- •Сущность дисциплины итл. Её связь с другими науками.
- •2. Классические области интеллекта. Новые области интеллекта.
- •3. Коэффициент интеллекта (iq). Относительность интеллекта. Классификация интеллекта. Ёмкость мозга. Левосторонние и правосторонние мозговые процессы.
- •4. Линейное и сетевое мышление.
- •5. Сущность деятельности человека.
- •6. Цель и миссия. Их взаимосвязь с планированием организации.
- •7. Понятие креативности, креативного менеджмента. Особенности креативного менеджмента.
- •8. Сущность, основные понятия и термины в бизнес-лидерстве.
- •9. Двойственность и изменчивость лидерства.
- •10. Типы и роли лидеров.
- •11. Сравнительная характеристика лидера и менеджера.
- •12. Отличительные особенности современного менеджера. Отличия управленческого труда.
- •13. Подход с позиции личных качеств (теория к. Левина).
- •14. Поведенческий подход к лидерству (базовые системы стилей лидерства Лайкерта).
- •15. Ситуационный подход к лидерству (теория жизненного цикла Херси и Бланшара, подход «путь-цель» Митчела и Хауса)
- •16. Новые подходы в лидерстве (концепция атрибутивного лидерства, концепция харизматического лидерства).
- •18. Власть и ее формы. Способы влияния на работников.
- •19. Типология акцентуированных личностей к.Леонгарда.
- •20. Взаимосвязь темперамента и оптимизации труда.
- •21. Делегирование полномочий: сущность и способы повышения эффективности делегирования.
- •22. Характеристика основных стилей лидерства: авторитарный; демократический; либеральный.
- •23. Методы оценки стилей лидерства.
- •24. Способы анализа стилей: однофакторный; двухфакторный; четырехфакторный; многофакторный анализ.
- •25. Понятие творческих процессов. Эффективная память. Барьеры творчества.
- •26. Карта сетевого мышления. Выбор стратегии изменения Дж.Коттера и л. Шлезенгера. Этапы осуществления изменений. Управление будущим.
- •27. Синтез творческих процессов.
- •28. Сущность деятельности бизнес-лидера. Управленческая деятельность бизнес-лидера.
- •29. Понятие техники работы менеджера. Организационная техника работы менеджера.
- •30. Техника работы в системе основных категорий менеджмента.
- •31. Классификация техник работы менеджера.
- •1. Техника на основе матричных связей
- •2. Причинно-следственные диаграммы
- •3. Техника на основе ранговых корреляций
- •4. Техника функционально-стоимостного анализа (фса)
- •32. Интернет и рекламный креатив как элемент деловых отношений.
- •33. Объекты интеллектуальной собственности (изобретения, промышленные образцы, товарные знаки, нераскрытая информация, ноу-хау, коммерческая тайна).
- •34. Интеллектуальная собственность в обеспечении конкурентоспособности и создании конкурентных преимуществ.
- •35. Особенности преобразующего лидерства.
- •36. Сущность и необходимость управления изменениями.
- •37. Механизмы изменений. Анализ внешних причин изменений. Причины сопротивления изменениям.
- •38. Подходы к преодолению сопротивления преобразованиям.
- •40. Техника индивидуального планирования карьеры менеджера.
- •41. Техники кадрового регулирования.
- •42. Профиль-метод.
- •43. Системность работы с информацией.
- •44. Техника управленческой социологии.
- •45. Основные тенденции развития техники работы менеджера.
- •46. Диалог. Беседа. Семинар.
- •47. Понятие группы. Характеристики групповых процессов. Групповое развитие.
- •48. Модерация. Организационная техника работы менеджера.
- •49. Техника принятия групповых решений.
- •50. Партиципативный стиль лидерства.
- •51. Понятие управления переговорами. Прямые переговоры.
- •52. Медиация. Фасилитация, как техника решения проблем в процессе совещаний.
- •53. Подготовка переговоров: последовательность информационно-аналитических действий, формирование команды, составление плана-регламента.
- •54. Стратегии переговорного процесса: избегание, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество.
