монография Рулиене ALLES 3

жет создавать объявления, рассылки для студентов и преподавателей. Качество информационного обеспечения управления образова-

тельным учреждением – один из важных факторов, определяющих действенность принимаемых управленческих решений. Отсутствие системы информационного обеспечения приводит к вероятностному характеру принимаемых управленческих решений, дублированию в сборе информации, потерям нужной информации и, как следствие, к невысокой эффективности управления.

В условиях конкуренции образовательных учреждений деятельность маркетинговых служб направлена на проведение маркетинговых исследований (сбор, обработку, учет и анализ информации о рынке образовательных услуг), планирование набора на дистанционные программы, продвижение и рекламу образовательных услуг.

Устойчивый приток потенциальных участников дистанционного образовательного процесса возможен посредством эффективного

70

маркетинга образовательных услуг : прогнозирования рынка, поиска инновационных образовательных услуг, определения оптимального ассортимента и сервиса образовательных услуг, ценообразования, коммуникационной деятельности, продвижения и продажи образовательных услуг.

Качественное планирование предстоящей работы является - од ним из условий успешного выполнения поставленных задач, эффективным средством руководства и управления деятельностьюсо трудников, дисциплинирующим фактором их профессиональной деятельности.

Опыт организации учебного процесса с использованием дистанционных образовательных технологий в Бурятском госуниверситете показал, что планирование позволяет мобилизовать коллектив, сделать правильный выбор приоритетов коллективной деятельности, рационально распределить силы.

В частности, на подготовительном этапе внедрения проекта«Второе высшее образование дистанционно» (на юридическом факультете Бурятского госуниверситета) был разработан план мероприятий.

1. Мониторинг рынка образовательных услуг с использованием дистанционных технологий. Разработка бизнес-плана проекта «Второе высшее дистанционно на ЮФ БГУ». Разработка и тиражирование рекламной продукции, подготовка Интернет-публикаций и материалов в газеты. Расчет стоимости оплаты за обучение, составление сметы доходов и расходов, определение степени риска бизнес-плана.

221

2.Согласование учебных планов, программ. Экспертиза готовности системы дифференцированного интернет-обучения«Гека- дем». Разработка пропедевтических курсов для конструкторов и тьюторов, формирование авторского коллектива. Создание базы данных разработок учебно-методических комплексов для сетевых курсов. Организация и проведение обучающих семинаров для -ав торского коллектива. Разработка и утверждение положения о ДО, приказа об использовании дистанционных образовательных технологий на ЮФ.

3.Проведение рекламной кампании (встречи со студентами 3-4 курсов вузов города, анкетирование, опросы, интернет-рассылка и объявления на сайтах, в СМИ, распространение буклетов, плакатов и т.д.).

4.Разработка и утверждение технологии проведения вступительных экзаменов. Наполнение и сопровождение интернет-странички лаборатории ДО. Организация и проведение установочной сессии.

Для оперативного управления процессом реализации плана была создана рабочая группа из числа сотрудников ЦИТ, юридического факультета, других подразделений университета. Инфокоммуникационная поддержка деятельности рабочей группы осуществлялась платформонезависимой программой «Диспетчер ЦИТ», разработанной под web-интерфейс, что позволило работать с программой с любого компьютера, подключенного к локальной сети университета, из любой операционной системы.

Главное окно программы

222

Рис. 3. Интерфейс программы «Диспетчер ЦИТ»

В программе работают три группы пользователей:

1)клиент имеет возможность подать заявку, просматривает ее историю;

2)сотрудник, принимает или отказывается от заявок;

3)начальник, обладает всей полнотой функций и может раздавать поручения сотрудникам, а также просматривать их занятость (рис. 4).

Программа позволяет формировать базу данных по распоряжениям, дублировать поступающие заявки на e-mail сотрудника (рис. 5).

