Вариант 17

1. Приведите основные направления оценки уровня обеспечения и обслуживания клиента с использованием социограмм и коэффициента качества обслуживания. Как эти направления оценки качества могут способствовать коммерческому успеху вашей фирмы?

2. Определите виды услуг ПР, которые необходимы для повышения имиджа вашей компании.

3. На каких проблемах бизнеса концентрируют внимание современные ведущие ПР-агентства?

а) услуги по анти кризисному ПР;

б) организация креативной деятельности по созданию имиджа, репутации и внедрению единого корпоративного стиля;

в) расширение зоны рыночного присутствия;

г) увеличение уровня производственного потенциала компании.

Вариант 18.

1. Определите ключевую роль ПР в организации маркетинговой деятельности на примере коммерческой фирмы.

2. Дайте определение «общественности» и на конкретных примерах выделите специфику «закрытой общественности», «открытой общественности».

3. Укажите правила, которых следует придерживаться при формировании организационной структуры управления связями с общественностью

а) создание подразделения требует необходимого оснащения элементами производственной инфраструктуры и, в первую очередь, должна быть обеспечена транспортным средством;

б) сформированная структура должна быть гибкой, мобильной, легко адаптированной к рыночным изменениям с высокой степенью заменяемости друг друга и исключением параллелизма в работе;

в) приглашённые специалисты могут не быть высокими профессионалами, надёжными в кризисных ситуациях;

г) построение структуры службы ПР желательно осуществить в соответствии с признаком функциональной специализации, соответствующих групп или подразделений.

Вариант 19

1. Выделите виды и отличительные признаки количественных от качественных товарно-сопроводительных документов. Какими документами вы пользуетесь в организации коммерческой деятельности?

2. На каких проблемах бизнеса концентрируют внимание современные ведущие ПР-агентства с учетом услуг по антикризисному ПР, организации креативной деятельности по созданию имиджа, репутации и внедрению единого корпоративного стиля, увеличения уровня производственного потенциала компании.

3. Что относится к эксплуатационным документам (ЭД)?

а) первичные приходные документы, заполняемые поставщиком и предназначенные для информации получателя о комплексе характеристик товара;

б) короткие документы, компактно и выгодно отражающие профиль деятельности организации, должностного лица или события;

в) документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложно технических товаров, использование и обслуживание которых не требует специальной подготовки;

г) упаковочно - маркеровочные документы.

Вариант 20

1.Какими информационными знаками вы пользуетесь при организации коммерческой деятельности?

2. Раскройте содержание мощной индустрии средств массовой информации. Выделите основные задачи, которые решают СМИ для поступательного развития общества.

3. Формируется подбор персонала службы ПР с учетом функциональной специализации коммерческой структуры?

а) да б) нет