4. Классификация методов управления качеством

Реализация принципов и выполнение функций управления качеством осуществляется с помощью целого комплекса методов.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.

Эти методы достаточно разнообразны, в связи с чем используются их различные классификации. Наиболее распространена классификация, в соответствии с которой они делятся на:

• Общенаучные,

• Конкретные.

Общенаучные методы включают анализ и синтез, а также метод научной абстракции, которые применяются при исследовании определенных проблем в области управления качеством, однако особое значение имеют конкретные методы и приемы. В зависимости от целей применения и спектра решаемых задач данные методы можно разделить на следующие группы:

1. Организационные – применяются для разработки и реализации обязательных для исполнения директив, приказов, предписаний, направленных на повышение качества деятельности организации. Они включают в себя:

   1. Стабилизирующие – связаны непосредственно с регламентацией деятельности организации (разработка руководства по качеству, политики в области качества), а также с ознакомлением персонала с содержанием основополагающих документов в области управления качеством путем проведения обучения, консультаций.

   2. Распорядительные – разработка, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, инструкций, указаний, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством.

   3. Дисциплинарные – применение обусловлено установлением ответственности за те или иные поручения, а также определение форм поощрения работников за достижения в области повышения качества.

2. Экономические – нацелены на реализацию функции мотивации персонала качественно выполнять свою работу. Они включают:

   1. Стимулирование деятельности отдельного работника (оплата, связанная с выполнением индивидуальной работы, разовое вознаграждение за личные достижения, участие в прибыли подразделения или организации (премия на основе прибыли организации)).

   2. Стимулирование деятельности группы

   3. Стимулирование деятельности организации в целом – экономические стимулы со стороны государства (льготное кредитование, госзаказ), поощрения со стороны общественных организаций, ассоциаций, партнеров по бизнесу, участие в конкурсах на соискание премий в области качества.

3. Социально – психологические – мотивация высококачественного труда персонала путем создания возможностей для самовыражения. Выделяют:

   1. Методы воспитательного характера - воспитание патриотического отношения к организации, воспитание дисциплины и ответственности, воспитание и стимулирование инициативы.

   2. Методы психологического воздействия – воздействие на неформальные группы и формирование мнения и престижности высококачественного труда, создание положительного психологического климата в коллективе, разрешение конфликтов, обеспечение психологической совместимости.

4. Технологические методы:

   1. Методы контроля качества,

   2. Методы воздействия на качество.

5. Экспертные методы:

   1. Метод рангов

   2. Метод сопоставлений

   3. Метод непосредственного оценивания.