- •Оглавление
- •Введение
- •1. Маркетинг в обществе и в сфере сервиса
- •1.1. Основные понятия в области маркетинга в сфере сервиса
- •1.2. Принципы и цели маркетинга в сервисе
- •1.3. Маркетинговая среда сервисной фирмы
- •2. Маркетинговые исследования в сфере сервиса
- •2.1. Целевая направленность маркетинговых исследований
- •2.2. Технология и методы проведения маркетинговых исследований
- •2.3. Исследовательские документы и способы разработки прогноза
- •3. Виды маркетинга, их характеристика
- •4. Цена и ценообразование в сфере сервиса
- •4.1. Роль цены на рынке
- •4.2. Этапы ценообразования
- •4.3. Ценовая политика
- •4.4. Факторы ценообразования
- •4.5. Виды цен. Скидки в системе ценообразования
- •5. Продвижение товара: маркетинговые способы внедрения его на рынке
- •5.1. Роль продвижения товаров
- •5.2. Реклама и потребитель
- •5.3. Области влияния рекламы
- •5.4. Рекламное воздействие на человека
- •5.5. Психоанализ в рекламе
- •6. Маркетинг услуг
- •6.1. Понятие услуг, их отличие от товаров
- •6.2. Классификация услуг
- •6.3. Специфика маркетинга услуг
- •6.4. Внутрифирменный маркетинг в сфере услуг и его значение
- •6.5. Содержание внутрифирменного маркетинга в сфере услуг
- •6.6. Маркетинг услуг на примере некоммерческих организаций
- •7. Международный маркетинг
- •7.1. Особенности международного маркетинга
- •Стратегии входа на зарубежный рынок
- •7.2. Организация внешнеэкономического маркетинга
- •7.3. Формы ценообразования и особенности ценовой политики в международном маркетинге
- •8. Маркетинговое планирование
- •8.1. План в системе маркетинга
- •8.2. Управление маркетингом в сфере сервиса
- •8.3. Роль контроля в маркетинговом планировании
- •Заключение
- •Библиографический список
- •346500, Г. Шахты, Ростовская обл., ул. Шевченко, 147
6.2. Классификация услуг
Традиционно в мировой практике наиболее полный перечень услуг включает: транспорт, туризм, страхование, банковские и другие финансовые операции, строительство и инжиниринг, связь, информационно-вычис-лительные услуги, операции с недвижимостью и в области аренды оборудования, услуги по найму рабочей силы, прокат фильмов и телепрограмм, рекламу, бухгалтерское дело, образование, консультирование по вопросам управления, юридические, технические и прочие профессиональные услуги. Каждый вид – это своя деятельность. В нашей стране сложилось другое определение отраслей сферы услуг. Часть их включалась в производство, финансировалась государством и не учитывалась в совокупном общественном продукте и национальном доходе страны (банковские, валютные и другие).
Бытовые услуги
Под сферой бытового обслуживания понимается совокупность видов деятельности; функциональное значение выражается в оказании и реализации услуг для населения.
В свою очередь, понятие «бытовая услуга» многоплановое.
Одни под бытовыми услугами понимают удовлетворение индивидуальных потребностей, порождаемых семейно-бытовыми отношениями, ведением домашнего хозяйства.
Другие считают, что «бытовые услуги» – это услуги, которые замещают или сокращают те или иные виды домашнего труда.
Отдельные авторы определяют бытовые услуги как специфическую отрасль материального производства в сфере общественного обслуживания населения.
В современных условиях под бытовой услугой понимается полезная деятельность, направленная на удовлетворение социально значимых бытовых потребностей населения, осуществляемых на определенной территории при поддержке органов власти или в процессе предпринимательства.
Различают три этапа развития сферы бытовых услуг в России.
1-й этап: до начала приватизации. Сфера бытовых услуг была полностью государственной сферой, когда специфика услуг не учитывалась; была чрезмерно высокая централизация управленческих функций; планирование было директивным и в основе лежал «государственный заказ» вместо спроса, нужд населения. Рынок услуг жил автономной экономической жизнью. В значительной степени это выражалось в высокой доле подпольного частного сектора. Объемы peaлизации бытовых услуг населению в рамках теневой экономики составляли примерно половину объемов (ремонт и строительство жилья, индивидуальный пошив одежды, ремонт автотранспорта и т.д.).
Основные причины этого: низкое качество услуг и длительные сроки исполнения.
2-й этап: связан с созданием кооперативов. В сфере бытовых услуг кооперирование не получилось, поскольку осталось недоверие населения к кооперативам в связи с запутанностью правовой регламентации работы, а также с начавшимися структурными разрушениями экономики. Эти обстоятельства привели к оттоку предпринимательской активности из сферы производства в область коммерческой деятельности.
3-й этап: в настоящее время развитие бытового обслуживания зависит от выявления и оценки роли этой сферы в жизни населения и от влияния общих процессов, происходящих в экономике.
Специфика бытовых услуг обусловливается повышенной социальной значимостью, которая значительно возрастает в переходный период к рынку.
Бытовое обслуживание:
-
сокращает время населения на удовлетворение бытовых нужд в домашних условиях и, как следствие, увеличение свободного времени для отдыха и для заработка денег;
-
увеличивает число рабочих мест, в том числе на условиях вторичной занятости;
-
восстанавливает потребительские свойства изделий, находящихся в пользовании населения;
-
позволяет изготавливать предметы потребления по индивидуальным заказам;
-
побуждает к предпринимательской деятельности и т.д.