- •О.В. Голубева Психология управления
- •Часть 1
- •Нижний Новгород
- •Содержание
- •Тема 1. Развитие психологии управления как отрасли психологической науки
- •1.1. Эволюция управленческой мысли
- •Управленческий континуум (по к.С. Джорджу)
- •1.2. Методологические подходы к управлению. Школы управления
- •Школа научного управления (1885-1920 гг.)
- •Тема 2. Объект и предмет психологии управления
- •2.1. Подходы к пониманию объекта и предмета психологии управления
- •2.2. Основные методы психологии управления
- •Тема 3. Основные психологические законы управления
- •3.1. Психологические особенности управленческой деятельности
- •3.2. Характеристика законов психологии управления
- •Тема 4. Эффективное управление: основные психологические критерии и методы управления
- •Тема 5. Психология личности и деятельности руководителя
- •5.1. Подходы к определению профессионально важных качеств руководителя
- •5.2. Состав управленческих способностей
- •Управленческие способности
- •5.3. Менеджерские характеристики
- •5.4. Психологические аспекты работы менеджера
- •Тема 6. Персонал организации как объект управления
- •6.1. Личность как объект управления. Психологическая структура личности
- •Характеристики типов темперамента
- •6.2. Мотивация деятельности персонала
- •6.3. Система регуляции поведения и деятельности персонала
- •Практикум к теме 4 Тестовая методика 4.1. Оценка эффективности деятельности руководителя
- •Оценка результатов:
- •Тестовая методика 4.1. Какой вы руководитель?
- •Оценка результатов:
- •Тестовая методика 4.3. Способность к лидерству (автор р.С. Немов)
- •Обработка результатов
- •Тестовая методика 4.4. Оценка стиля деятельности менеджера
- •Опросник Блейка - Моутон
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Тестовая методика 4.5. Определение ролевой направленности деятельности менеджера
- •Обработка и интерпретация результатов.
- •Практикум к теме 5 Тестовая методика 5.1. Биполярная оценка способностей к лидерству
- •Анкета биполярной оценки
- •Тестовая методика 5.2. Руководитель глазами подчиненных
- •Оценка результатов:
- •Тестовая методика 5.3. Способны ли вы стать руководителем?
- •Оценка результатов:
- •Тестовая методика 5.4. Каков уровень ваших коммуникативных и организаторских способностей?
- •Тестовая методика 5.5. Диагностика уровня самооценки личности руководителя
- •Обработка результатов
- •Тестовая методика 5.6. Оценка личных качеств руководителя
- •Обработка результатов
- •1. Уровень социальной нравственности (сумма баллов по пунктам 1 - 20):
- •2. Уровень духовной зрелости (сумма баллов по пунктам 21 — 30):
- •3. Уровень эмоциональной зрелости (сумма баллов по пунктам 31 - 40):
- •4. Уровень социального интеллекта (сумма баллов по пунктам 21 - 40):
- •Практикум к теме 6
- •Тестовая методика 6.1. Полярные профили изучения подчиненных
- •Бланк методики полярных профилей
- •Тестовая методика 6.2. Определение ценностных ориентаций
- •Стимульный материал
- •Тестовая методика 6.3. Самооценка
- •Инструкция
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Тестовая методика 6.4. Методика т. Элерса
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Ответный лист Профессия _______________________Пол _____________Возраст __________
- •Тестовая методика 6.5. Методика т. Элерса
- •Оценка результатов
- •Литература
Тема 1. Развитие психологии управления как отрасли психологической науки
1.1. Эволюция управленческой мысли
Знания о закономерностях управления, о психологических особенностях поведения человека в организациях рассматриваются сегодня, по существу, как неотъемлемый компонент общей культуры личности специалиста любого профиля. Тем более это относится к требованиям, предъявляемым к сфере его профессиональной компетентности. Где бы ни работал будущий специалист, и чем бы он ни занимался, он всегда включается в «мир организаций», в систему управления, занимая в ней определенное место (нередко — руководящее). Условием его эффективной деятельности, а в конечном итоге — и жизненного успеха является знание организационных, управленческих закономерностей.
