16. Методы оценки показателей качества товаров. Экспертный метод.

Мет. оценки показат. Кач-ва товаров различ. по источнику и способу получен. инф-ции. По этому признаку выдел. экспертный, измерительно-расчетный, эксперимент-ый, социологический и комбинированный мет..

Экспертный метод оценки показат. кач-ва примен. при оценке неизмеримых показат.; при оценке комплексных показат., в сост. котор. вход. неизмеримые показат. или единичные показат., значен. котор. не опред-ны; для упорядочения пр-са оценки, уменьшения его сложности и трудоемкости при сохранен. задан. точности оценки. Экспертный мет. широко использ-ся при выполнен. отдельн. операций оценки, проводимой с использ-нием др. мет. (при разраб-ке класс-ции изд. и потребит-й, выборе базовых образцов и значен. базовых показат., разработке номенклатуры ППК, опред-нии коэфф-ов весомости, построении шкал оценки и др.).

Экспертные оценки м. б. колич-ми (представл. собой абсолютн., относит-ные и средн. вел-ны) и качеств-ми. В 1-ом случае эксп-за базируется на применен. статистич. мет-в, во 2-ом – на эвристических процедурах, опирающ-ся на опыт и интуицию, знание предмета исслед-ния.

Экспертная оценка включ. выполнение след. основных этапов:

- формирован. гр. экспертов; - подготовка опроса экспертов; - опрос экспертов; - обр-ка экспертных оценок.

Требован., котор. предъявляются к специалистам, привлекаемым в кач-ве экспертов, – это достаточная профессиональная квалификация, заинтересованность в результ-х эксп-зы, объективность.

Подготовка опроса заключ. в составлении спец. вопросников или анкет, в котор. излагается сущность обсуждаемого вопроса, подробно дается метод подготовки и оформления ответов.

Опрос экспертов осущ. или путем рассылки им анкет, или при единовременной работе всей гр. экспертов. Обр-ка экспертных оценок заключ. в опред-нии степени согласованности мнений экспертов и подсчете сводных хар-к опроса гр. экспертов.

Наиб. часто примен-ми примерами использ-ния экспертн. мет-ов при оценке кач-ва прод-ции явл-ся:

выбор огранич-го числа показат. кач-ва и оценка их значимости. В данн. случ. экспертам предлаг-ся дать ранговую оценку заранее определ-го кол-ва показат. кач-ва прод-ции, т.е. когда из больш. числа показат. нужно выбрать наиб. важн.. Ранговая оценка сводится к обознач-ю степени важн-ти кажд. показат. рангом. Наиб. важн. показат. обознач-ся рангом R=1, а наим. значимый ­­– рангом R=n. Если эксперт считает неск. показат. равноценными по значим-ти, то им присваив-ся одинак. ранги, но сумма их д. б. = сумме мест при их последоват-м сложении;

неогранич-ный выбор и оценка значим-ти показат. кач-ва. В этом случае кажд. эксперт может предлож. свой неогранич-й комплекс показат., ранжированный в порядке убыван. значим-ти, при этом число показат. у экспертов м. б. неодинак.. Такой метод целесообр-о примен., когда эксперты имеют высок. квалификацию и когда нет необх-ти огранич-ть число рассматр-мых показат.;

выбор показат. кач-ва и оценка их значим-ти по рез-там общей оценки кач-ва прод-ции. Этот мет., при котор. эксперту нет необход-ти знать и ранжировать отдельн. показат.и, назыв. мет. разности медиан. Мет. основан на принципах так называемого случ. баланса, используемого на предварит. стадиях планирования эксперимента. Экспертам предлаг-ся оценить в усл. ед., наприм., по 10-балльной шкале, неск. Вариантов одноимен. прод-ции.

Опред-ние колич-ных хар-ик показат. кач-ва. В этом случ. работа экспертов сводится к присвоен. показат. усл. обознач. (ед-ц, баллов) с помощ. выбран. шкалы оценки. Согласованность мнений экспертов оценив. в % с помощ. коэф-та вариации С по ф-ле:

· 100, (4.1) где – ср. квадратическое отклонен.;

–ср. арифметическое.

, (4.2)

где – ср. значение оценки i-го показателя;

n – кол-во показателей;

i – порядковый № показателя.

По величине С судят о согласованности мнений экспертов

Сущ. 2 разновидности экспертных оценок: индивид. и коллективные.

К индивид-м относ. оценки типа интервью и аналитич., а к колл-м – мет-ды экспертн. комисс., ведущего эксперта и гр., «Дельфи» и др.

