Глава 9

Межличностные и межгрупповые

конфликты

*

Понятие, виды и структура межличностных и межгрупповых конфликтов

На многих языках слово «конфликт» пишется и произносится при­мерно одинаково, однако в него, причем даже в психологической ли­тературе, нередко вкладывается разное содержание.

Общим содержанием, вкладываемым большинством ученых и прак­тиков в понятие «конфликт», является представление о существова­нии некоторого несоответствия, противоречия, столкновения, проти­востояния или борьбы между тем (или теми), что (или кто) находится в состоянии конфликта. Толкование конфликта может выступать или как индивидуально своеобразное, узкое, или же, напротив, как расши­ренное.

В узком его определении конфликт — это острое, осознавае­мое, трудноразрешимое или неразрешимое противоречие меж­ду интересами, оценками, действиями, поступками и т. п.

В широкой трактовке конфликт — любое несоответствие или

расхождение между чем-либо или кем-либо.

Изучением конфликтов занимаются представители многих областей знаний, причем конфликтологическая проблематика является настоль­ко важной, что с недавнего времени она оформилась в специальную, междисциплинарную область научных знаний, которая называется кон­фликтологией.

Специфика рассмотрения конфликтов в социальной психологии за­ключается в том, что здесь представлены и обсуждаются конфликты между людьми на межличностном и межгрупповом уровнях, а также конфликты между индивидом и группой. Но предметом основного вни­мания в социальной психологии является межличностный конфликт,

который определяется как конфликт, существующий между двумя или более людьми (личностями).

Разновидностью межличностных и одновременно групповых конф­ликтов являются ролевые конфликты, то есть конфликты между людь­ми, основанные на том, что они берут на себя и исполняют социальные роли, противоречащие или несовместимые с теми социальными роля­ми, которые на себя берут другие, вступающие с ними в общение люди. Известным примером такого рода конфликтов являются те, которые выделены и описаны Э. Берном (межличностные конфликты, связан­ные с социально-психологической несовместимостью ролей родите­ля, ребенка и взрослого).

Межличностные и межгрупповые конфликты не являются едино­образными, и, как все другие конфликты, их можно классифициро­вать, выбирая различные основания для их разделения на группы. Та­кими основаниями, в частности, могут быть:

1. предмет конфликта;

2. число участников конфликта;

3. позиции участников в конфликте;

4. острота конфликта;

5. последствия конфликта.

По своей остроте межличностные и межгрупповые конфликты мо­гут быть слабыми, умеренными и сильными (острыми).

Слабо выраженный конфликт проявляется в том, что его участни­ки понимают, что между ними имеются противоречия по некоторым вопросам. Признавая это, они, однако, продолжают находиться друг с другом в нормальных личных и деловых взаимоотношениях.

Умеренным называют конфликт, который мешает людям нормаль­но общаться и взаимодействовать друг с другом. Хотя они могут со­хранять между собой определенные деловые взаимоотношения, одна­ко хорошие личные взаимоотношения между ними из-за возникшего конфликта уже не складываются. Данный конфликт, тем не менее, еще не проявляется в острых столкновениях людей друг с другом: они тер­пимо относятся к такой ситуации и как-то стараются адаптироваться друг к другу.

Острым называется конфликт, который уже не позволяет людям устанавливать между собой какие-либо нормальные отношения, дело­вые или личные. Участники такого конфликта ни физически, ни психо­логически не могут выносить друг друга, испытывают по отношению друг к другу явно выраженную неприязнь, демонстрируют неприкры

тую враждебность. Поэтому между ними в любой ситуации возникает и обостряется конфликт, приводя к прямым столкновениям друг с дру­гом, к проявлениям открытой агрессии в отношении противной стороны.

По своим последствиям конфликты могут быть без последствий, с серьезными негативными или катастрофическими последствиями.

По своим результатам конфликты можно разделить на конструк­тивные и деструктивные. Конструктивные — это конфликты, разре­шение которых улучшает реальное положение дел в той области, в ко­торой данный конфликт возник.

Деструктивными можно назвать конфликты, которые, напротив, ухуд­шают положение дел даже в том случае, если они успешно.разрешаются.

Один из основателей психологической конфликтологии, К. Левин, выделил три основных типа конфликтов, которые характеризуют как личность, так и межличностные отношения людей.

1. Конфликт типа «приближение — приближение». Он характеризуется тем, что человек стремится к достижению сразу двух целей, которые оказываются несовместимыми друг с другом. Например, человек решает проблему выбора партнера по браку одного из двух одинаково привлекательных для него людей.

2. Конфликт типа «удаление — удаление». Он отличается необходимостью совершения выбора между двумя в одинаковой степени непривлекательными людьми. Например, человек стоит перед выбором партнера по делу, причем оба его потенциальных компаньона нежелательны для него, а другого выбора у него нет.