- •55. Техника переговорного процесса.
- •56. Переговорные функции. Последовательность переговоров
- •57. Когнитивная техника переговоров. Техники активного слушанья
- •58. Полемика и аргументация
- •59. Основные положения теории решений. Анализ управленческих решений.
38. Подходы к преодолению сопротивления преобразованиям.
Сопротивление изменениям со стороны работников – это одна из главнейших проблем, с которыми работают специалисты по управлению изменениями. При этом сопротивление – это абсолютно естественная человеческая реакция на любые изменения, даже позитивные. Поэтому сопротивление не должно ни удивлять, ни пугать, с ним просто нужно уметь работать.
Прежде всего, следует уяснить, что сопротивление не возникает само по себе, в вакууме. Оно всегда существует в определенном контексте, а контекст этот имеет персональные и организационные аспекты.
Персональные аспекты контекста изменений сопротивления включают личную и семейную ситуацию сотрудника, его финансовое положение, состояние здоровья, межличностные отношения, в которых он состоит. Также важна его карьерная история и планы – пережитые успехи и неудачи, стремления, продвижения по службе, срок, оставшийся до ухода на пенсию; а также степень, в которой его лично непосредственно коснутся изменения.
Организационные аспекты контекста изменений включают историю изменений в организации: были они успешны или провалились? Были ли реализованы все запланированные изменения? Каковы были последствия для тех работников, кто уклонялся от изменений в прошлом? Немаловажны также ценности компании и ее корпоративная культура.
Основные причины, заставляющие работников сопротивляться изменениям, таковы:
• Плохая осведомленность об изменениях, их смысле и важности, а также процедуре, по которой они должны происходить;
• Страх перед неизвестным;
• Низкий уровень безопасности работы;
• Недостаточная организационная и финансовая поддержка.
Для менеджеров причины сопротивления изменениям несколько иные:
• Боязнь утратить контроль над происходящим и авторитет;
• Недостаток времени;
• Удовлетворенность текущим положением дел;
• Неочевидность личной выгоды и преимуществ, которые принесут за собой изменения;
• Выключенность из процесса принятия решений.
Работа по преодолению сопротивления может вестись реактивно или проактивно.
Проактивная форма работы подразумевает систематическое выявление, от кого будет исходить сопротивление и какие формы оно примет, и составление предвосхищающего плана управления сопротивлением. Такой план представляет собой максимально подробные и продуманные ответы на ряд вопросов: откуда придет сопротивление? Каким оно будет? Как мы сможем его распознать? Как можно будет его смягчить? Кто сможет наилучшим образом отреагировать на сопротивление в каждом конкретном случае?
Реактивная форма представляет собой работу с сопротивлением, возникшим и выявленным по ходу дела. Сопротивление распознается, отыскивается его главная причина, и корректируется посредством персонального коучинга. Главная причина сопротивления выявляется по модели ADKAR: это может быть недостаток осведомленности, желания, знаний, возможностей или позитивного подкрепления.
Существует 10 эффективных последовательных приемов преодоления сопротивления организационным изменениям:
1. Выслушать все возражения и вникнуть в их суть.
2. Фокусироваться на вопросе: «Что?», временно пуская на самотек вопрос: «Как?»
3. Устранить барьеры.
4. Предложить простые, ясные альтернативы и последствия.
5. Вселить надежду.
6. Продемонстрировать реальные, вещественные преимущества изменений.
7. Использовать личные просьбы и обращения.
8. Перетянуть на свою точку зрения самых активных инакомыслящих.
9. Пойти на допустимые уступки.
10. Использовать административный авторитет и финансовые поощрения.
Независимо от того, встретили ли изменения сопротивление или были сравнительно легко приняты, специалист должен точно знать, что он будет делать в любом случае, и как работать на всех стадиях проекта до его завершения.
39. Карьерные особенности предпринимателя и менеджера.
Существуют особенности, которые необходимо учитывать при выборе
карьеры предпринимателя (табл.).
