19. Какие параметры технологических процессов могут быть оптимизированы

Оптимизация - это поиск или определение наилучших в определенном смысле условий проведения технологического процесса.

С прикладной точки зрения различают два основных направления оптимизации:

- статическая или параметрическая оптимизация;

- динамическая оптимизация.

Статическая оптимизация применяется в тех случаях, когда структура технологического процесса известна или жестко задана, а требуется определить оптимальные значения управляющих параметров, таких как состав, продолжительность, требуемые уровни температуры, давления и т.п. Результаты поиска закладываются в регламент ТП, т.е. реализуется тот или иной вид управления состоянием технологического процесса.

Динамическая оптимизация необходима для организации оптимального управления ходом ТП, то есть когда целевая функция включает параметр времени, а критерий оптимальности является функционалом (функцией от функции). Это наиболее сложная задача, решение которой связано с разработкой систем АСУТП.

20. В какой последовательности выполняется опрос клиента

«Oпросник по сервису» концентрирует внимание на следующем:

-Согласование и соблюдение сроков

- Консультации по сервисному обслуживанию

-Забота о клиенте (Oбслуживаниe)

-Деятельность ремонтной зоны

-Лояльность клиента к данному дилерскому центру

-Удовлетворенность автомобилем

Пример опросника:

Оцените, пожалуйста, следующие аспекты деятельности дилерского предприятия, используя шкалу от 1 до 5, где 1 является минимальной оценкой и означает «полностью недоволен», а 5 является максимальной оценкой и означает «полностью доволен».

1. Насколько в целом Вы довольны деятельностью сотрудников сервисного центра во время Вашего последнего визита к дилеру?

2. Насколько Вы довольны деятельностью консультанта сервиса по следующим аспектам:

- приветливость / готовность оказать помощь

- техническая компетенция консультанта сервиса

- готовность предоставить калькуляцию расходов - способность понять Ваши индивидуальные проблемы - разъяснения относительно произведенных работ

3. Насколько Вы довольны некоторыми другими аспектами деятельности сервисной станции:

- общение по телефону

- возможность записи на сервис в приемлемые сроки

- соблюдение запланированных сроков выполнения работ

- качество произведенных работ

- оперативность приема автомобиля сервисным центром

- чистота автомобиля после ремонта

- дилер устранил все обнаруженные неисправности с первого раза?

4. Насколько Вы довольны тем, как дилер поддерживал контакт с Вами во время нахождения Вашего автомобиля в сервисе?

5. Насколько Вы в целом довольны Вашим автомобилем?

6. Учитывая Ваш собственный опыт, стали бы Вы рекомендовать данный дилерский центр своим друзьям и знакомым?

21. Какие технологические документы используются при приеме клиента

Основанием для открытия заказа служит заявка на проведение ТО и Р

Оформление заказов производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность заказчика, технического паспорта на автотранспортное средство. Заказчик, не являющийся владельцем, предъявляет заверенную в установленном порядке доверенность на право распоряжения автотранспортным средством.

Заказчик в свою очередь получает копию заказ- наряда.