3. Конфликт «приближение — удаление». Он характеризуется тем, что один и тот же человек может оказаться для индивида как привлекательным (обладать положительными чертами), так и непривлекательным (обладать отрицательными или отталкивающими чертами).

Структура конфликта — это, с одной стороны, участвующие в нем люди, а с другой стороны — предмет их спора (разногласий, конфлик­та). В структуру конфликта входит вопрос (проблема, предмет), отно­сительно которого конфликт возник, а также позиции, занимаемые сторонами конфликта в перспективе его разрешения. Если возникший конфликт имеет решение, то в его структуру также можно включать возможные варианты решения, известные или неизвестные конфлик­тующим сторонам, приемлемые или неприемлемые для них.

Конфликты между людьми возникают в конкретной социальной ситуации. Поэтому ее характеристику, а также восприятие данной

ситуации конфликтующими сторонами тоже обычно включают в струк­туру конфликта. Вступая в конфликт друг с другом или занимаясь по­иском его решения, конфликтующие стороны руководствуются опре­деленными соображениями — мотивами. В связи с этим характерные для них мотивы поведения в конфликтной ситуации можно также от­носить к структуре конфликта.

Конфликт — это динамическое явление, связанное с определенны­ми действиями, которые, если они четко идентифицируются и описы­ваются, являются составляющими его элементами или входят в состав его структурных компонентов.

Причины межличностных и межгрупповых конфликтов

Межличностные и межгрупповые конфликты могут возникать по раз­ным причинам. В настоящее время в социальной психологии сложи­лись следующие основные направления (парадигмы, школы, подхо­ды) в изучении конфликтов:

• школа групповой динамики;

• социометрическое;

• бихевиористское;

• гуманистическое;

• когнитивное.

В школе групповой динамики, которая представляет в основном про­цессы, происходящие в малой группе, и выделяет в ней множество пара­метров: композицию, каналы коммуникаций, лидерство, распределение ролей, групповые нормы, межличностные отношения, — считается, что конфликты могут возникать как противоречия между членами группы.

Социометрическое направление в изучении конфликтов акцентирует внимание на личных взаимоотношениях типа симпатий или антипатий, и, соответственно, сторонники этого направления именно в таких взаи­моотношениях усматривают первопричину межличностных конфликтов.

В русле бихевиористского направления конфликты могут иметь толь­ко поведенческую основу и проявляться в несовместимости действий или поступков индивидов или социальных групп.

Гуманистическое направление в социальной психологии предлагает следующую классификацию и понимание конфликтов:

• конфликты между потребностями людей, которые порождают психологическую Несовместимость этих людей;

• конфликты, касающиеся ценностей и целей жизни, в способах удовлетворения одних и тех же потребностей.

Если исходить из Я-концепции по К. Рождерсу, то основания для конфликтов здесь можно обнаружить и в противоречиях, и в несовме­стимости различных Я-концепций. Если же опираться на гуманисти­ческую теорию самоактуализации А. Маслоу, то здесь конфликт прояв­ляется на уровне самоактуализации личностей: например, один человек стремится к самоактуализации, а другой препятствует этому (пример — семейный конфликт такого рода между мужем и женой). Концепция В. Франкла допускает существование конфликтов на уровне «смыс­лов жизни».

Когнитивный подход к пониманию конфликтов проявляется в том, что их причины усматриваются в противоречиях, существующих в ког­нитивной сфере людей. Таких противоречий может быть очень много, например противоречия между знаниями, убеждениями, оценками, отношениями людей и т. п.

Кроме общетеоретических, есть и частнотеоретические, или автор­ские трактовки конфликтов, которые формально не относятся к извест­ным направлениям в психологии. К примеру, Н. В. Гришина называет следующие авторские концепции конфликтов¹:

1. понимание конфликта как формы проявления агрессии (Дж. Доллард, Л. Дуб, Н. Миллер, А. Бандура, Л. Берковитц);

2. трактовка конфликта как реакции на конкуренцию или иную потенциально конфликтную ситуацию (М. Дойч, М. Шериф).

В научной литературе, где обсуждаются возможные причины конф­ликтов, можно встретить точку зрения, согласно которой склонность к конфликтам заложена в глубинных основах личности человека. В свя­зи с этим выделяют так называемых «конфликтогенных» (потенциаль­но конфликтных) и «мирных» (потенциально неконфликтных) лично­стей.

Основания для такого понимания первопричин конфликтности за­ложены и в представлениях о характерах людей, в частности об акценту­ациях характеров. К примеру', в двух известных типологиях характеров по К. Леонгарду и А. Личко выделяются устойчивые типы личностей (ха­рактеров), склонных и не склонных к конфликтам. Акцентуирован­ные личности, обозначаемые как «гипертимиые», «возбудимые», «за­стревающие», «педантичные» и «демонстративные», рассматриваются как конфликтогенные или потенциально конфликтные. Личности же,

¹ Гришина Н. В. Психология конфликта. — М.; СПб., 2003.

