- •1.Теория и практика менеджмента и маркетинга социальной сферы в историческом
- •2. Современные тенденции и актуальные проблемы менеджмента и маркетинга социальной сферы.
- •3. Роль международных управленческих организаций в совершенствовании современного менеджмента и маркетинга.
- •4. Социальная сфера как объект влияния (воздействия) социального менеджмента и
- •5. Социальная среда: взаимодействие среды и личности в процессе их развития. Виды и особенности современной социальной среды.
- •6. Субъекты (s) и объекты (о) менеджмента социальной сферы, их специфика и особенности взаимодействия.
- •7. Социальный менеджмент как система целенаправленного взаимодействия его субъектов и объектов.
- •8. Процессный подход в социальном менеджменте: понятие управленческого цикла как системы, содержание его основных функций.
- •9. Управленческий процесс: его содержание и структура (на примере становления
- •10.Деятельностный характер менеджмента социальной сферы.
- •11.Социальный менеджмент как вид интеллектуальной человеческой деятельности.
- •12.Информационное обеспечение управленческих процессов в системе социального
- •13.Коммуникационные процессы в системе менеджмента социальной сферы на уровне
- •14. Управленческие технологии в системе социальной защиты: назначение и основные компоненты.
- •15.Виды социальных технологий: общие технологии и частные технологии.
- •16.Управленческое решение как вид социально-управленческих технологий.
- •1.Социально значимые акты
- •19.Содержание реализационного этапа управленческого решения.
- •20.Особенности разработки и реализации социальных проектов и практических решений для конкретных регионов, коллективов.
- •21.Бизнес-план в системе менеджмента и маркетинга социальной сферы: специфика,
- •22.Управленческая информация, её роль и качественные характеристики.
- •23.Модель социального управления как процесса: содержание основных стадий (по
- •24.Роль социолого-психологических и маркетинговых исследований в совершенствовании социального менеджмента.
- •25.Организационно-управленческая деятельность Территориальных центров социального обслуживания населения (тцсон).
- •26.Характеристика задач и форм деятельности отделов тцсон.
- •27.Хозрасчетная деятельность тцсон: виды платных услуг.
- •28.Системообразующий характер социального менеджмента: понятие системы, виды
- •29.Социальные системы (организации) как объекты и субъекты социального менеджмента, их свойства, виды.
- •30.Современные виды организационно-управленческих структур трудовых коллективов.
- •31.Организационно-управленческие системы социальной сферы рб.
- •32.Система социальной защиты Республики Беларусь как основное поле взаимодействия субъектов и объектов социального менеджмента.
- •33.Министерство труда и социальной защиты рб как республиканский орган государственного управления.
- •34.Особенности взаимодействия Минтруда и соцзащиты с другими органами государственного управления по социальным вопросам.
- •35.Особенности управленческой деятельности органов Министерства труда и социальной защиты областного уровня: содержание и методы.
- •36.Управление социальными службами и организациями городского и районного
- •37.Управление стационарными учреждениями социального обслуживания населения рб.
- •38.Субъекты и объекты социального менеджмента в системе здравоохранения рб: цели, особенности взаимодействия.
- •39.Субъекты и объекты социального менеджмента в системе образования рб: цели, особенности взаимодействия.
- •40.Субъекты и объекты социального менеджмента в системе культуры и искусства,
- •41.Субъекты и объекты социального менеджмента в сфере физкультуры и спорта, их
- •42.Субъекты и объекты социального менеджмента в сфере туризма: социальный и
- •43.Управление деятельностью добровольческих организаций системы социальной защиты: содержание и методы координации их работы.
- •44.Моделирование как способ познания и совершенствования управления социальными системами.
- •45.Особенности и цели моделирования в системе управления социальной сферой.
- •46.Управленческая культура. Особенности корпоративной (организационной) культуры для совершенствования менеджмента.
- •47.Технология реализации управленческих решений в системе социальной защиты.
- •48.Личностные качества менеджера социальной сферы.
23.Модель социального управления как процесса: содержание основных стадий (по
М. Маркову).
М. Марков предлагает рассматривать технологию социальной деятельности в двух аспектах: как систему знаний об организации действительности, связанную с выполнением этапов, операций, методов, действий и т.п. по формированию общественных явлений, и как технологизацию этих знаний в процессе деятельности, которая выражается в трудовых действиях людей, соответствующих требованиям конкретных, специфических социальных структур.