Психология управления — это наука, сформировавшаяся и развивающаяся на стыке двух научных дисциплин — теории управления и психологии. Она базируется на основных данных этих дисциплин одновременно, чем обусловлен комплексный характер предмета психологии управления и широта его содержания. В нем органически переплетены собственно психологические знания с внепсихологическими представлениями, раскрывающими особенности строения и функционирования организационных систем. Понять те и другие изолированно друг от друга нельзя, в связи с чем необходимо их комплексное рассмотрение.
Управление как особая разновидность профессионального труда возникло и развивалось вместе с эволюцией организаций, постепенно выделяясь в самостоятельный тип.
До начала XX века управление не считалось самостоятельной областью научного исследования. Однако с появлением книги Фредерика Уинслоу Тейлора "Менеджмент" или "Управление фабрикой" (1911 г.) были выделены основные принципы управленческого труда.
В 20-е годы известный французский инженер, управляющий гигантской добывающей и металлургической компании Анри Файоль предложил последовательную систему принципов менеджмента. Его считают основателем науки "менеджмента". Книга А. Файоля "Основы менеджмента", опубликованная в 20-х гг., стала классической. Благодаря А.Файолю управление стали считать особой специфической деятельностью. В этой связи возникла особая прикладная междисциплинарная наука — "психология управления".
Общая картина эволюции управленческой мысли и основные ее вехи могут быть проиллюстрированы понятием «управленческого континуума» (по К.С. Джорджу).
Таблица 1
Управленческий континуум (по к.С. Джорджу)
|
Годы |
Индивидуум или этническая группа |
Основной вклад в развитие менеджмента |
|
4000 до н.э. |
Египтяне |
Признание необходимости планирования, организации и контроля |
|
3000 |
Шумеры |
Письменность; регистрация фактов |
|
2600 |
Египтяне |
Децентрализация и организация управления |
|
1800 |
Хаммурапи |
Использование свидетелей и письменных документов для контроля; установление минимальной заработной платы |
|
1600 |
Египтяне |
Централизация в управлении |
|
1100 |
Китайцы |
Признание необходимости организации, планирования, руководства и контроля |
|
400 |
Ксенофонт |
Признание менеджмента как особого вида искусства |
|
350 |
Платон |
Формулировка принципа специализации |
|
20 н.э. |
Иисус Христос |
Единоначалие. Золотое правило. Человеческие отношения |
|
284 |
Диоклетиан |
Делегирование полномочий |
|
900 |
Аль-Фараби |
Требования к руководителю |
|
1436 |
Венецианцы |
Учет издержек производства; чеки и балансы для контроля; присваивание номеров при инвентаризации; метод конвейера; управление кадрами; стандартизация и взаимозаменяемость деталей; контроль товарных запасов; контроль себестоимости |
|
1500 |
Томас Мор |
Призыв к усилению специализации; анализ недостатков плохого руководства |
|
1525 |
Макиавелли |
Осознание принципа массового согласия; признание необходимости целеустремленности в организации; определение качеств руководителя |
|
1776 |
Адам Смит |
Применение принципа специализации к промышленным рабочим; концепции контроля; расчет оплаты труда |
|
1799 |
Эли Уитни |
Научные методы; использование методов исчисления себестоимости; контроль качества; концепция взаимозаменяемости частей |
|
1800 |
Джеймс Уатт, Маттеус Бултон, Сохо |
Стандартные операции; спецификации; планирование; стимулирование заработной платой; стандартное время; Рождественские праздники для служащих; Рождественские премии; страховое общество служащих |
|
1810 |
Роберт Оуэн |
Ответственность за подготовку рабочих; строительство домов с удобствами для рабочих |
|
1820 |
Джеймс Милл |
Анализ человеческой мотивации |
|
1886 |
Генри К. Меткалф |
Искусство менеджмента; наука управления |
|
1900 |
Фредерик У. Тэйлор |
Научный менеджмент; системный подход; кадровый менеджмент; необходимость кооперации между трудом и менеджментом; высокая заработная плата; равноправие между трудом и менеджментом; функциональная организация; система оценки себестоимости; исследования рабочего времени; упор на работу менеджера; упор на исследования; стандарты, планирование, контроль и кооперация |
