Тема 7. Pr- действия в условиях управления конфликтом

План занятия

1. Понятие конфликта.

2. Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации.

3. Локальные приемы и механизмы управления конфликтами.

Методические указания

Для управления конфликтными ситуациями создаются комплексные циклы действий в конфликтных ситуациях. Они не являются исчерпывающими, но достойны внимания.

На первом этапе необходимо установить нормы и правила разрешения конфликта, после чего происходит выяснение того, присутствует ли у большинства участников добровольная готовность соблюдать предложенные нормы и правила. Далее происходит создание условий для проявления и организационного закрепления индивидуальных и коллективных носителей имеющихся в обществе интересов. Когда указанные действия произведены, конфликт постепенно переводится на иной уровень и происходит постепенное его ослабление.

В процессе реализации любого проекта необходимо прогнозировать проблемы, вокруг которых в перспективе возможен конфликт. Далее необходимо провести проверку конфликтных гипотез и разработать коммуникационную стратегию, в процессе которой создать и разработать соответствующие информационные потоки.

Если избежать конфликта не удалось, то возможно применение следующих приемов и механизмов.

Устранение нежелательной оппозиции. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям или органам. Получая некий статус, оппозиционер берет на себя долю ответственности и оппозиционные проявления ослабляются.

Позитивная компенсация. Создается позитивная информация о негативных проявлениях.

Упреждающее обострение проблемы. Заранее планируются уровни и позиции допустимой критики, которые закладываются в отдельные положительные материалы для придания объективности и избегания критики со стороны.

Иногда инициируются псевдоконфликты для того, чтобы ослабить какой-то другой, более опасный конфликт и набрать дополнительный вес в конкурентной борьбе.

Ключевые слова

Коммуникатор, медиатор.

Темы рефератов

1. Урегулирование конфликтов внутри организации.

2. Особенности управления конфликтами между крупными организациями.

3. Способы упразднения конфликтов на уровне политических деятелей.

4. Влияние конфликтов на предвыборную борьбу.

5. Особенности PR-урегулирования конфликтов между государствами.

Литература

[21, разд. V, гл. 2; 20, гл. 6].

Тема 8. Организация специальных акций и мероприятий

План занятия

1. Понятие специальных мероприятий.

2. Исследование ситуации и принятие решения о специальном событии.

3. Разновидности специальных событий и мероприятий.

Методические указания

PR–кампания – это комплексное, многократное использование PR–средств, которое включает принятие решений по программным целям и задачам, включая идентификацию ключевых общественных групп, установление политики и правил для выбора и определения стратегии. Эффективность отдельных PR-усилий несомненно, ниже, чем четко продуманная комплексная PR-кампа­ния, где каждому мероприятию уделяется определен­ное место, и все они работают на достижение одной це­ли.

Цели PR-исследований. Исследования в связях с общественностью призваны предоставить максимум информации для проведения PR-кампании, и разработать механизмы детальной оценки достигнутых в ходе PR-кампании результатов. Более подробно эти цели можно сформулировать следующим образом:

• Сбор базы данных о том, каково отношение различных целевых аудиторий к организации, ее деятельности, товарам и услугам. Это базовое исследование должно включать: определение иерархии целевых аудиторий по их важности и значению для организации; выяснение, с какими трудностями, связанными с ее деятельностью и производимыми товарами и услугами, может столкнуться организация;

• выделение важных существующих и потенциальных проблем в области связей с общественностью;

• Оценка изменений отношения людей к организации после проведенной PR-кампании для проверки ее эффективности. Такие изменения могут проявляться в улучшении репутации организации, принятии целевой аудиторией ее точки зрения на происходящие события или просто в повышении продаж товаров и услуг.

• Анализ уже имеющихся данных по различным проблемам с целью выявления скрытых тенденций, точек зрения, мотивов поведения, которые могут оказать серьезное влияние на развитие организации в будущем.

Ключевые слова

PR-акция, фестиваль, симпозиум.

Темы рефератов

1. Проведение специальных мероприятий в социальной сфере.

2. Проведение специальных мероприятий в коммерческой сфере.

3. Проведение специальных мероприятий для имиджа территории.

Литература

[7; 21].