- •Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг Глава 1. Потребители и маркетинг
- •1.1. Поведение потребителей: становление области знаний
- •1.2. Маркетинг и потребитель
- •Концепции товаропроизводства
- •Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель
- •2.1. Маркетинг отношений
- •Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей
- •3.1. Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу
- •3.4. Вариации в культурных ценностях
- •Глава 4. Социальная стратификация
- •4.2. Концепция социального класса
- •4.4. Социальная структура в сша
- •4.5. Измерение социального статуса
- •4.6. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •4.7. Сегментация рынка; особенности покупочных решений социальных классов
- •Глава 5. Группы и групповые коммуникации 5.1. Группы и их типы
- •5.2. Референтные группы
- •5.3. Влияние референтных групп на поведение потребителей
- •5.4. Влияние информации «из уст в уста»
- •5.5. Диффузия инноваций
- •Глава 6. Семья и домохозяйство
- •6.1. Домохозяйство и его типы
- •6.2. Жизненный цикл домохозяйства
- •6.3. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей
- •6.4. Потребительская социализация
- •Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей
- •Глава 7. Восприятие
- •7.1. Обработка информации и восприятие
- •7.2. Экспозиция
- •7.3. Внимание
- •7.6. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта
- •8.2. Методы обучения потребителей
- •8.3. Основные характеристики обучения
- •8.4. Память в обучении
- •Глава 9. Мотивация, личность и эмоции
- •Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей
- •10.2. Концепция жизненного стиля
- •10.4. Ресурсы потребителей
- •Глава 11. Знание и отношение
- •11.2. Организация и измерение знания потребителя
- •11.3. Отношение и его компоненты
- •11.4. Изменение отношения
- •Раздел IV
- •Раздел IV. Процесс принятия решения потребителями
- •Глава 12. Ситуационные факторы
- •12.1. Типы ситуаций
- •12.2. Факторы ситуационного влияния
- •Глава 13. Процесс потребительских решений 13.1. Сущность и варианты потребительского выбора
- •Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск
- •14.1. Процесс осознания потребности
- •14.3. Информационный поиск
- •Глава 15. Оценка и выбор альтернатив
- •15.3. Правила решений
- •Глава 16. Покупка
- •16.3. Внутримагазинные факторы покупки
- •Глава 17. Процессы после покупки
- •17.1. Послепокупочный диссонанс
- •17.4. Оценка покупки
- •Раздел V
- •Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество
- •Глава 18. Деловое покупательское поведение 18.1. Сущность деловых (b2b) рынков
- •18.2. Особенности делового покупательского поведения
- •Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика 19.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
- •2. Поведение потребителей
- •3. Crm — Customer Relationship Management
- •4. Агентства: маркетинговые исследования
- •5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации
- •6. Рекламные агентства
- •7. Сайты о маркетинге, рекламе и паблик рилейшнз
- •8. Другие справочные сайты
- •9. Данные о сми
- •10. Информационные агентства
- •11. Газеты
- •12. Телеканалы
- •13. Радио
2. Поведение потребителей
www.consumerpsychologist.com — consumer psychology from a marketing point of view (потребительская психология с точки зрения маркетинга)
www.psychology.org/links/Environment_Behavior_Relationships/Con sumer — Encyclopedia of Psychology (UK) (энциклопедия психологии, модель потребительской лояльности)
www.knowthis.com — Marketing Virtual Library (маркетинговая виртуальная библиотека)
www.larsperner.com/teaching_materials.htm — учебные материалы по маркетингу и поведению потребителей
www.sric-bi.com/VALS — модель жизненного стиля VALS, SRI
www.fcsmos.ru/Publicat — исследования социально-классовой структуры России, ИКСИ РАН
3. Crm — Customer Relationship Management
www.CRMcommunity.com — о CRM
www.insightexec.com — о CRM
www.crmguru.com — CRMGuru
www.eCRM.com — electronic CRM
www.ecrmguide.com — eCRMGuide — о CRM
www.personalization.org — Personalization Consortium
www.loyalty.com — о лояльности
www.destinationcrm.com — о CRM
www.crmdaily.com — CRMdaily
www.crmpartner.ru — о CRM
4. Агентства: маркетинговые исследования
www.tns-global.ru - TNS (TNS Gallup Media, TNS Gallup AdFact, TNS MIC)
www.comcon-2.ru — Комкон, исследования рынка
www.acnielsen.com — AC Nielsen, маркетинговые исследования
www.acnielsen.ru — AC Nielsen Russia
www.acnielsen.com/research/behavior.htm — AC Nielsen CB Information
www.memrb.ru — MEMRB
www.gallup.com — The Gallup Organization
www.ipsos.com — Ipsos-F Squared
www.fsquared.ru — Ipsos-F Squared, Россия
www.gfk.ru — GFC Русь
www.masmi.ru — МАСМИ
www.businessanalytica.ru — Бизнес-аналитика
www.research-int.com — Research International
www.c-s-r.ru — CSR Research
www.lexis-nexis.com — Lexis-Nexis, онлайновые базы данных, статьи, отчеты исследовательских фирм
www.scanmarket.ru — Сканмаркет
5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации
www.marketingpower.com — American Marketing Association
www.the-dma.org — Direct Marketing Association
www.aaaa.org — American Association of Advertising Agencies
www.prsa.org — Public Relations Society of America www.raso.ru — Российская ассоциация по связям с общественностью
www.ipranet.org — International Public Relations Association
www.iabc.com — International Association of Business Communications
www.awpagesociety.com — общество Артура Пейджа
www.prfirms.org — Council of Public Relations Firms
www.ipr.org.uk — Institute of Public Relations (Great Brit)
www.cerp.org — European Public Relations Confederation
www.esomar.com — World Association of (Opinion and Marketing) Research Professionals, Europe
www.ram.ru — Российская ассоциация маркетинга www.mrs.org.uk — The Market Research Society, UK
6. Рекламные агентства
www.interpublic.com — Interpublic Group of Co
www.omnicomgroup.com — Omnicom Group Inc
www.wpp.com — WPP Group Pic
www.bm.com — Burson-Marsteller
www.hillandknowlton.com — Hill & Knowlton
www.webershandwick.com — Weber Shandwick Worldwide
www.fleishman.com — Fleshman-Hillard Inc.
www.ogilvi.com, www.ogilvi.net — Ogilvi & Mother
www.vitpc.com — Video International
www.promo.ru — Promo.ru
www.adwatch.ru — Ad Watch
www.mindshareworld.com — Mindshare