Рис. 4. Информация о занятости сотрудников

223

Рис. 5. Формирование базы данных о занятости сотрудников

В настоящее время на сайте Бурятского госуниверситета работает сервис «Техническая помощь» (http://www.bsu.ru/?src=34), который выполняет функции оформления заявок в:

-центр информационных систем по ремонту компьютеров, установке Window (Office, антивирусных программ), проблемам, связанным с функционированием локальной сети, Интернета, установке и обслуживанию программ «Университет», «Деканат»;

-пресс-службу на обслуживание мероприятий, видео-, фотосъемок, звукового сопровождения;

-отдел дистанционных технологий в образовании для консультаций по работе в«Гекадем», проведения учебных web- и видеоконференций.

На web-страничке данного сервиса можно не только оформить заявки, но и просмотреть их список(например, 12 декабря 2009 г. было подано 2836 заявок), статус заявки («на рассмотрении», «принятые заявки», «выполненные заявки», «отклоненные заявки»). Согласно статистике заявок (табл. 11), выполнено 68% из них.

Таблица 11

Статистика заявок сервиса «Техническая помощь»

224

Также на сервисе размещена инструкция по установке программы Psi (Jabber) – программы, позволяющей сотрудникам БГУ71 общаться внутри корпоративной сети в режиме реального времени в текстовой форме и с помощью голосовой связи, передавать файлы.

Как нам представляется, технологии дистанционного обучения наиболее эффективно могут использоваться при получении второго высшего образования. Отсюда возникает потребность в факультетах и институтах дистанционного образования– индустрий учебных программ по обеспечению самообразования, когда преподаватели выступают в роли дизайнеров методических программ, модераторов познавательных поисков, тьюторов, оказывающих помощь в самостоятельном изучении программы.

Административно-педагогическая подсистема создает условия для перехода системы на режим самоуправления и самоорганизации, самообразования студентов. Тогда образование превращается в доходное занятие, соответственно самообразование не будет дополнять преподавание, а заменит его, и самоподготовка станет формой общественно-полезного труда. Следовательно, второе высшее образование можно рассматривать как неотъемлемую черту профессиональной деятельности современных специалистов.

Информатизация образования должна быть направлена в первую очередь на определение того, что нужно изучать в конкретных условиях, на обеспечение поиска, извлечения, передачи и представления знаний в системах дистанционного обучения72.

Одной из задач совершенствования образовательного процесса становится удовлетворение образовательных потребностей граждан постиндустриального общества. Образовательные учреждения сегодня должны предоставить маршруты(траектории) обучения, соответствующие конкретным условиям, запросам и индивидуальным особенностям обучающихся. Здесь речь идет в первую очередь об открытом дистанционном образовании. Однако пока дистанционные курсы чаще отражают представления авторов-разработчиков в соответствии с традиционными стандартами, а студенты получают

225

инвариантные электронные учебные пособия. Тем не менее в рамках концепции будущего открытого образования, осуществляемого по дистанционным технологиям, можно предвидеть появление большого числа пользователей, которых не удовлетворят существующие неадаптированные учебники73.

В концепции открытого образования важным элементом является возможность выбора обучаемым средств, места и времени обучения, соответствующих его запросам74. Это подразумевает наличие

альтернативных учебных пособий и прикладного программного обеспечения. Для выполнения этих требований нужны новые методы структуризации и поиска информации в учебных серверах.

Поэтому информационное наполнение сетевых серверов и -эф фективное управление знаниями является главной и в то же время наиболее трудной для реализации задачей в создании информаци- онно-образовательных сред в компьютерных сетях75.

1.Процесс управления знаниями, направленный на превращение их в стоимость, включает компоненты76:

-стимулирование прироста знаний;

-отбор и аккумулирование актуальных источников;

-сохранение, классификация, трансформация, обеспечение доступности знаний;

-распространение и обмен знаний;

-использование и внедрение знаний;

-оценка знаний;

-защита знаний.

2.Объектами управления являются явные (выраженные в словах

ицифрах, на бумажных и электронных носителях) и неявные77 (интуиция, инсайт, догадки, ценности) знания.

3.Успешное управление знаниями требует наличия технологической инфраструктуры (например, системы дистанционного корпоративного обучения, портала знаний), высокой организационной культуры (например, открытое единое рабочее пространство офисных помещений способствует интенсивному общению сотрудников, обмену знаниями), непрерывного квалифицированного обучения сотрудников.