Управленческий цикл (стадии по М.Маркову):
Iстадия – Целевая (осуществляются узнавание реальной проблемы; осознание необходимости ее решения; формулируются основные цели).
2стадия. Дескриптивная (описательная), работа с информ продолжается: необходимо выявить ценность имеющейся инф-и, ее достоверность и достаточность;
3стадия. Преспективная, решает задачу превращения описывающей инф-и в предписывающую, командную инф-ю — в управленческое решение.
4стадия. Реализационная, S управл прибавляет к силе идей, заложенных в предыдущих стадиях, силу организации: программируется конкретный ход процесса;
5стадия. Ретроспективная, обобщение и анализ рез-в выполнения управ решения, сверяется соответствие «выхода» и «входа», сравнивается рез-т с запланированным).
24.Роль социолого-психологических и маркетинговых исследований в совершенствовании социального менеджмента.
Маркетинговая деятельность предприятия – пр.с творческую управленческую деятельность, задача которого заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы, путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей.
Маркетирование. Организуя любую деятельность, необходимо найти свое поле приложение сил, «свою нишу». Предусматривает систему мероприятий по изучении рынка и активному воздействию на потребительский спрос данной продукции с целью расширения ее сбыта.
25.Организационно-управленческая деятельность Территориальных центров социального обслуживания населения (тцсон).
Структура ГУ «ТЦСОН» г. Минска:
Директор: 1.Бухгалтерия, 2.Юристконсульт, 3.Отделение первичного приема информации, анализа и прогнозирования, 4.Отделение срочного социального обслуживания, 5.Отделение социальной адаптации и реабилитации, 5.Отделение социальной помощи на дому, 6.Отделение дневного пребывания для инвалидов.
Функциональная структура управления (или линейная).
26.Характеристика задач и форм деятельности отделов тцсон.
ТЦСОН является государственным учреждением. Осуществляет организационную, практическую и координационную деятельность по оказанию различных социальных услуг населению, основанную на принципах добровольности обращения, доступности, адресности и конфиденциальности.
В своей деятельности руководствуется Конституцией Республики Беларусь, иными нормативно-правовыми актами, законами Республики Беларусь, Уставом.
Основные задачи Центра:
Разработка комплексных мероприятий по организации социального обслуживания граждан, предупреждению снижения уровня их социальной защиты на основе социально-демографической характеристики и уровня социально-экономического обеспечения населения на территории, обслуживаемой Центром.
Выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, совместно с органами здравоохранения, жилищно-эксплуатационными службами, общественными и религиозными организациями и другими организациями.
Определение конкретных форм помощи, периодичности ее предоставления гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния здоровья и возможности к самообслуживанию.
Оказание социальных, бытовых, юридических и иных видов услуг постоянного, временного или разового характера гражданам, в соответствии с перечнем услуг, утвержденным в установленном порядке, при условии соблюдения принципов гуманности адресности, преемственности, доступности к конфиденциальности предоставления помощи.
Выявление потребностей конкретных семей и их членов в различных видах и формах социальной помощи, учет социально неблагополучных и иных проблемных семей, анализ и коррекция психологических причин их социального неблагополучия.
Оказание разовой и систематической социальной, психологической, юридической, реабилитационной и иной помощи, в том числе и в кризисной ситуации.
Внедрение в практику новых форм социального обслуживания граждан в зависимости от характера их нуждаемости и социальной поддержки.
Сотрудничество с различными заинтересованными государственными, общественными, коммерческими и иными организациями и гражданами, их привлечение к решению вопросов социального обслуживания пожилых людей, инвалидов, семей, детей и других категорий населения района.
Проведение социально-психологического мониторинга лиц, получивших социальную помощь.