Для индивидуального планирования карьеры также представляют интерес отличительные черты успешных руководителей. Всякое обобщение таких характеристик условно. Речь идет о систематизации накопленного опыта реализации планов карьеры.
Тип карьеры предпринимателя |
Тип карьеры классического менеджера (руководителя) |
Высокая свобода действий. Предприниматель не хочет быть зависимым от других и сам не желает, чтобы другие от него зависели. Отношения на условиях партнерства, сотрудничества |
Ограниченная должностными обязанностями свобода действий. Отношения на условиях делегирования полномочий |
Повышенное внимание к партнерским отношениям. Для выживания в конкурентной борьбе придается особое значение неформальным коммуникациям |
Отношения на условиях своего места в иерархии управления и разделения труда |
Тип карьеры предпринимателя |
Тип карьеры классического менеджера (руководителя) |
Поиск контакта с более сильными и знаменитыми. Предприниматель ищет менеджеров в других организациях, которые согласны перейти на работу в частную фирму |
Менеджер боится потерять свое место в случае приглашения в заместители более активного. Поэтому на государственных предприятиях сделать карьеру только на основе компетентности сложнее, чем в частной фирме |
Связывает свою карьеру как с образованием, так и со своей собственностью, не разделяет частное и профессиональное. Но знает различие между работой, профессией и образованием |
Профессиональное образование и карьера отделимы от собственности. Карьера строится на классической жизненной модели (например, мастер – начальник цеха – директор; экономист – ст. экономист – начальник отдела – гл. экономист) |
В основе карьеры – синтез знаний, предприимчивость и собственность |
В основе карьеры – образование, компетентность управленческих отношений, коммуникации |
Современный (не «новый») предприниматель существенно сильнее в социальной тематике, деловом общении, этике, культуре. Он планирует свою карьеру на основе междисциплинарной ориентации и многофункциональности (но не «всеядности») |
Классический менеджер действует в рамках классической доктрины, которая гласит: экономику следует рассматривать как самостоятельную систему, существующую, чтобы общество получало от немного пользы |
Предприниматель относится к людям на своем предприятии как к своим сопредпринимателям |
Отношение к работникам, как и к подчиненным, коллегам, конкурентам в карьере, нет интереса и возможностей обеспечить персональный рост каждого |
Центральная фигура в системе свободного предпринимательства. Чаще работодатель по отношению к менеджеру, чем наоборот |
Руководитель – центральная фигура в государственно-монополистической системе |
Преимущественная ориентация на внешнюю среду фирмы, приоритетная обработка внешних коммуникаций |
Преимущественная ориентация на внутреннюю среду фирмы, предпочтение маневрам внутри фирмы |
Тип карьеры предпринимателя |
Тип карьеры классического менеджера (руководителя) |
Деловое поведение на собственный страх и риск, отвечает собственным капиталом |
Стремление к минимуму рисков в управленческих отношениях, отвечает в рамках должностных обязанностей |
Бескомпромиссная личная ориентация клиента |
Ориентация на вышестоящую организацию или руководителя |
Высокий уровень самостоятельности и ответственности перед партнерами. Ответственность рассматривает как этические обязательства. Приоритет деловой ответственности |
Отвечает за работу перед работодателем и коллегами. Приоритет административной ответственности |
Поиск новых идей, предпринимательские замыслы, деловая интуиция. Новаторский тип лидерства |
Выполнение текущих неотложных дел вопреки замыслам. Исполнительский тип лидерства |
Решительные действия на основе веры в самого себя, непрерывный поиск новых возможностей по использованию уже имеющихся ресурсов |
Действия на основе опоры на собственные полномочия и сотрудников, поиск новых ресурсов, инвестиций для использования уже имеющихся возможностей |
Не является менеджером-профессиналом. Но в сферу его деятельности включены общие функции управления. Он связывает свою карьеру с деловой стратегией, воплощением своих идей путем реализации собственного дела и управления им, для чего приглашает менеджеров-профессиналов |
Является профессиональным исполнителем функций управления, с которыми он связывает свою карьеру |