- •1. Маркетинг, сущность и содержание: понятие, принципы, функции.
- •3.Основные рабочие понятия маркетинга: нужды и потребности, запросы, товары и услуги, потребительская ценность, ожидания, удовлетворённость, качество, обмен, рынок.
- •4.Эволюция маркетинга: производственная и товарная концепции маркетинга.
- •5.Эволюция маркетинга: социально-ответственный маркетинг и маркетинг партнёрских отношений.
- •6.Закономерность эволюции маркетинга. Концепция интегрированного маркетинга.
- •7.Основные подходы к определению понятия «маркетинг», как показатель эволюции взглядов специалистов на маркетинг.
- •8.Различия производственной и маркетинговой ориентаций фирм (организационных культур).
- •9.Задачи и типы маркетинга в зависимости от состояния спроса.
- •10.Содержание и принципиальное отличие понятий «управление маркетингом» и «маркетинговое управление».
- •15. Уровни и координация маркетинга в туризме.
- •16. Маркетинговое исследование: понятие, направления (объекты), цель и типичная тематика.
- •17. Маркетинговое исследование: понятие, этапы проведения, структура отчёта.
- •18. Классификация информации, используемой в маркетинговых исследованиях и источники её получения.
- •19. Методы сбора маркетинговой информации, их сравнительная характеристика
- •20. Полевые методы исследования: опрос. Виды опросов, достоинства и недостатки данного метода.
- •21. Полевые методы исследования: наблюдение и эксперимент (тестирование рынка). Достоинства и недостатки каждого метода.
- •22. Методика составления опросного листа (анкеты): выборка, виды вопросов, количественная и качественная информация.
- •23. Маркетинговая информационная система: понятие и характеристика модели мис.
- •24. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней макросреды предприятия.
- •25. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней микросреды предприятия.
- •26. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внутренней маркетинговой среды предприятия.
- •27. Основные направления и методы комплексного исследования рынка в системе маркетинга: конъюнктура. Понятие, факторы, её формирующие, основные показатели.
- •28. Основные направления и методы комплексного исследования рынка в системе маркетинга: ёмкость и доля рынка. Понятие, основные подходы к оценке ёмкости и доли рынка различных товаров и услуг
- •29. Потребность, виды потребностей, факторы, влияющие на формирование потребностей. «Чёрный ящик» потребителя.
- •30.Модель поведения потребителя туруслуг. Классификация потребителей в зависимости от этапов жцт.
- •31.Сегментация рынка: основные понятия - «сегмент рынка», «целевой рынок», «рыночное окно», «рыночная ниша». Этапы процесса сегментирования.
- •32.Характеристика основных принципов выбора целевого сегмента рынка. Стратегии охвата рынка(3).
- •34. Конкурентный анализ: модель конкурентных сил м. Портера.
- •35. Позиционирование и дифференциация товара (продукта): понятие, основные атрибуты.
- •36.Продуктовая политика предприятия: основные понятия, цели, задачи, факторы её определяющие.
- •37.Трёхуровневая модель анализа потребительских свойств товара (продукта).
- •38. Конкурентоспособность товара: понятие, факторы, влияющие на оценку конкурентоспособности товара.
- •39.Классификация продуктов в маркетинге.
- •40. Жизненный цикл товара и характеристика его этапов. Виды кривой жцт.
- •41.Разработка и внедрение на рынок нового товара (услуги): понятие нового продукта, содержание основных этапов.
- •45.Виды цен и особенности их применения.
- •46. Этапы процесса ценообразования. Основные ценовые стратегии предприятия.
- •48. Особенности выбора посредников и определение формы работы с ними: факторы определяющие выбор; интенсивный, избирательный, эксклюзивный методы сбыта.
- •49. Разработка коммуникационной стратегии предприятия: основные понятия и характеристика этапов.
- •50. Марка и марочная политика: основные понятия, виды марочных стратегий и примеры их использования в современных реалиях.
- •51. Товарный знак. Его роль в современных условиях. Фирменный стиль.
- •52. Direct marketing или личные продажи при продвижении на рынок.
- •54. Роль и цели рекламы. Классификация рекламы.
- •55. Средства рекламы и принципы их выбора.
- •56.Каналы распространения рекламы и принципы их выбора.
- •57. Модели восприятия каналов сбыта. Aida.
- •58. Медиапланирование: основные понятия.
- •59. Стимулирование сбыта: понятие фосстис, задачи,формы, методы.
- •60. Pr как средство коммуникац.Политики предприятия
- •61. Имк (интегрированные маркетинговые коммуникации).
- •62.Маркетинговое планирование:
- •63. Стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга или иерархия маркетинговых решений: корпоративные, функциональные, инструментальные.
- •64. Стратегическое планирование в маркетинге. Сущность и содержание матрицы бкг «рост - рыночная доля».
- •65. Стратегическое планирование в маркетинге. Сущность и содержание матрицы «товар – рынок» и. Ансоффа.
- •66.Роль и место swot – анализа в структуре предпланового маркетингового анализа.
- •67.Управление конкурентным положением предприятия: «конкуренция», «конкурентный анализ», «конкурентное преимущество», «конкурентные стратегии». Конкурентные стратегии м. Портера.
- •Стратегия минимизации издержек
- •Стратегия дифференциации
- •Стратегия концентрации
- •Позиция "застрявших посередине"
- •68. План маркетинга: понятие, структура и содержание.
- •69. Виды маркетинга в зависимости от различных критериев классификации. В зависимости от состояния спроса на рынке
- •В зависимости от охвата рынка
- •70. Организационная структура службы маркетинга: понятие, основные подходы, факторы, определяющие тип оргструктуры службы маркетинга.