чьи характеры обозначаются словами «эмотивный», «тревожный» и «сензитивный», — как потенциально неконфликтные.

Функции межличностных и межгрупповых конфликтов

Под функциями межличностных и межгрупповых конфлик­тов понимается роль, которую они играют во взаимоотношениях людей и в благополучии вовлеченных в них личностей или соци­альных групп.

Эту роль однозначно как положительную или отрицательную опреде­лить нельзя. Ее характеристика зависит не только от неопределеннос­ти самого понятия «конфликт», но также и от того, что конфликты могут иметь для вовлеченных в них сторон одновременно как поло­жительное, так и отрицательное значение.

Положительное значение межличностных конфликтов может за­ключаться в следующем.

1. Они обнаруживают существующие между людьми или социальными группами противоречия и позволяют им эти противоречия осознать.

2. Конфликтные ситуации наилучшим образом раскрывают психологию людей, как их положительные, так и отрицательные стороны.

3.. Возникшую конфликтную ситуацию вовлеченные в нее люди в боль­шинстве случаев стараются как-то разрешить.

4. Возникновение конфликтов в настоящем препятствует их возникновению в будущем или снижает остроту будущих конфликтов.

5. Конфликт активизирует психологию людей, заставляет их мыслить, искать выход из сложившейся ситуации.

Отрицательные последствия межличностных и межгрупповых кон­фликтов могут быть следующими:

1. Конфликты, безусловно, ухудшают (хоты бы временно — тогда, когда они возникают и существуют) взаимоотношения людей.

2. Конфликты очевидным образом отрицательно сказываются на самочувствии людей, вовлеченных в них. Эти люди в конфликтной ситуации переживают отрицательные эмоции, а такие эмоциональные переживания всегда негативно сказываются на психическом или физическом состоянии человека.

3. Конфликты мешают людям нормально взаимодействовать друг с другом, а такое взаимодействие им необходимо в современных условиях жизни.

4. От конфликтов страдают не только сами их участники, по и окружающие люди, особенно если те близко к сердцу воспринимают возникшую конфликтную ситуацию.

5. Конфликты могут не только способствовать, но и препятствовать личностному (психологическому) развитию людей.

В реальной жизни положительные и отрицательные функции меж­личностных и межгрупповых конфликтов каким-то образом уравнове­шиваются, и это является одним из оснований для постоянного существо­вания, систематического воспроизведения и разрешения разнообразных конфликтов между людьми.

Стратегии поведения, способы предупреждения и разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов

Какими бы ни были последствия межличностных или межгрупповых конфликтов — положительными или отрицательными, — наличие нема­лого количества отрицательных следствий конфликтов вынуждает уче­ных и практиков искать пути активного предупреждения и успешного разрешения конфликтов. Сегодня признается, что конфликты в общем случае нежелательны, так как их отрицательные последствия являются более заметными (весомыми), чем положительные. В связи с этим в на­учной и практически ориентированной литературе специалистами об­суждаются оптимальные стратегии поведения людей в конфликтных си­туациях, направленные на их предупреждение или разрешение.

Под стратегией поведения участников в конфликтной ситуации по­нимаются способы достижения ими поставленных целей (это могут быть, соответственно, предупреждение, сохранение, обострение или разрешение конфликта). Выбирая для себя одну из этих целей, участ­ники конфликта соответствующим образом планируют свое поведе­ние, направленное на достижение поставленной цели. Эти планы, реа­лизуемые в конкретных действиях в предконфликтной и конфликтной ситуациях, и носят название «стратегии поведения».

Контрольные вопросы

1. Что общего в разных определениях конфликта и чем они отличаются?

2. Каким образом обсуждается проблематика конфликтов в социальной психологии?

1. Что такое межличностный конфликт?

2. Что представляет собой межгрупповой конфликт?

3. По каким критериям подразделяются конфликты ?

4. Что такое структура конфликта?

5. Что такое функции конфликтов, и какими они могут быть?

6. Что называют стратегией поведения в конфликтной ситуации?

Литература

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М., 2002. — С. 137-201,223-313.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003.

3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М., 1999. — С. 23-85.

4. Леонов Н. И. Конфликтология. — М.-Воронеж, 2002.

5. МайерсД. Социальная психология. — СПб., 1997. — С. 631-673.

6. Психология конфликта. Хрестоматия. — СПб., 2001. — С. 67-76, 113-164,173-202, 366-429.

7. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. — М., 2001.

8. Социальная психология / Под ред. А. Н. Сухова, А. А. Деркача. — М, 2002. -С. 243-310.

9. Шапиро Д. Конфликт и общение: Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. — Кишинев, 1997.