38. Особенности межличностных коммуникаций. Организация деловых бесед

Как правило, руководители от 50% до 90% своего времени тратят на разговоры. ПРЕГРАДЫ НА ПУТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ:1. Особенности восприятия личности (люди иногда реагируют не на то, что в действительности есть, а на то, что воспринимается).Конфликты, возникающие на основе компетенции и суждений:-КОМПЕТЕНЦИЯ, т.е. люди, могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта, компетенции;-СУЖДЕНИЕ О СООБЩЕНИИ, т.е. расхождение между основами суждения может стать причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. -СОЦИАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ, смещающие восприятие людей.2. Проблемы семантики, т.е. обеспечение понимания информации (неоднозначность понимания слов). К используемым нами символам относятся слова, жесты или интонация, или национальный сленг и именно ими люди обмениваются в процессе коммуникаций. 3. Проблема не вербального восприятия. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. И часто это может усиливать или изменять смысл слов. Например, это: выражение лица, взгляд, жест или тембр голоса. 4. Плохая обратная связь. Отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения может явиться преградой, т.к. не дает возможности убедиться, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали. Отсюда и рекомендации менеджеру могу быть такие :Пояснение идей перед передачей – учет семантических восприятий – учет невербальных восприятий – учет эмпатии – организация обратной связи. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДАпредставляет собой форму устного обмена инфор­мациеймежду несколькими людьми, но уже в "УЗКОМ КРУГУ".От со­браний и совещаний она отличается не только количеством участни­ков, но и более свободным характером в отношении проблематики, хода и результатов.БЕСЕДЫ являются важным элементом таких УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРО­ЦЕДУР как:-прием и оформление на работу или -увольнение сотрудни­ков; -прием посетителей; -консультирование; -деловые переговоры; -встречи.По характеру беседы бывают официальными и неофициальны­ми, так называемыми «РАБОЧИМИ»; по направленности — «ЦЕЛЕВЫМИ», преследующими конкретные задачи, и общими; по степени свободы — «РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫМИ», то есть осуществляющимися в соответствии с определенными правилами и в предписанной последовательности, Все виды деловых индивидуальных бесед можно разде­лить на две группы.- Беседы «СВОБОДНЫЕ» с двухсторонним обменом информацией, проходящей без специальной подготовки (с учетом или без учета времени).- Беседы СТРОГО РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ, специально подготовленные.Любая беседа, состоит из следующих этапов:Контакт-Ориентация-Аргументация-Решение1)Контакт. Цель контакта: преодолеть «психологический барьер» и установить «атмосферу доверия».Элементы установления контакта:-приветствие;-установление контакта глазами;-изменение социальной и физической дистанции;-дайте понять собеседнику, что вы готовились к встрече с ним;-не начинайте разговор на деловую тему в коридоре, во время перекура и т. п.2)Ориентация.Цели ориентации:-получить всю информацию по интересующему вопросу;-выявить мотивы и цели собеседника;-передать собеседнику запланированную информацию;-анализ позиции собеседника.3)Аргументация.Цель аргументации: изменить позицию собеседника.4)Решение. Решение — заключительный элемент процесса общения.Факторы, влияющие на повышение эффективности проведения деловых бесед:-отделение человека от проблемы;-концентрация на интересах;-изучение вариантов, которые могут удовлетворить обе стороны;-поиск объективных критериев оценки;-деловая беседа – это действие, а не взаимодействие;-соблюдение последовательности проведения деловых бесед и самооценка переговорного процесса ЦИКЛ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ состоит из трех этапов:-подготовительного; -основного;-заключительного.1)ПОДГОТОВКА БЕСЕДЫ начинается с определения цели, которую в ре­зультате необходимо достичь, круга обсуждаемых вопросов. При этом необходимо учитывать интересы партнера.2)САМА БЕСЕДА НАЧИНАЕТСЯ с приветствия и осмысления первых лич­ных впечатлений о партнерах с учетом знаний о них, приобретенных на подготовительном этапе.3)КРИТИЧЕСКИЙ РАЗБОР на основе сделанных записей, позволяющий определить, все ли было сказано, насколько четко формулировались мысли, всегда ли удава­лось получить удовлетворительные ответы, и не инспирировались ли последние желанием кому-то угодить, могли ли собеседники быть бо­лее откровенными, не оказывалось ли на них психологическое давле­ние и т.д.