

в) убеждение;

г) отношение;

д) нет правильного ответа.

13. Какая теория мотивации предполагает, что важные покупательские мотивы потребителей носят подсознательный характер и, что потребители при выработке мнения о том или ином товаре не в состоянии четко и явно обосновать свой выбор:

а) теория З. Фрейда;

б) теория А. Маслоу;

в) теория В. Врума;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа

14. К организациям-потребителям относятся:

а) предприятия;

б) магазины;

в) государственные учреждения;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

15. Устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности к действиям по отношению к определенным товарам – это:

а) мотив;

б) усвоение;

в) убеждение;

г) отношение;

д) нет правильного ответа.

16. Суть, какого принципа формирования правильного пред­ставления о поведении потребителей, составляет утверждение, что свобода потребителя основывается на ряде его прав:

а) потребитель независим;

б) мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;

в) поведение потребителей поддается воздействию;

г) потребительское поведение социально законно; д) нет правильного ответа.

17. Потенциальную потребительную силу общества отражают:

а) абсолютные потребности;

б) действительные потребности;

в) платежеспособные потребности;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

17. К какому методу определения стадий процесса покупки товара относится прове­дение опроса покупателей о том, как они представляют себе иде­альный процесс покупки:

а) интроспекции;

б) ретроспекции;

в) протекции;

г) прескрипции;

д) правильного ответа нет.

18. К какой группе факторов, определяющих оценки и поведение потребителей относятся культура, субкультура и принадлежность к общественному классу:

а) личностные;

б) культурные;

в) социальные;

г) психологические;

д) нет правильного ответа.

19. Потребность, настоятельность которой является достаточной, чтобы направить человека на ее удовлетворение, - это:

а) мотив;

б) усвоение;

в) убеждение;

г) отношение;

д) нет правильного ответа.

20. Товары, отвечающие основным требованиям покупателя, образуют его:

а) набор осведомленности;

б) набор рассмотрения;

в) набор выбора;

г) набор убеждений о марках;

д) правильного ответа нет.

21. Член семьи, который сознательно или подсознательно, словами или действиями влияет на решение покупки и использование товара – это:

а) инициатор;

б) влияющее лицо;

в) пользователь;

г) покупатель;

д) нет правильного ответа.

22. К какому типу покупательского поведения (по Г.Асселю) относится следующее: сначала у покупателя фор­мируются определенные убеждения относительно товара, затем у него появляется некая установка, и, наконец, после тщательного обдумывания че­ловек совершает покупку:

а) комплексное покупательское поведение;

б) сглаживающее диссонанс покупательское поведение;

в) привычное покупательское поведение;

г) покупательское поведение, ориентирован­ное на расширенный поиск товаров;

д) нет правильного ответа.

23. Реальную потреби­тельную силу общества отражают: а) абсолютные потребности; б) действительные потребности; в) платежеспособные потребности; г) все ответы верны; д) нет правильного ответа.

24. К каким источникам получения информации о товаре относят рекламу:

а) личные;

б) коммерческие;

в) общественные;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

Литература:

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. С.38-92.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999. С.95-174

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. Стр. 138-199.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб: Питер Ком, 1998. С. 229-290.