Мет. экспертной комиссии примен. при аттестации товаров, при выборе лучшего образца, а также в тех случ., когда согласованность оценок эксперт. недопустимо низка. Экспертн. комисс. обычно состоит из 2 гр. – экспертной и рабочей. На экспертн. гр. возлагается проведение непосредственной экспертной оценки, а на рабочую – выполнен. организационно-технической работы экспертной комиссии: орган-ция процедуры опроса, раздача и сбор анкет, обраб-ка и анализ экспертных оценок. Мет. экспертной комиссии включ. Обраб-ку рез-тов оценки рабочей группой; сообщение усредненных значен. оценки, вынесенной комиссией экспертов; анализ и обсуждение значен. оценок; формулирование обобщенного мнения экспертной комиссии. Опрос экспертов при усреднении оценок провод. след. образом. Эксперты заносят в анкеты свои суждения и после короткого обсуждения вновь указыв. в анкете свое мнение. Общее кол-во опросов завис. от сложности решаемой задачи и компетентности экспертов. В больш-ве случаев огранич-ся 1-2-мя турами опросов. Однако экспертн. гр. может принимать решен. не только на основан. усредненных оценок, данных экспертами, но и голосованием экспертов. Преимущество мет. комиссии сост. в росте информативности экспертов, поскольку при обсуждении эксперты приводят обоснования своих оценок, под воздейств. котор. некотор. участники комисс. могут измен. первонач. (.) зрен., а также взаимном влиянии мнений экспертов, котор. при соблюден. ряда условий может способствовать созданию творческой атмосферы и непрерывному генерированию идей. К недостатк. относ. отсутствие анонимности. Оно может приводить к достаточно сильным проявлениям конформизма со стороны экспертов, присоединяющих свои мнения к мнению более компетентных и авторитетных экспертов даже при налич. Противоположн. точки зрения. Дискуссия часто сводится к полемике наиб. авторитетных экспертов, в котор. часто берет не обоснованность, а кол-во приводимых доводов “за” и “против”. Кроме того, публичность высказываний может приводить к нежеланию некотор. экспертов отказаться от ранее высказанного мнения, даже если оно в пр-се дискуссии претерпело изменения.

Мет. ведущего эксперта и гр. включ. обработку рез-ов оценки рабочей гр.; оглашение усредненных значен. оценки экспертной гр. и значен. оценки, данной ведущим экспертом; анализ и обсуждение значен. оценок; получен. итогового значен. оценки ППК товара.

На практике наиб. совершенным, с точки зрен. методики проведен. опроса экспертов, считается метод «Дельфи», хар-ми черт. котор. являются:

- налич. в ответах колич-х хар-тик;

- опрос в несколько туров;

- ознакомление всех экспертов с оценками друг друга после кажд. тура;

- доведение до всех экспертов обоснованных мнений кажд. из них;

- статистическая обработка ответов после каждого тура.

Рассматриваемый мет. предполаг. полный отказ от коллективных обсуждений. Это дел-ся с целью уменьшить влияние таких психологических факторов, как присоединение к мнению наиболее авторитетного специалиста, нежелание отказаться от публично высказанного мнения, следование за мнением больш-ва. В методе «Дельфи» приним-ся спец. меры, чтобы исключ. влияние на конечн. рез-тат экспертов, обладающ. даром убеждать других. С этой целью после 1-го тура опросов эксперты получ. все ответы, данные другими участниками, без указан. авторов ответов. Этот прием позвол. экспертам уточнить и скорректировать свои позиции. Недостатками дан. мет. явл.: значит. время, требуемое на повторен. больш. числа итераций экспертизы; необходимость неоднократного пересмотра экспертом своих ответов, вызывающая у него отрицательную реакцию.

Частным методом «Дельфи» явл. Мет. предпочтения. В дан. случ. коэф-т весомости кажд. показат. опред-ся из матрицы рангов, назначенных i-му показателю j-ым экспертом.

Рез-ты опроса экспертов и его обр-ка оформл-ся в виде таблицы 4.2. Наиб. важный показат. обознач. рангом R=1, а наимен. значим. рангом R=n (n-число показат.). Если эксперт присвоил нескольким показат. одинак. места, то им присваиваются одинак. ранги, но сумма их д. б. = сумме мест при их последоват. расположении.

17. Методы оценки показателей качества товаров. Измерительно-расчетный, экспериментальный, социологический методы.

Измерит.расчетный метод заключается в определении значений оценок показателей на основе результатов испытаний или измерений с использованием технических средств и проведения расчетов с помощью предварительно выявленных теоретических и эмпирических зависимостей.

Оценка ППК измерительно-расчетным методом проводится путем сопоставления значений показателей с их базовыми значениями с использованием типовых расчетных формул, графиков или таблиц, предварительно разработанных для каждого оцениваемого показателя и позволяющих специалисту определить значение оценки.

Экспериментальный метод оценки ППК применяется при изучении взаимодействия человека с товаром в конкретных условиях эксплуатации. Вынесение оценочных суждений о качестве товара осуществляется на основе сопоставления характеристик состояний испытуемых при использовании анализируемого товара и выбранного базового образца. Социологический метод оценки использует мнения потребителей как основной источник информации о качестве товара. Социологический метод оценки ППК товаров применяется:

для непосредственного выявления оценочных суждений потребителей о качестве товаров, их потребительских свойствах и показателях;

при измерениях потребительского спроса на товары в связи с изменениями их качества или отдельных потребительских свойств;

при выявлении различий оценки качества товара различными группами потребителей.