- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Управление маркетингом
- •Понятие организации маркетинга
- •Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом
- •Принципы построения (совершенствования) организации управления маркетингом
- •Концепции управления маркетингом
- •Задачи, стоящие перед планированием в маркетинге
- •Структура плана маркетинга и последовательность его разработки
- •Разработка стратегии маркетинга
- •Разработка тактики маркетинга
- •Требования к персоналу:
- •Планирование и определение бюджета маркетинга
- •Понятие, функции и задачи контроля маркетинга
- •Уровни контроля маркетинга
- •Аудит маркетинга
- •Структура и типы каналов распределения
- •Процесс товародвижения
- •Оптовая и розничная торговля
- •Прямой маркетинг
- •Формы прямого маркетинга
- •Интегрированный прямой маркетинг
- •Прямая продажа
- •Понятие целевого рынка
- •Этапы процесса выбора целевого рынка
- •Планирование pr — программы
- •Реализация pr — программы
- •Выделяют следующие средства pr:
- •Маркетинговая деятельность авиакомпании оао «Аэрофлот – Российские Международные Авиалинии» Стратегия и развитие.Долгосрочная цель Аэрофлота
- •Факторы успеха
- •Паспорт Программы инновационного развития оао «Аэрофлот – Российские авиалинии»
- •Раздел 1. Основные направления научно – технологического развития
- •Перечень направлений ниокр на 2011–2020 гг.
- •Темы ниокр, планируемые к реализации оао "Аэрофлот – российские авиалинии"
- •Объем финансирования Программы
- •Важнейшие мероприятия по инновационному развитию
- •Направления инновационного развития
- •Кадровое обеспечение реализации программы
- •Механизмы взаимодействия потенциальных партнеров с компанией
- •Дочерние и зависимые общества, участвующие в реализации программы.
- •Ключевые результаты реализации программы.
- •Потребности авиакомпании в подготовке и переподготовке персонала
- •Оао «Аэропорт Внуково» История создания и развития аэропорта
- •Современное состояние аэропорта Внуково
- •Услуги, предоставляемые в аэропорту «Внуково»
- •Анализ функциональных подсистем оао "Аэропорт Внуково"
- •Планирование маркетинга
- •Заключение
- •Общее заключение
- •Список использованной литературы:
Заключение
Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России. Услуги характеризуются неосязаемостью нестандартностью, несохраняемостью и неразрывностью производства и потребления. Эти характеристики создают определенные проблемы в подходах маркетинга. Для организаций обслуживания характерно применение в значительных масштабах человеческого компонента, поэтому его роль очень важна для организации обслуживания. Значит персонал - ключевой актив аэропорта. Применение внутреннего маркетинга и его подходов к людям является одним из способов достижения лучших результатов. Основная идея такого подхода состоит в том, что, если внутренние покупатели продуктов организации т. е. ее сотрудники будут удовлетворены, то они будут создавать большую удовлетворенность внешних покупателей этой организации.
Проанализировав деятельность аэропорта «Внуково» и деятельность его функциональных подсистем, можно отметить, что аэропорт предлагает широкий спектр услуг в различных областях и имеет большой потенциал для дальнейшего развития.
На сегодняшний день «Внуково» остается наиболее динамично развивающимся аэропортом России. Новый международный терминал, интермодальная транспортная система доставки пассажиров и багажа, новые инвестиционные и инфраструктурные проекты, непрерывное обновление и совершенствование – все это говорит о том, что «Внуково» и впредь будет занимать самые высокие позиции среди аэропортов страны. За последние годы «Внуково» доказал, что может встать на ноги и явиться главной воздушной гаванью страны.
Общее заключение
Воздушные перевозки играют существенную роль в экономике любого современного государства, а также в развитии его международных связей. Россия с её огромной территорией, значительная часть которой труднодоступна для других видов транспорта, заинтересована в постоянном расширении и совершенствовании сети своих воздушных линий. В нашей стране с ее огромной территорией и весьма неравномерной плотностью заселения значение региональных авиаперевозок трудно переоценить. Авиакомпании, занимающиеся такими перевозками, имеют целый ряд схожих проблем, вызванных в первую очередь тем, что эти маршруты значительно менее доходны в сравнении с магистральными. Авиаперевозка пассажиров — это комплекс мероприятий, обеспечивающих предоставление пассажиру услуг по перелету по требуемому маршруту, включая информационное обслуживание, продажу авиабилета, обеспечение безопасности на борту самолета и в контролируемой зоне, регистрацию и встречу в аэропорту, обслуживание на борту самолета и обеспечение трансферта. Особенности авиатранспортного маркетинга в значительной степени обусловлены спецификой рынка и товара. Авиакомпании предлагают на рынке специфический товар — перемещение. Потребление этого товара происходит непосредственно в процессе ь авиатранспорта и, связанных с ним различных сфер экономики, например таких, каким является авиатранспортный маркетинг. Деятельность всех служб авиапредприятия, каков бы ни был её объём, не говорит о её полезности, тем более о степени удовлетворения потребностей пассажиров и заказчика в транспортном обслуживании. Работа воздушного транспорта может быть по своим затратам значительно больше, чем полученный эффект конечного результата. При этом следует учитывать такие виды работ, как обслуживание – совокупность действий (операций), выполняемых исполнителем услуги при непосредственном контакте с её потребителем. Для этого должны быть созданы условия обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуг (заказчика) в процессе получения услуги, с учётом её особенностей в отличие от материальной продукции таких как: её нематериальность, права на услуги у производителя постоянны, услуга не может быть продемонстрирована перед покупкой, она не может складироваться, ремонтироваться, производство услуги и её потребление происходят одновременно, в производстве услуги участвуют обе стороны – потребитель и производитель и т.д.