Глава 1 Теоретические основы продвижения интернет-магазина

1. Основные аспекты продвижения бизнеса

Важнейшей задачей современных специалистов по PR признается формирование паблисити организации, то есть ее известности, популярности, а также завоевание доверия целевых групп потребителей¹. Именно потребители, клиенты, покупатели играют главную роль в мире, ведь это они выбирают и приобретают для себя пищу и одежду, бытовые принадлежности, транспортные средства и недвижимость. Для того чтобы продать все это, существует система продвижения компании, бренда. Давайте подробнее рассмотрим термин «продвижение».

Продвижение – это совокупность мер, направленных на значительное увеличение продаж с помощью коммуникаций с клиентами, партнерами и спонсорами. Обычно оно преследует три основные цели: привлечение новых потенциальных клиентов, удержание уже существующих и поддержание популярности продукции².

Выделяют следующие задачи продвижения³:

• создание образа престижности, низких цен, инноваций

• информация о товаре и его параметрах

• сохранение популярности товаров (услуг)

• изменение образа использования товара

• создание энтузиазма среди участников сбыта

• убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам

• ответы на вопросы потребителей

• благоприятная информация о компании.

Для осуществления поставленных задач, а соответственно для полного охвата деятельности компании, реализуется воздействие комплекса таких элементов как маркетинг, реклама и PR.В связи с этим, мы можем сказать, что основой продвижения бизнеса является система интегрированных коммуникаций.

Интегрированные коммуникации - концепция совместного использования всех видов коммуникаций, исходя из единых целей. Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга.⁴

Рассмотрим основные аспекты продвижения бизнеса более подробно.

В комплексе продвижения можно выделить три основных элемента: PR, маркетинг и реклама.

Рассматривая основные инструменты PR, можно выделить несколько групп:

1. Новостные PR-мероприятия⁵:

• Пресс-конференция.

• Брифинг.

• Пресс-ланч.

• Пресс-тур.

• Клубный вечер.

2. Взаимодействие со СМИ.

Паблисити (publicity - публичность, гласность) - неперсонализованная деятельность по продвижению, популяризации, созданию известности лица, организации и (или) продуктов путем распространения организацией или спонсором информации в средствах массовых коммуникаций⁶.

Специальные PR- мероприятия:

• Презентация

• Профессиональные и тематические события

• Спонсорство.

• Фестиваль

• Благотворительность или благотворительная деятельность.⁷

• Консалтинг.⁸

3. Интернет PR.

Интернет PR стоит рассмотреть более подробно.

SMM - Social Media Marketing (от англ. – продвижение в социальных сетях)  - это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. SMM относится к инструментам нестандартного продвижения и, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Он востребован как компаниями малого и среднего бизнеса, так и крупными мировыми брендами, которые его используют для собственного продвижения и налаживания контакта со своими потребителями. Он подразумевает обязательную оптимизацию сайта и приведение его в соответствие с основными критериями SMO —  Social Media Optimization⁹.

SEO(от англ. Search Engine Optimization - поисковое продвижение сайта, раскрутка сайта) – это комплекс мер по повышению позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по заранее отобранным запросам¹⁰.

Блоггинг - (от английского web-log – интернет-журнал) – персональные заметки, которые публикуются в Интернете в открытом доступе. В качестве инструмента PR,блог используется, как система коммуникаций производителя информации и ее реципиентов в Интернет-пространстве.

4. Внутрикорпоративный PR.

• печатные коммуникативные средства

• электронные формы коммуникаций

• мероприятия для сотрудников.

Следующий элемент комплекса продвижения бизнеса - маркетинг.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на определения товарного ряда для удовлетворения нужд и потребностей потребителей.¹¹

Для продвижения бренда необходимо выделить три основных инструмента применяющихся в маркетинге

• Стимулирование сбыта.

• Личные продажи.

• Прямой маркетинг.

Для того что бы понять, какие задачи выполняет из этих инструментов и как они работают, подробно рассмотрим каждый из них.

Стимулирование сбыта – система краткосрочных побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнительных льгот, удобств, экономии.

Личные продажи — продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Продукты и услуги поставляются заказчикам независимыми продавцами; в зависимости от компании эти продавцы могут называться дистрибьюторами, представителями, консультантами или иначе¹².

Прямой маркетинг представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога¹³.

Прямой маркетинг по почте, «директ мейл» — прямой маркетинг, осуществляемый путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам.

Маркетинг по каталогам — прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах.

Телемаркетинг — использование телефона для непосредственной продажи товара потребителям.

Телевизионный маркетинг — прямой маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам.

Электронная торговля — прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца.

Теперь стоит рассмотреть последний элемент комплекса продвижения-рекламу.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования.¹⁴

Система коммуникаций развивается с каждым годом все сильнее, поэтому в данном разделе хотелось бы рассмотреть современные виды рекламы. Помимо традиционных, существуют некоторые современные виды рекламы:

• продакт-плейсмент, спонсорство;

• совместная реклама нескольких брендов;

• социальная (затрагивающая благотворительность, и другие виды некоммерческой деятельности коммерческой компании);

• политическая (затрагивающая интересы политиков в укреплении положения компании в обществе);

• частные объявления (не связанные с предпринимательской деятельностью - как вид социальной рекламы);

Вывод:

Стоит отметить, что системный подход к продвижению с использованием интегрированных коммуникаций имеет свои ориентиры. С развитием и популяризацией интернет - сообщества, самыми широко используемыми инструментами маркетинга,PR и рекламы являются те, которые, так или иначе, касаются интернет - сферы. Именно поэтому стоит более подробно рассмотреть продвижение в интернете.