|
1900 |
Франк Б. Гилбрет |
Наука мотивационных исследований |
|
1901 |
Генри Л. Гант |
Задания и система поощрения; гуманный подход к труду; схемы Ганта; ответственность менеджеров за подготовку рабочих |
|
1910 |
Гуго Мюнстерберг |
Использование психологии в менеджменте и работе |
|
1911 |
Дж. К. Дункан |
Первый учебник менеджмента для колледжей |
|
1916 |
Анри Файоль |
Первая полная теория менеджмента; преподавание; менеджмента в учебных заведениях |
|
1916 |
Александр Г. Черч |
Функциональная концепция менеджмента; первый американец, рассмотревший весь комплекс концепций менеджмента и связавший их в целое |
|
1921 |
Вальтер Д. Скотт |
Привнес психологические знания в рекламное дело и работу с кадрами |
|
1927 |
Элтон Мэйо |
Социологическая концепция групповых устремлений |
|
1928 |
Т.К. Фрай |
Статистические основы теории обслуживания |
|
1930 |
Мэри П. Фоллет |
Философия менеджмента, основанная на индивидуальной мотивации. Групповой менеджмент |
|
1938 |
Честер Барнард |
Теория организации; социологические аспекты менеджмента; коммуникации |
|
1938 |
П.М.С. Блэкетт |
Операционные исследования |
|
1943 |
Линдэлл Урвик |
Корреляция принципов менеджмента |
|
1947 |
Макс Вебер, Ренсис Аикерт, Крис Аржирис |
Упор на психологию и исследования человеческих отношений в теории организации |
|
1949 |
Норберт Винер, Клод Шеннон |
Системный анализ и теория информации в менеджменте |
|
1951 |
Франк Абраме, Селекман |
Ввели искусство управления в мышление менеджеров |
|
1955 |
Герберт Саймон, Левитт |
Придали особое значение поведению человека при принятии решений, которое рассматривалось ими как наблюдаемый и измеряемый процесс |
|
1960 |
Дуглас МакГрегор |
Доказал, что отношение менеджера к своим подчиненным существенно влияет на их поведение и на рабочий климат в организации. В «теории X» — утверждение приоритета контролирующего менеджера, в «теории Y» — принцип распределения ответственности |
|
1965 |
Игорь Ансофф |
Подверг сомнению прежние методы долгосрочного планирования и предложил модель стратегического планирования |
|
1975 |
Вильям Оучи |
Развитие теории фирмы. Несовершенства рынка — причина существования фирм. «Теория Z» |
|
1975 |
Геральд Саланчик |
Теория властных структур внутри и между организациями |
|
1976 |
Розмари Стюарт |
Альтернативы и ограничения действий менеджера в разнообразных ситуациях и различия между видами управленческих задач |
|
1980 |
Л. Портер |
Выдвинул новые идеи относительно конкурентной стратегии, конкурентоспособности, потребительских качеств продукции и ресурсов, выраженных через себестоимость |
|
1982 |
Джон Коттер |
Исследование работы высших руководителей |
|
1982 |
Тереке Дил, Алан Кеннеди |
Создали концепцию корпоративной культуры как важнейшего фактора, влияющего на «организационное поведение» и корпоративное развитие |
|
1985 |
Том Питере |
Отношение к потребителям как к людям, а к персоналу организации — как к важному ресурсу развития бизнеса |
В отечественной науке концепцию научной организации труда развивал А.К. Гастев. Он уделял значительное внимание методике обучения рациональным трудовым приемам. А.К. Гастев предложил свой комплекс «правил-заповедей для всякого труда». Такие правила, например, рекомендовали: прежде, чем приступить к работе, ее надлежит продумать, чтобы в голове сложилась модель готовой работы и порядок трудовых приемов; не браться за работу пока не приготовлен необходимый инструмент, и т.д.
Изучением условий, обеспечивающих надежность функционирования организации занимался П.М. Керженцев. Он пришел к выводу, что руководящий работник в своей деятельности должен ориентироваться на три основных момента:
что именно должно быть выполнено;
в какой срок;
на ком лежит ответственность за выполнение задания.
Кроме этого каждый работник должен хорошо знать свои способности, свои достоинства и недостатки в работе для того, чтобы критически оценивать самого себя и самосовершенствоваться.