18. Построение оценочных шкал и эталонных зависимостей.

При проведении оценки измеримых ППК, для которых не установлены нормируемые значения, применяют оценочные шкалы.

Оценочная шкала строится экспертами для каждого единичного показателя и включает три совокупности ранжированных характеристик: базовые значения показателя, выраженные в количественном виде, соответствующие им значения оценок показателя и смысловые трактовки этих оценок.

Построение оценочных шкал включает выбор базовых значений (диапазона значений) показателя и перевод этих значений в значения оценок. Необходимость перевода обусловлена тем, что в общем случае между значениями показателей качества и значениями их оценок отсутствует пропорциональная связь. Поэтому для построения оценочной шкалы, необходимо предварительно определить так называемые эталонные зависимости между базовыми значениями показателя и значениями их оценок, выраженных в баллах. В квалиметрии построение таких зависимостей – это построение экспертных кривых. Экспертная кривая – это графическое выражение зависимости между значениями показателя и значениями их оценок, полученной с использованием экспертного метода, в частности метода главных точек. Этот метод основан на выявлении характера зависимости значений показателя от значений их оценок в «главных точках» кривой – минимальной, максимальной, средней и т.д. Эти точки наносят в системе координат: по оси абсцисс – базовые значения показателя, по оси ординат – соответствующие значения оценок показателя; затем определяют тенденцию изменения зависимости в интервалах между главными точками и строят график. Чаще всего эти зависимости носят нелинейный характер.

Пример построения шкалы оценок: Для построения экспертной кривой, устанавливающей зависимость между значениями показателя «отжим сока в соковыжималке» и значениями его экспертной оценки, был проведен опрос экспертов и получены следующие данные.

На основании этих данных была построена экспертная кривая, отражающая зависимость значений показателя от значений их оценок, полученных с использованием экспертного метода. Этот метод основан на выявлении характера зависимости значений показателя от их оценок в «главных точках» кривых – минимальной, максимальной, средней. Эти точки эксперты наносят в системе координат: по оси х – базовые значения показателей, по оси у – соответствующие значения оценок показателей, затем определяют тенденцию изменения зависимости в интервале между главными точками (рисунок 1).

Построение оценочных шкал имеет ряд особенностей. Во-первых, выбор базовых значений показателей по своему содержанию представляет собой оценку, базирующуюся на тщательном анализе технического уровня и качества изделий данной группы, а также на учете тенденций их проектирования и производства. В них должен быть отражен прогнозируемый уровень качества данной группы изделий. Во-вторых, для построения эталонных зависимостей и экспертных кривых нельзя ограничиться выбором лишь одного или двух базовых значений показателя, а необходимо иметь несколько значений в главных точках, а также знать общий характер этой зависимости. Для этого следует проводить специальные исследования с привлечением испытательных центров и квалифицированных экспертов, причем эти исследования должны вестись постоянно, т.к. характеристики изделий непрерывно изменяются.

Полученные оценочные шкалы применяются экспертами для определения значений оценок единичных показателей качества товаров. Для этого эксперты последовательно сопоставляют оцениваемые значения потребительских показателей качества с базовыми значениями, а затем с помощью оценочной шкалы находят соответствующие значения оценок этих показателей и их смысловые трактовки.