- •1. Маркетинг, сущность и содержание: понятие, принципы, функции.
- •3.Основные рабочие понятия маркетинга: нужды и потребности, запросы, товары и услуги, потребительская ценность, ожидания, удовлетворённость, качество, обмен, рынок.
- •4.Эволюция маркетинга: производственная и товарная концепции маркетинга.
- •5.Эволюция маркетинга: социально-ответственный маркетинг и маркетинг партнёрских отношений.
- •6.Закономерность эволюции маркетинга. Концепция интегрированного маркетинга.
- •7.Основные подходы к определению понятия «маркетинг», как показатель эволюции взглядов специалистов на маркетинг.
- •8.Различия производственной и маркетинговой ориентаций фирм (организационных культур).
- •9.Задачи и типы маркетинга в зависимости от состояния спроса.
- •10.Содержание и принципиальное отличие понятий «управление маркетингом» и «маркетинговое управление».
- •15. Уровни и координация маркетинга в туризме.
- •16. Маркетинговое исследование: понятие, направления (объекты), цель и типичная тематика.
- •17. Маркетинговое исследование: понятие, этапы проведения, структура отчёта.
- •18. Классификация информации, используемой в маркетинговых исследованиях и источники её получения.
- •19. Методы сбора маркетинговой информации, их сравнительная характеристика
- •20. Полевые методы исследования: опрос. Виды опросов, достоинства и недостатки данного метода.
- •21. Полевые методы исследования: наблюдение и эксперимент (тестирование рынка). Достоинства и недостатки каждого метода.
- •22. Методика составления опросного листа (анкеты): выборка, виды вопросов, количественная и качественная информация.
- •23. Маркетинговая информационная система: понятие и характеристика модели мис.
- •24. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней макросреды предприятия.
- •25. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней микросреды предприятия.
- •26. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внутренней маркетинговой среды предприятия.
- •27. Основные направления и методы комплексного исследования рынка в системе маркетинга: конъюнктура. Понятие, факторы, её формирующие, основные показатели.
- •28. Основные направления и методы комплексного исследования рынка в системе маркетинга: ёмкость и доля рынка. Понятие, основные подходы к оценке ёмкости и доли рынка различных товаров и услуг
- •29. Потребность, виды потребностей, факторы, влияющие на формирование потребностей. «Чёрный ящик» потребителя.
- •30.Модель поведения потребителя туруслуг. Классификация потребителей в зависимости от этапов жцт.
- •31.Сегментация рынка: основные понятия - «сегмент рынка», «целевой рынок», «рыночное окно», «рыночная ниша». Этапы процесса сегментирования.
- •32.Характеристика основных принципов выбора целевого сегмента рынка. Стратегии охвата рынка(3).
- •34. Конкурентный анализ: модель конкурентных сил м. Портера.
- •35. Позиционирование и дифференциация товара (продукта): понятие, основные атрибуты.
- •36.Продуктовая политика предприятия: основные понятия, цели, задачи, факторы её определяющие.
- •37.Трёхуровневая модель анализа потребительских свойств товара (продукта).
- •38. Конкурентоспособность товара: понятие, факторы, влияющие на оценку конкурентоспособности товара.
- •39.Классификация продуктов в маркетинге.
- •40. Жизненный цикл товара и характеристика его этапов. Виды кривой жцт.
- •41.Разработка и внедрение на рынок нового товара (услуги): понятие нового продукта, содержание основных этапов.
- •45.Виды цен и особенности их применения.
- •46. Этапы процесса ценообразования. Основные ценовые стратегии предприятия.
- •48. Особенности выбора посредников и определение формы работы с ними: факторы определяющие выбор; интенсивный, избирательный, эксклюзивный методы сбыта.
- •49. Разработка коммуникационной стратегии предприятия: основные понятия и характеристика этапов.
- •50. Марка и марочная политика: основные понятия, виды марочных стратегий и примеры их использования в современных реалиях.