Управление знаниями в образовательных учреждениях связано с решением взаимосвязанных задач, среди которых отметим формирование и сопровождение корпоративной базы знаний, обеспечение

226

мотивированного участия преподавателей и сотрудников в обмене знаний. В высшем образовании эту роль выполняют автоматизированные информационные системы, официальные сайты университетов.

Управление знаниями в системе дистанционного обучения основывается на понимании знания как результата индивидуальной деятельности, в результате которой мы имеем явные и неявные знания.

Дистанционный учебный процесс включает трансляцию явного знания (разработку и размещение ИРУН, т.е. автор курса выставляет в сети документированную и формализованную информацию, которая потенциально способна стать знанием); публикацию неявного знания (методические рекомендации, советы, анализ ошибок и т.д.; то, что мы «читаем между строк и на полях»).

Если система дистанционного обучения претендует на эффективность, в ней должны быть представлены не только формализованные (явные), но и неформализованные (неявные) знания. Причем неявные знания имеют в конечном счете большую ценность, чем явные. Тем не менее проблема состоит в том, что оформить неявные знания значительно труднее явных: преподавателю легче продемонстрировать в реальной практике (на занятии, во время консультации) свою интуицию, индивидуальный алгоритм действий, чем описать его. Можно десятки раз показать, как надо решать задачу, но трудно объяснить, как это получается.

Однако неявные знания могут быть формализованы лишь частично. Например, в информационной системе можно расположить базу данных (базы лучших практических решений = базы практик), в которой сохраняются описания удачных решений производственных проблем78. Такие базы практик позволяют повторно использовать идеи сотрудников компании, тем самым сокращая время на поиск решений (чтобы «не изобретать велосипед»).

Большая часть корпоративных знаний (до 80%) существует в неявной («невыраженной») форме в виде опыта, интуиции. Неявные знания часто остаются неиспользованными и могут быть утрачены79. Поэтому необходимо развивать корпоративные формы взаимодействия и сохранения неявных знаний: корпоративные тренинги, методические семинары, школы наставничества, конференции.

Формой сохранения и распространения неявных знаний могут быть курсы повышения квалификации при условии, если в их программу включены занятия, на которых слушатели представляют опыт профессиональной деятельности, анализ успехов и неудач,

227

авторские методики и «ноу-хау».

Внастоящее время достаточно распространенными стали специализированные базы данных (справочные, информационные, экспертные), в которых содержится информация и знания, необходимые сотрудникам. В образовательных учреждениях– это могут быть информационные системы, порталы знаний и т.д.

ВБурятском госуниверситете такими базами данных являются автоматизированная информационная система «Университет», система дифференцированного интернет-обучения «Гекадем», официальный сайт.

Воснове дистанционного обучения лежит система управления неявными знаниями, т.к. в условиях виртуального взаимодействия преподавателей и студентов достаточно просто разместить(«выложить» на сервере) в виде электронного ресурса формализованные знания. Неявные знания можно передать лишь в интерактивном общении, в процессе диалога. Взаимодействие в системе дистанци-

онного обучения осуществляется в цепочке: «преподаватель – информационная среда – студент»80. Отсюда возникает необходимость

впривлечении интерактивных технологий в системах дистанционного обучения.

3.4. Образовательная социальная сеть как средство управления в обществе знаний

Все большую значимость в жизни современного общества приобретает социальная сеть – множество акторов (социальных объектов) и определенное на нем множество отношений. Метафора «социальной ткани» или «паутины отношений» использовалась социальными философами XIX-XX вв. Интуитивные рассуждения о социальной структуре можно встретить в«Принципах социологии» Г. Спенсера (1875), однако историю научных исследований данного понятия принято отсчитывать с1930-х гг., когда Дж. Морено опубликовал серию работ по социометрии. В лекциях А. Радклифа-

Брауна получило развитие понимание социальной структуры как упорядоченного объединения частей в целое, устойчивого паттерна отношений между людьми. Первоначально интерес исследователей ограничивался связями между индивидами в малых группах. В 1950-е гг. работы английских антропологов Дж. Барнеса и Э. Ботт

228

привлекли внимание к более сложным социальным феноменам, связанным с принадлежностью к социальной структуры. Так, С. Надель выступил за то, чтобы единицами социальной структуры считать не индивидов, а социальные позиции, статусы, роли, группы и институты. Это требование обосновывалось тем, что введение или удаление одного или нескольких человек не меняет устойчивых связей между группами. Сейчас изучают акторов, принадлежащих к разным уровням социальной организации: индивидов, семьи, формальные и неформальные группы, организации и их структурные подразделения, социальные институты, поселения и регионы, локальные рынки, государства.

