2. Основные понятия и показатели качества

В процессе оценки качества используют следующие термины:

1. градация качества – категория, или разряд, присвоенный объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству;

2. уровень качества – относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей

3. мера качества – при выполнении точных технических оценок;

4. требования к качеству – выражение определенных потребностей к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.

5. обеспечение качества – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания уверенности, что объект будет выполнять все требования к качеству.

6. улучшение качества – мероприятия, предпринимаемые в организации повсеместно с целью повышения эффективности и результативности деятельности для получения выгоды как для организации так и для потребителей.

7. планирование качества – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.

8. менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией в области обеспечения качества.

9. политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Существует также несколько показателей качества.

Показатели качества – это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающее возможность их реализации и проверки.

Специалисты выделяют 6 основных групп качества:

№ п/п	Признак классификации	Типы показателей
1	Отношение к свойствам продукции	Назначения
		Надежности
		Технологичности
		Эргономичности
		Эстетические
		Стандартизации
		Патентно-правовые
		Экономические
2	Количество отражаемых свойств	Единичные
		Комплексные
3	Методы определения	Инструментальные
		Расчетные
		Статистические
		Органолептические
		Экспертные
		Социологические
		Комбинированные
4	Стадии определения	Проектные
		Производственные
		Эксплуатационные
		Прогнозируемые
5	Размерность отражаемых величин	Абсолютные
		Приведенные
		Безразмерные
6	Значимость при оценке качества	Основные
		Дополнительные

Как видно из таблицы, в каждой из 6 основных групп, выделяют также несколько типов показателей качества, каждый из которых характеризует те или иные свойства продукции. Например:

Показатели назначения определяют основные функциональные свойства продукции и обуславливают диапазон ее применяемости.

Показатели надежности характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, ремонтопригодности).

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании.

Эргономические характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и др. свойствам потребителя.

Эстетические – связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (оригинальность, рациональность формы).

Экономические – отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.

Единичные – относятся к одному свойству, комплексные – к нескольким одновременно.

Достижение определенного уровня качества требует создания на предприятии специальной системы, т.е. совокупности организационной структуры, процессов и ресурсов, обеспечивающих общее управление качеством. Эта система образует логистику качества и занимает важное место в логистике предприятия.