Отделы:
отделение первичного приема, информации, анализа и прогнозирования:
-первичный прием граждан, выявление имеющихся у граждан потребностей в социальных услугах, направление ---граждан в соответствующие отделения Центра;
-создание и актуализация банков данных;
-консультирование по вопросам оказания социальной помощи и социального обслуживания;
-содействие в решении правовых вопросов, входящих в компетенцию органов по труду, занятости и социальной защите;
-анализ и прогнозирование реальной и перспективной потребности населения в социальном обслуживании, составление «социального паспорта» территории, обслуживаемой Центром;
-изучение, обобщение и распространение опыта социальной работы, информирование по вопросам социального обслуживания населения;
отделение срочного социального обслуживания:
-прием и подготовка документов для рассмотрения комиссии по вопросам оказания адресной социальной помощи;
-оказание социально-бытовых услуг в форме социальной помощи на дому разового характера (в том числе распиловка дров, обкос придомовой территории, стирка белья);
-определение конкретных форм срочной социальной помощи гражданам, исходя из состояния их здоровья, возможности к самообслуживанию и конкретной жизненной ситуации;
-принятие мер для оказания срочной социальной помощи остро нуждающимся в социальной поддержке гражданам (семьям) в связи со стихийными бедствиями (пожары, наводнения и другие), техногенными катастрофами, кражами и другими ситуациями, требующими оказания экстренной помощи;
-содействие в обеспечении граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию;
отделение социальной помощи на дому:
- оказание гражданам социально-бытовых услуг в комплексе в форме социального обслуживания на дому в зависимости от степени потери способности к самообслуживанию и характера нуждаемости в услугах, а также оказание по их желанию дополнительных социальных услуг, предоставляемых Центром;
-оказание моральной поддержки обслуживаемым гражданам и членам их семей;
-обучение родственников обслуживаемых граждан практическим навыкам общего ухода;
-проживающим в сельской местности гражданам, утратившим способность к самообслуживанию, оказывается специализированная помощь с участием территориальных организаций здравоохранения.
отделение социальной адаптации и реабилитации :
- определение вида и объема требуемой социальной помощи (информационной, психологической и других видов) и ее оказание;
-содействие гражданам в восстановлении документов, профориентации, трудоустройстве, в решении правовых вопросов, входящих в компетенцию органов по труду, занятости и социальной защите;
-оказание лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей социально-бытовой помощи, содействие в реализации гарантий по их социальной защите в соответствии с законодательством Республики Беларусь, услуг социального патроната;
-оказание психологической помощи в преодолении межличностных и семейных конфликтов;
-организация клубов общения, содействия деятельности групп самопомощи и взаимной поддержки;
-создание условий для работы кружков по интересам, в том числе по месту жительства граждан, и на хозрасчетной основе;
отделение дневного пребывания для инвалидов :
-оказание содействия в социальной адаптации и реабилитации детей-инвалидов, молодых инвалидов и их семей через предоставление социальных, психологических и медико-социальных услуг, социально-правовой помощи, в условиях временного пребывания в отделении Центра;
-содействие инвалидам в восстановлении (компенсации) нарушенных или утраченных вследствие заболевания навыков к самообслуживанию и в подготовке к самостоятельной жизни;
-развитие и поддержание у инвалидов навыков поведения, самоконтроля, общения, приобретённых в ЦКРОиР, а также пользования техническими средствами социальной реабилитации;
-развитие способностей и интересов у инвалидов к трудовой деятельности, трудовых навыков, обеспечивающих реализацию их прав и потенциальных трудовых возможностей;
-работа с родственниками инвалидов в целях организации преемственности реабилитационных мероприятий в семье;
-содействие инвалидам в восстановлении (компенсации) нарушенных или утраченных вследствие заболевания навыков к самообслуживанию и в подготовке к самостоятельной жизни;
-привлечение инвалидов к участию в общественных мероприятиях, праздниках, клубно-кружковая работа;
юрисконсульт – оказывает консультационные услуги.
Основные направления деятельности:
-сотрудничество с государственными, общественными, религиозными организациями, привлечение их к решению вопросов оказания социальной помощи и поддержки нуждающимся гражданам;
-прием документов для назначения государственной адресной социальной помощи;
-оказание социальных услуг в форме социального обслуживания на дому разового и неразового характера на безвозмездной и возмездной основе;
-оказание услуг в форме нестационарного, срочного социального обслуживания;
-информационно-просветительская деятельность по актуальным вопросам обслуживания населения и социальной политики;
-оказание гражданам экстренной психологической помощи;
-социальный патронат лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
-оказание гражданам материальной помощи (гуманитарная помощь, в натуральном виде, предоставление технических средств социальной реабилитации);
-оказание гражданам правовых консультационных услуг;
-предоставление услуг социальной парикмахерской;
-предоставление услуг социальной мастерской по ремонту обуви;
-предоставление услуг социального пункта по оказанию бытовых услуг по стирке белья;
-оказание услуг в форме полустационарного обслуживания в отделении дневного пребывания для инвалидов.