Так что же такое социальная сеть сегодня? Понятно, что это сайт, созданный с целью поиска, знакомств и общения людей. Однако данные аспекты, а также цели знакомства достаточно сильно разнятся. Во-первых, это профессиональные социальные сети, которые создавались для соискателей и работодателей, система рекомендаций, репутации и прозрачности карьерного опыта в действии. Классический пример – linkedin.com в России, это попытка сделать что-то похожее на moikrug.ru.

И еще есть интересный альтернативный проект от разработчиков из Тюмени – pro2.ru. Здесь делается акцент на профессиональном опыте и знакомствах исключительно с целью сотрудничества и трудоустройства.

Во-вторых, это блог сети– Livejournal.com, liveinternet.ru, blogspot.com и десятки других, включая блог-сервисы отYandex, Mail.ru и далее по списку. Их аудитории уже сейчас меряются сотнями тысяч. Блог-сервисы, конечно, весьма условно можно назвать социальными сетями, потому что в сущности это лишь набор дневников. Но концепт «друзей», который пошел из ЖЖ(живого журнала) добавляет ко всему этому некую нотку личного общения и связывает разрозненные журналы за счет прозрачности списков читателей и читаемых. В сущности, русский «живой журнал» начинался с нескольких десятков, а потом сотен пользователей, многие из которых неплохо знали друг друга.

В-третьих, это сайты знакомств. Сейчас много шума вокруг многомиллионных прибылей mambo.ru и loveplanet.ru. Однако социальными сетями их опять же можно назвать лишь условно, потому как основная аудитория это одинокие мужчины и женщины(а также мальчики и девочки), социальных сервисов практически нет, анкета

229

убога и все сводится к поискуgirlfriend/boyfriend и переписке с ними. Однако владельцы рассматривают сайты как работающие биз- нес-модели, и надо заметить, они действительно приносят создателям очень неплохие деньги, существуют партнерские программы и многое другое.

В-четвертых, это сайты для поиска людей, которые учились с тобой в одной школе или вузе. Как ни странно, именно отсюда выросло самое интересное направление. Все началось с сайта facebook.com, потом у нас сделали почти клон vkontakte.ru, который снискал просто невероятную популярность, преимущественно у студентов. Здесь и все положительные достижения блоггерских сайтов, такие как интересы и отголоскиmyspace в виду любимых книг, фильмов и музыки, возможность заливать фото, переписываться и даже писать небольшие заметки.

Существуют различные информационные технологии для поддержки управления, основанного на знаниях:

-средства сбора необходимых данных из открытых источников (средства компьютерной разведки);

-средства поиска и упорядочения нетекстовых данных;

-средства компьютерной лингвистики;

-хранилища данных, корпоративные порталы;

-средства обеспечения групповой работы.

Средства полнотекстового поиска (расширенная система управления документооборотом), используемые для создания корпоративной базы знаний, должны, по возможности:

-учитывать морфологию всех рабочих языков (русский, английский и т.д.);

-обрабатывать все нужные форматы входных данных (или комплектоваться соответствующими конверторами),

-пройти тест на функциональность– возможность исполнения всех методов извлечения знаний комплекса «Технологии познания»;

-индексировать в тексте даты, целые числа, десятичные числа с точкой, денежные единицы и т.п.;

-автоматически исполнять хранимые поисковые запросы, загрузку информации в базу данных и выгрузку нужных извлечений из отдельных документов;

-формировать сложные поисковые запросы из фрагментов;

-иметь возможность создания метаданных (реквизитов докумен-

230