- •51. Товарный знак. Его роль в современных условиях. Фирменный стиль.
- •52. Direct marketing или личные продажи при продвижении на рынок.
- •54. Роль и цели рекламы. Классификация рекламы.
- •55. Средства рекламы и принципы их выбора.
- •56.Каналы распространения рекламы и принципы их выбора.
- •57. Модели восприятия каналов сбыта. Aida.
- •58. Медиапланирование: основные понятия.
- •59. Стимулирование сбыта: понятие фосстис, задачи,формы, методы.
- •60. Pr как средство коммуникац.Политики предприятия
- •61. Имк (интегрированные маркетинговые коммуникации).
- •62.Маркетинговое планирование:
- •63. Стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга или иерархия маркетинговых решений: корпоративные, функциональные, инструментальные.
- •64. Стратегическое планирование в маркетинге. Сущность и содержание матрицы бкг «рост - рыночная доля».
- •65. Стратегическое планирование в маркетинге. Сущность и содержание матрицы «товар – рынок» и. Ансоффа.
- •66.Роль и место swot – анализа в структуре предпланового маркетингового анализа.
- •67.Управление конкурентным положением предприятия: «конкуренция», «конкурентный анализ», «конкурентное преимущество», «конкурентные стратегии». Конкурентные стратегии м. Портера.
- •Стратегия минимизации издержек
- •Стратегия дифференциации
- •Стратегия концентрации
- •Позиция "застрявших посередине"
- •68. План маркетинга: понятие, структура и содержание.
- •69. Виды маркетинга в зависимости от различных критериев классификации. В зависимости от состояния спроса на рынке
- •В зависимости от охвата рынка
- •70. Организационная структура службы маркетинга: понятие, основные подходы, факторы, определяющие тип оргструктуры службы маркетинга.
- •71. Маркетинговый контроль: понятие, задачи, виды и содержание деятельности.
- •72. Бюджет маркетинга: понятие, структура, методы формирования.
- •73.Бюджет маркетинга: понятие, структура и факторы,
- •75. Особенности международного маркетинга.
22. Методика составления опросного листа (анкеты): выборка, виды вопросов, количественная и качественная информация.
При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц. Можно рекомендовать следующий порядок проведения опроса:
1.Подготовительные мероприятия:
-определение объема информации;
-предварительное исследование;
-разработка плана опроса.
2.Разработка проекта анкеты:
- развитие тест-вопросов
-проведение тест-исследования.
3.Обоснование методов выбора опрашиваемых:
-сплошной или выборочный опрос;
-определение вида выборки.
Эффективностьвыбранного метода опроса всецело зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с опрашиваемым. А также от репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований.
Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. В качестве панели может выступать группа лиц, предприятия. Панель -
это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых
величин, характеристик.
Важнейшими формами панели являются - панель потребителей и панель предпринимателей.
Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за
какой-либо промежуток времени. Определяются их потребности, привычки, вкусы,
рекламации.
Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности.
Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его
использования, разработку плана проведения интервью, подготовку перечня
вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения
интервью, анализа результатов, подготовки отчета.
Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо собрать информацию вкороткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы.
Опросв письменном виде может производиться несколькими способами. В первом случае,
анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.
При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод,
исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются заполненными. По
данным специалистов получение ответов составляет от 20 до 50% от полного объема
охваченных опросом. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является
залогом получения высокой доли заполненных анкет.
При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распространения
анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут
участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы.
Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны.
Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает
проблема составления вопросов. Поэтому в зависимости от направленности опроса
специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие в этом случае состоит
в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако,
варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными (табл.2.11.).
При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:
1. Формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной.
2. Анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов.
3. Анкета не должна содержать лишних вопросов.
4. В тесте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология.
5. Все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с
логикой исследования.
6. Анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость.
7. В анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах.
8. Трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.
Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.