Защита прав потребителей

Каждый из нас, приобретая те или иные товары, уверен, что они удовлетворяют

нашим потребностям и имеющаяся у нас информация об этих товарах

достоверная. Однако в реальной жизни не всегда получается так. Приобретая

порой, например, французские духи, мы позже убеждаемся, что это просто подделка

недобросовестных предпринимателей. К сожалению, таких примеров

можно привести немало. Подделки можно встретить и на рынках стран с развитой

рыночной экономикой. Подделываются практически все товары, даже те,

которые имеют непосредственное отношение к самому дорогому для человека -его здоровью. Здесь, прежде всего, имеются в виду лекарственные препараты. В

Турции, Индии, Пакистане подделки составляют порядка 12 % рынка, и это уже

давно признано общепринятой проблемой данных государств. Даже в США с

их драконовскими законами количество выявленных подделок составило в 2002

г. 7,8 % от общего импорта. В России в 2003 г. поддельные лекарственные препараты

в зависимости от обследованных регионов составляли от 7 до 20 % рынка.

Около 60 % подделок приходилось на препараты отечественного производства.

Каждый из нас не застрахован от обмана, от возможностей приобретения

некачественных товаров. А это является попранием законных прав потребителей.

Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Их защита преду82

Осознание потребности

Закупка

Оценка

работы

поставщик

Удовлетвори

тельная

Продавец

остается в

списке

поставщиков

Неудовлетво

рительная

Продавец

исключается

из списка

поставщиков

смотрена как существующим в ряде стран законодательством, так и обеспечивается

различными общественными организациями, в частности различными

обществами защиты прав потребителей.

Организованное движение потребителей за расширение и защиту своих

прав и обеспечение более сильного воздействия потребителей на товаропроизводителей

и торговцев возникло в середине 1960-х гг. Оно получило название

консьюмеризма и пришло на смену другому ранее используемому понятию

«суверенитет потребителя». Под последним имелись в виду право и реальная

возможность выбора товара, продавца, времени и места покупки в рамках имеющихся

средств у покупателя.

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В

последующем они были развиты и нашли обобщение в разработанных в 1985 г.

Генеральной Ассамблеей «Руководящих принципов для защиты интересов потребителей

».

В настоящее время в мировой практике основными правами потребителей

считаются:

право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей

в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным

ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия

на потребителя;

право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии

с предложением продавца (производителя);

право на информированность о наиболее важных свойствах товаров,

способах продажи, гарантиях и т.п. помогающее потребителю сделать

разумный выбор или принять обоснованное решение;

право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба,

связанного с их использованием;

право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих

интересов от государственных и общественных органов;

право на получение потребительского просвещения, приобретение

всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие

решения;

право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы

достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.