- •71. Маркетинговый контроль: понятие, задачи, виды и содержание деятельности.
- •72. Бюджет маркетинга: понятие, структура, методы формирования.
- •73.Бюджет маркетинга: понятие, структура и факторы,
- •75. Особенности международного маркетинга.
23. Маркетинговая информационная система: понятие и характеристика модели мис.
Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.
МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими автоматизированными системами предприятия, поставляет нужную информацию руководителям других служб предприятия (производственных, НИОКР и др.). Внутренняя информация содержит данные о заказах на продукцию, объемах продаж, отгрузке продукции, уровне запасов, об оплате отгруженной продукции и др. Данные из внешних источников получаются на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.
Маркетинговая разведка — постоянная деятельность, на основе использования определенных процедур и источников получения информации, по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимая как для разработки, так и корректировки маркетинговых планов. В то время как внутренняя информация фокусируется на полученных результатах, маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.
24. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней макросреды предприятия.
Маркетинговая среда предприятия – совокупность факторов (субъектов и сил), влияющих на маркетинговую деятельность предприятия.
Факторы внешней макросреды предприятия.
Демографические – возрастной состав населения, соотношение городсткого и сельского населения, степень миграции, образовательный уровень и тд.
Экономические – ориентация и структура народного хозяйства, состояние финансовой системы, уровень инфляции, конвертируемость национальной валюты, покупательная способность населения и тд.
Природные - климат, наличие сырьевых ресурсов, источников энергии, экология.
Научно-технологические - определяют уровень научно-технического про¬гресса и позволяют производить новые виды продукции, устанав¬ливать новые стандарты производства и потребления и тем са¬мым проводить эффективную маркетинговую деятельность.
Социокультурные - культурные ценности, традиции, обряды, вероисповедание, мода и т.д.
Политико-правовые - социально-политический строй, расстановка политических сил и общественных движений, особенности зако¬нодательной системы и ее исполнения.
Международные - отдельные международные события (войны, региональные конфликты, отдельные решения международных организаций), влияющие на мировые уровни добычи природных ресурсов и т. п.
25. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней микросреды предприятия.
Маркетинговая среда предприятия – совокупность факторов (субъектов и сил), влияющих на маркетинговую деятельность предприятия.
Факторы внешней микросреды предприятия.
Рынок – реальные и потенциальные потребители (клиенты, заказчики) данной продукции и услуг предприятия. Т.е. в данном случае понятия «ры-нок» и «покупатели» - синонимы.
Предприятие может выступать на пяти типах рынков. К ним относятся:
Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, при-обретающие товары и услуги (продукты) для личного потребления.
Рынок производителей - предприятия и фирмы, приобретающие товары и услуги (продукты) для использования их в процессе производства.
Рынок промежуточных продавцов - предприятия и фирмы, при-обретающие товары и услуги (продукты) для последующей их перепродажи с при¬былью для себя.
Рынок государственных учреждений - государственные организа¬ции, приобретающие продукты для последующего их использо¬вания в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих продуктов тем, кто в них нуждается.
Международный рынок - покупатели за рубежами страны, вклю¬чая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных про¬давцов и государственные учреждения.
Каждому типу рынка присущи свои специфические черты, которые продавцу необходимо изучать. Предприятие, которое разобралось в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т. п., будет иметь значительное преиму¬щество перед конкурентами. Необходимо постоянно исследовать за¬висимость между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.
Поставщики - предприятия, фирмы и отдельные лица, обеспечива¬ющие предприятие и его конкурентов различными видами ресурсов (материальных, трудовых и финансовых ресурсов), необходимых для производства конкретных товаров и услуг. События на рынках материальных, трудовых и финансовых ресурсов могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Менеджеры по маркетингу должны внимательно следить за ценами на все виды ресурсов, забастовками, политическими и экономическими акциями и прочими событиями, способными нарушить регулярность поставок и график отгрузки продукции. Названные события могут в краткосрочном плане привести к упущению возможности сбыта, а в долгосрочном - подорвать расположение к предприятию со стороны клиентов.
Посредники предприятия подразделяются на торговых и маркетинговых посредников.
Торговые посредники - это деловые фирмы, помогающие предпри¬ятию подыскивать клиентов и (или) непосредственно продавать им то¬вары.
Торговые посредники могут обеспечить удобства места, времени и процедуры приобретения товара покупателями с меньшими издерж¬ками, чем это могло бы сделать само предприятие.
Дистрибьютор - фирма, осуществляющая сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм-производителей и представ¬ляющая их на рынке. Другими словами, посредник - оптовик.
Дилер - предприниматель, являющийся агентом крупной промыш¬ленной корпорации, торгующий в розницу продукцией, которую заку¬пает у корпора-ции оптом.
Маркетинговые посредники - фирмы и предпри¬ятия маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы, консультационные фирмы по маркетингу.
Контактные аудитории - любая структура (коммерческая, обще-ственная, государственная) или группа людей, которая проявляет реальный или потен¬циальный интерес к предприятию и (или) оказывает влияние на его спо¬собность достигать поставленных целей.
Потенциально воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и в проведении определенного отношения к ней.
Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фир-му, являются:
средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
общественность и так называемые «группы общественного действия» (от «Союза потребителей» до партии «зелёных», а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);
финансовые круги (банки, страховые компании и другие финансово-кредитные институты)
местные государственные органы власти, исполнительные, законодательные, а также подразделения различных министерств и ведомств (от местной администрации до милиции и пожарной охраны);
персонал фирмы, имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно или негативно воздействует на другие контактные аудитории.